Играчът от Португалия е изправен пред проблеми с удължено време за теглене и неадекватна поддръжка от казиното. Той поиска самоизключване по имейл, но получи саркастични отговори от обслужващия персонал, което го накара да поиска закриване на акаунта и изтриване на данни.
Този сайт е донякъде приличен... Въпреки това има много странни неща... Тегления, които отнемат седмици, поддръжка, която изглежда ви се подиграва, а преди две седмици поисках самоизключване по имейл, което е странно, защото сайтът трябва да има опция за потребителите да решат това, когато пожелаят, без да се налага да питат някого по имейл. Като казах това, поисках го три поредни дни и се включих в размяна на имейли с някой на име мениджър Висънт, който очевидно беше саркастичен, като изпрати три имейла с въпрос дали съм сигурен, че искам да продължа със самоизключване. Това вече беше неуважително. Както и да е, искам данните ми да бъдат изтрити и акаунтът ми да бъде закрит!
Уважаеми Heisen990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?
Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте, искам да ви благодаря за отговора! И резюмето беше добре направено... Не знам дали тази Доминика е човек, но добре описа какво е направено по имейл от тази "фирма". След няколко, като 30 или повече изпратени имейла, успях да изтрия акаунта си от този сайт... но сега получих друг имейл от тях, в който се казва, че данните ми ще бъдат при тях в продължение на 10 години, поради закони и в имейла той не цитира нито един указ, на който се основава това... Виж, чувствам, че това вече е много странно! Фактът, че човек няма автономността да изтрие акаунта си сам и трябва да го поиска по имейл... Мисля, че компанията има лоши намерения! Изпратих "доказателство" на вашия имейл Доминика.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
