НачалоЖалбиBingBong Casino - Бонус печалбите на играча изведнъж изчезнаха.

BingBong Casino - Бонус печалбите на играча изведнъж изчезнаха.

Автоматичен превод:

Сума: 73 €

BingBong Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 30.10.2023 | Случаят е приключен : 3.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия беше съобщил за проблем, при който нейните печалби от 73 € от безплатни завъртания са изчезнали от баланса на нейната сметка в онлайн казино. Въпреки усилията й да разреши проблема с подкрепата на казиното, тя беше помолена да използва безплатните завъртания отново. Въпреки това й липсваше доказателство за печалбите й, тъй като нямаше записана история на играта. Бяхме я посъветвали да се свърже с доставчика на играта или лицензиращия орган за съдействие. Поради липса на доказателства не успяхме да продължим с жалбата и впоследствие тя беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Първо, депозирах с бонуса, който беше показан там: 100%+50fs. Първоначално не получих нищо, след това се оказа, че бонусът е грешка в казиното и те ми дадоха само 50fs. Това е доста скандално, но предполагам, че трябва да го приема. В крайна сметка могат да се случат грешки. След това играх 50fs и спечелих 73€ и няколко цента с тях, които веднага бяха добавени към баланса ми.

След това напуснах слота, за да отворя нова игра и забелязах, че само моята депозирана сума от 2 € все още се вижда. Целият ми баланс от 73.xx€, който спечелих в 50-те безплатни завъртания, просто беше изчезнал. Нямаше признаци за това под активните бонуси или в историята на играта. Отново се свързах с поддръжката, сега трябва да пусна отново 50fs. Но шансовете за печалба от 5€ са много малко вероятни, да не говорим за приближаване на печалба от още 73€, което те са напълно наясно.

Така че ще трябва да ме извините, но бих искал моите 73 евро обратно, които са изчезнали от акаунта ми или поне безплатни завъртания, еквивалентни на стойност от 73 €.

Това граничи с кражба. Най-малко бих очаквал нещо подобно от реномирано немско казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми znx6669,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че бонус играта липсва в историята на играта ви? Имате ли случайно доказателство, че наистина сте спечелили тази сума?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, бонус играта не може да се види през деня. Като цяло няма нищо в историята на този ден, освен депозита. Не направих и екранна снимка, след като безплатните завъртания свършиха и печалбите бяха добавени към кредита ми, веднага напуснах слота. Кой би очаквал нещо подобно да се случи, особено в казино с държавен лиценз за хазарт, където си мислех, че всичко се записва и е безопасно. Сайтът или не работи изобщо от няколко дни, или има много бъгове.

Изпратих хронологията на чата на имейл с тема „Жалба на BingBong"


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, znx6669. Извинявам се, но ако няма запис на играта или друго доказателство, че сте спечелили тази сума, опасявам се, че е невъзможно да продължим с това оплакване.

Мога само да ви препоръчам да се свържете с доставчика на играта, за да видите дали може да извлече липсващата история на играта. Можете също да се свържете с лицензиращия орган, тъй като и двете заведения имат повече възможности и инструменти за помощ в случаи като този.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини