The player from Australia faced issues with cryptocurrency deposits at the casino, as several deposits remained unprocessed despite multiple apologies and excuses about delays. He had been waiting almost 24 hours for a resolution. The Complaints Team was unable to investigate further due to a lack of response from the player, resulting in the rejection of the complaint. The player was informed that the complaint could be reopened at any time.
Играчът от Австралия се сблъска с проблеми с депозитите в криптовалута в казиното, тъй като няколко депозита останаха необработени въпреки множеството извинения и извинения за закъснения. Той чакаше почти 24 часа за решение. Екипът за жалби не успя да проучи по-нататък поради липса на отговор от страна на играча, което доведе до отхвърляне на жалбата. Играчът беше информиран, че жалбата може да бъде отворена отново по всяко време.
Депозирах крипто няколко пъти, няколко пъти, които никога не получих, чувах извинения, сякаш е дълъг уикенд, те работят по него сега, чаках часове и часове почти 24 часа с извинения, но извинения
I deposited crypto several times a few I never got have been hearing excuses like it’s a long weekend they are working on it now I have waited hours and hours almost 24 hours with apologies but excuses
Скъпи Cheeky_ozzie,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear Cheeky_ozzie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Скъпи Cheeky_ozzie,
Благодаря ви, че се свързахте. Можете ли да потвърдите дали вече сте се свързвали с казиното по този въпрос? Освен това предоставихте ли им потвърждение за плащане като доказателство за вашия депозит в казиното?
Ако сте го направили, любезно препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед и помощ.
Очакваме скоро да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Ник
Dear Cheeky_ozzie,
Thank you for reaching out. Could you please confirm if you have already contacted the casino regarding this matter? Additionally, did you provide them with a payment confirmation as proof of your deposit into the casino?
If you have done so, kindly forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review and assistance.
Looking forward to hearing from you soon.
Best regards,
Nick
Dear Cheeky_ozzie,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
