НачалоЖалбиBillyBets Casino - Играчът иска закриване на акаунта и изтриване на данните.

BillyBets Casino - Играчът иска закриване на акаунта и изтриване на данните.

Автоматичен превод:

Сума: ??

BillyBets Casino
Подадена: 17.12.2024 | Случаят е приключен : 7.1.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Португалия се сблъска с проблеми с удължено време за теглене и неадекватна поддръжка от казиното. Той беше поискал самоизключване по имейл, но получи саркастични отговори от обслужващия персонал, което го накара да поиска закриване на акаунта и изтриване на данни. Екипът по жалбите удължи времето за разследване, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитванията. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Този сайт е донякъде приличен... Въпреки това има много странни неща... Тегления, които отнемат седмици, поддръжка, която изглежда ви се подиграва, а преди две седмици поисках самоизключване по имейл, което е странно, защото сайтът трябва да има опция за потребителите да решат това, когато пожелаят, без да се налага да питат някого по имейл. Като казах това, поисках го три поредни дни и се включих в размяна на имейли с някой на име мениджър Висънт, който очевидно беше саркастичен, като изпрати три имейла с въпрос дали съм сигурен, че искам да продължа със самоизключване. Това вече беше неуважително. Както и да е, искам данните ми да бъдат изтрити и акаунтът ми да бъде закрит!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Heisen990,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?

Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Доминика


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, искам да ви благодаря за отговора! И резюмето беше добре направено... Не знам дали тази Доминика е човек, но добре описа какво е направено по имейл от тази "фирма". След няколко, като 30 или повече изпратени имейла, успях да изтрия акаунта си от този сайт... но сега получих друг имейл от тях, в който се казва, че данните ми ще бъдат при тях в продължение на 10 години, поради закони и в имейла той не цитира нито един указ, на който се основава това... Виж, чувствам, че това вече е много странно! Фактът, че човек няма автономността да изтрие акаунта си сам и трябва да го поиска по имейл... Мисля, че компанията има лоши намерения! Изпратих "доказателство" на вашия имейл Доминика.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Heisen990, проблемът със запазването на данни ли е единственият ви проблем сега или има други проблеми, с които се сблъсквате с казиното?

За съжаление, не можем да обработваме жалби, свързани с проблеми, свързани с GDPR. Ако искате да разгледате вашия случай, препоръчваме ви да се свържете със съответните власти, вместо да се свързвате с Casino.Guru. Въпреки че винаги се стремим да помагаме на играчи, които са били засегнати от нечестни казино практики, законите на GDPR са извън нашата област на експертиза.

Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема Heisen990,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини