Играчът от Германия е имал затруднения с казиното при приемането на неговия документ за потвърждение на адреса, въпреки че е бил приет от други казина в миналото. След като се сблъска с проблеми с казиното, включително справяне с безполезна поддръжка на клиенти, казиното в крайна сметка потвърди неговия акаунт и завърши изплащането. Въпреки резолюцията, играчът намери процеса за неудобен. Оттогава екипът за жалби затвори жалбата, тъй като проблемът беше успешно разрешен.
Казиното не приема моя документ за потвърждение на адреса. ВСИЧКИ казина приемат това, нямам други опции и не виждам защо трябва да го правя, тъй като документът, който изпратих, определено е правилен.
Скъпи Кътзи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате с процеса на потвърждаване на адреса на казиното.
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Освен това, ако имате някаква комуникация с казиното по този въпрос, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казиното вече потвърди акаунта ми и го изплати. Но все пак беше крайно неудобно, трябваше да отида до банката специално за него. Всички други казина приеха писмо от банката с името и адреса, но не и това. Ставаше въпрос само за частта за проверка на адреса. Поддръжката на Livechst все още беше супер груба и арогантна.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Cutzii, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
