Играчът от Германия критикува цялостното изживяване в казиното. От казиното отговориха и обясниха, че е необходим документ, за да може играчът да завърши процеса на проверка. Играчът заяви, че не е възможно да получи необходимата информация в искания формат. След това казиното даде пример как трябва да изглежда документът и обясни къде може да бъде получена информацията. След това играчът спря да отговаря на нашите съобщения, така че жалбата беше отхвърлена.
Дами и господа
За съжаление моите печалби не се изплащат тук.
Играх без бонус.
За да получа плащането, трябваше да се идентифицирам.
Веднага качих всички необходими документи.
Изплащането ми е отменено.
в имейла пише, а не причината.
В имейла се казва, че изплащането е отменено и ще получа отделен имейл с подробности за причината.
такъв имейл никога не е пристигал.
след това играта вървеше напред и назад 6 пъти, всеки ден.
Така и не дойде имейл за молбата ми
Винаги ме отлагаха.
моят случай беше препратен и т.н.
След няколко дни получих имейл.
легитимацията е неуспешна.
Трябва да изпратя екранна снимка на моя депозит.
Направих.
След това отново беше отменен, трябваше да направя екранните снимки на компютър, иначе нямаше да можете да видите името.
Аз също.
след това отново беше отменено.
След нещо като 100 заявки ми казаха, че екранната снимка не е достатъчна, защото няма име в списъка с транзакции.
така че взех от мобилния си телефон
снимах моята спестяваща сметка няколко пъти.
и същото и в компютъра.
тъй като няма име в списъка с Paysave депозити, плащането не може да бъде извършено.
Какво трябва да направя? Пренаписване на програмата paysave????
След няколкодневни битки сумата все още не ми е изплатена.
Тъй като така или иначе няма да получа парите, продължих да играя.
Ходът на играта изведнъж беше напълно различен. Колкото и пъти да играех, каквито и да бяха залозите, беше невъзможно да спечеля нещо.
всичко беше надолу.
със залог в евро.
дори и да звучи невъобразимо, вече не беше възможно да спечелите!!!
2. На сайта се рекламира 20% кешбек.
След повече от 7 имейла получих теглене от 20 евро.
с депозит над 1000 евро.
за всички други депозити, подобни случаи.
трябва да тичате след тях, докато получите теглене.
Получих друго теглене след няколко имейла, но то беше отменено без посочване на причина.
Невъзможно е да се направи печалба в това казино.
и ако спечелите част от времето за залагане, това не се изплаща.
винаги се измислят нови причини
защото те спекулират, че така или иначе печалбата ще бъде намалена.
Чудя се дали играч, спечелил с paysave, някога е получавал изплащане.
Не съм единственият, който е депозирал в това казино чрез paysave.
така че ако депозирате с paysave, не можете да получите теглене.
защото името не се показва в списъка с транзакции.
Направих екранна снимка на всички стъпки.
Дори изпратих имейла за потвърждение за депозита paysave като екранна снимка.
Всичко остана на нищо.
Това, че на такива измамници е позволено да управляват законно онлайн казина, е просто смешно.
Основното е, че всеки съвестно си плаща данъците.
Ще изпратя жалба по имейл до всички сайтове, които намеря.
също и до централите на казината.
публикувайте по всички сайтове какви измамници са.
всички мои колеги играчи предупреждават, че този сайт е измамно казино.
Играл съм в няколко казина
но никога не съм бил измамен толкова очевидно.
Уважаеми Ceylan2000,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на вашия метод за депозит изглежда е единственото препятствие между вас и успешната проверка? Казиното одобри ли останалите ви документи?
Правилно ли разбирам, че трябваше да получите кешбек бонус 20% от €1000, но вместо това получихте €20? Бихте ли могли да публикувате тук връзка към кешбек бонуса, който трябваше да получите? Бих искал да проверя бонус T&Cs.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
здрасти
тъй като платих с paysave, искат транзакция.
Препратих транзакциите от paysave.
това не беше одобрено, защото няма име.
Трябва да го направя през мобилен телефон, но изглед от компютър, тогава трябва да работи, каза.
точно това направих.
Документът за самоличност и доказателство за адрес бяха приети.
с paysave не можете да направите екранна снимка на транзакциите, където плащанията и името се виждат заедно.
След това изпратих имейла за потвърждение от paysave.
това също не беше прието.
Изпратих им имейл, че paysave не е възможно.
без значение какъв вид.
дори с приложението не е възможно да се създаде списък с транзакции, където името също е дадено.
не могат да ми пратят и пример, защото това не е възможно.
и те знаят това.
в никое друго казино
имах такъв проблем.
Винаги съм депозирал с paysave.
2. Бонусът над 20% кешбек няма да бъде публикуван автоматично на следващия ден, както е описано.
трябва да пробиете пътя си през няколко станции.
дори тогава няма да бъде кредитиран.
над 1 час чакане в чата на живо.
Просто е тъжно, че на измамници като този е разрешено да управляват законно онлайн казина.
Ще направя всичко, за да продължа този случай.
Всички останали играчи трябва да знаят какви измамници са.
Други играчи съобщават за подобни случаи.
само това казино има този проблем.
Така че сега отново направих екранна снимка на страницата за плащане.
точно както е описано от казиното.
от цялата страница paysave с компютърен изглед.
екранната снимка отново не беше приета.
те искат екранна снимка на paysave от мен.
трябва да има моето име и депозита на екранна снимка.
но няма такова нещо.
не могат да ми пратят пример.
Но винаги могат да изпратят същия отговор.
casout също не беше кредитиран за последните 3 депозита.
въведението казва, че ще бъде автоматично резервирано на следващия ден.
Пак минаха 3 дни.
въпреки това не е кредитирано теглене.
Това е просто нелепо.
определено няма нищо общо с лош опит.
това определено е измама.
въпреки че им изпратих имейла за депозита, тегленето беше отменено.
Те смятат, че това е проработило за други играчи, които са депозирали с paysave.
в моето проучване други играчи съобщават за точно същата измама в това казино.
Това определено е лъжа.
моят приятел също те регистрира там само за забавление.
Абсолютно същата игра.
той искаше да изплати нещо малко, изплащането беше отменено поради недостатъчна легитимация.
Абсолютно същата игра.
те искат екранна снимка на paysave и т.н.
отделна екранна снимка, където името и депозитите са отделни, няма да се приемат.
Но защо във всички останали казина работи безпроблемно и те не могат да ми отговорят.
те също не искат да изпратят пример за правилната екранна снимка на paysave.
заявките просто се игнорират.
отговорът винаги е един и същ.
Трябва да направя екранна снимка на моя депозит.
нещо трябва да се направи, моля.
такива измамници просто нямат право да управляват легално казино.
Ще наема и адвокат
и ще докладвам това и на защитата на потребителите.
въпреки че са изпратени всички необходими условия, тегления няма да бъдат направени.
С Най-Добри Пожелания
Джейлан а***
Опитах се 3 пъти да закрия акаунта си.
Поисках това по имейл.
но акаунтът ми никога не беше затворен.
Запазих имейлите за това.
сега вече няма да го оставя да се затвори, защото ми трябва акаунтът ми като доказателство.
Сърдечни поздрави
Джейлан А***
Благодаря ви много за отговора, Ceylan2000. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, Ceylan2000, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Ceylan2000,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Bingo Bonga Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Bingo Bonga Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно проверката на играча? Играчът е заявил, че не е възможно да предостави екранната снимка, която сте поискали, можете ли да предоставите пример за това, което се изисква?
Поздрави,
Адам
Добър ден, г-жа A**** и екип на Casino Guru!
Благодарим ви за обратната връзка относно нашето казино. Бихме искали да изясним проблемите, с които се сблъскахте по време на опита си в нашето казино:
- проверката е задължителна за всички играчи съгласно правилата и разпоредбите на лиценз N1. За съжаление не предоставихте екранна снимка на депозита, която отговаря на изискванията на нашия финансов отдел. Получихте известия относно това на своя имейл адрес, след като тегленето беше отхвърлено;
-относно "различните игри" можем да кажем, че нямаме никакво влияние върху процеса на игра. Всички слотове са лицензирани и сертифицирани;
- относно кешбек до 20%, вие сте го получили автоматично, издаден е от системата, просто трябваше да го активирате в раздела Промо. Освен това получихте бонусите от вашия VIP мениджър;)
В случай, че имате някакви допълнителни въпроси или искания, не се колебайте да се свържете с вашия VIP мениджър, той е толкова развълнуван да ви помогне с помощта си.
Приятен ден!
С най-добри пожелания,
Бинго Бонга Казино VIP екип
Уважаеми Bingo Bonga Casino,
Благодаря ви за отговора. Моля, изяснете какво точно е необходимо от играча, за да може да завърши проверката. Играчът е заявил, че не е възможно да предостави това, което сте поискали. Бих искал да попитам още веднъж - можете ли да предоставите пример за това, което се изисква, за да помогне на играча да завърши процеса, така че това да може да бъде разрешено?
Поздрави,
Адам
Уважаеми Bingo Bonga Casino,
Благодарим ви за допълнителното изясняване на ситуацията и за предоставения пример.
Уважаеми Ceylan2000,
По-рано заявихте, че сте се опитали да получите информацията, като използвате компютъра, за да влезете в акаунта.
Мога ли да ви помоля да опитате това още веднъж и да предоставите екранна снимка как изглежда?
Информацията не се показва ли според примера, предоставен от казиното?
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
