Играчът изпитва затруднения с депозирането в казиното, тъй като депозитите, които прави, не се кредитират в неговия баланс в казиното. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
The player is experiencing difficulties depositing in the casino as the deposits he makes are not credited to his casino balance. The player confirmed the issue was resolved.
Играчът изпитва затруднения с депозирането в казиното, тъй като депозитите, които прави, не се кредитират в неговия баланс в казиното. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Депозитите не се кредитират в сметката на играча, въпреки че парите са били дебитирани:
Депозирах по 50 евро в два различни дни при различни доставчици. (Payop & volt) и двата доставчика работят добре в други казина.
Парите винаги бяха дебитирани директно, но никога не бяха кредитирани към баланса ми в казиното.
Парите също не се върнаха в банковата ми сметка.
Като гледам рецензиите, това се случва на някои играчи от това казино и никой не знае къде са им парите...
Deposits are not credited to the player's account even though the money has been debited:
I deposited €50 each on two different days with different providers. (Payop & volt) both providers work well in other casinos.
The money was always debited directly but never credited to my balance at the casino.
The money did not come back to my bank account either.
When I look at the reviews, this happens to some players from this casino and no one knows where their money is...
einzahlungen gehen nicht auf dem Spieler Konto ein obwohl das Geld abgebucht wurde:
Ich habe an zwei unterschiedlichen Tagen je 50€ eingezahlt mit unterschiedlichen Anbietern. (Payop & volt) beide Anbieter funktionieren in anderen Casinos bestens.
Das Geld wurde auch immer direkt abgebucht aber nie meiner Balance im Casino gutgeschrieben.
das Geld ist auch nicht auf mein Bankkonto zurück gekommen.
Wenn ich mir die Bewertungen ansehe, passiert das einigen Spielern von diesem Casino und niemand weis wo sein Geld ist…
Уважаеми CasinoDino,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това са първите ви депозити в това казино? Свързахте ли се вече с двата доставчика на плащания?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear CasinoDino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if these were your first deposits in this casino? Have you contacted both payment providers already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Благодаря ви за бързия отговор.
Това не е проблем от моя доставчик на плащания.
Payop и Volt работят чудесно в други казина.
Както можете да видите от другите ревюта на казиното, други хора имат същия проблем като мен.
Това не е проблем с доставчика на плащане, а с вътрешната обработка на казиното.
Да, това бяха първите ми два депозита в това казино
Thank you for your prompt reply.
It is not a problem from my payment provider.
Payop and Volt work great in other casinos.
As you can see from the other reviews of the casino, other people have the same problem as me.
This is not a problem with the payment provider but with the internal processing of the casino.
Yes, it was my first two deposits at this casino
Danke für die schnelle Antwort.
Es handelt sich um kein Problem von meinem zahlungsanbieter.
Payop und Volt funktionieren in anderen Casinos bestens.
Wie sie an den anderen Bewertungen des Casinos entnehmen können haben auch andere Leute das selbe Problem wie ich.
es handelt sich hierbei um kein Problem der zahlungsanbieter sondern um die interne Verarbeitung des Casinos.
Ja, es waren meine ersten beiden Einzahlungen in diesem Casino
Благодаря за отговора.
Бихте ли посъветвали, ако сте се свързали с поддръжката на казино и сте попитали за проблема? Предложиха ли някакво обяснение? Бихте ли могли да ни предоставите разписки за плащане за тези транзакции? Изпратете ги на tomas@casino.guru . Освен това можете да ги публикувате тук.
Thanks for the reply.
Could you please advise if you contacted casino support and inquired about the issue? Did they offer any explanation? Would you be able to provide us with payment receipts for these transactions? Send them to tomas@casino.guru. Alternatively, you can post them here.
Всъщност съм в ежедневен контакт с Casino Live Support, многократно съм молен да изчакам и ще получа информация по имейл незабавно.
Това не се е случвало досега.
I am actually in daily contact with Casino Live Support, I am repeatedly asked to wait and I would receive information by email promptly.
That hasn't happened until now.
Ich stehe eigentlich in täglichen Kontakt mit dem Casino Live Support, ich werde immer wieder gebeten noch zu warten und ich würde zeitnah Infos per Mail bekommen.
Das ist bis jetzt nicht passiert.
Първите 50 € вече са кредитирани по сметката след 6 дни. Второто вероятно ще дойде скоро. Мисля, че случаят може да бъде приключен.
The first 50€ have now been credited to the account after 6 days. The second will probably come soon. I think the case can be closed.
Die ersten 50€ sind nun nach 6 Tagen auf dem Konto eingegangen. Die zweiten werden wohl auch zeitnah kommen. Der Fall kann meiner Meinung nach geschlossen werden.
Благодаря за актуализацията, CasinoDino. Тъй като все още чакате втората транзакция да бъде обработена, ще оставя жалбата отворена. Уведомете ни кога ще бъде кредитиран към вашия баланс или ако имате нужда от допълнителна помощ.
Thanks for the update, CasinoDino. Since you are still waiting for the second transaction to be processed, I'll keep the complaint open. Let us know, when it will be credited to your balance, or if you need any further assistance.
Хей
любезно ще ви помоля да поканите казиното в този случай и може би поне да превърнете казиното от зелено в жълто, тъй като парите все още ги няма
hey
i would kindly ask you to invite the casino into that case and maybe at least turn the casino from green to yellow as the money is still gone
Уважаеми CasinoDino,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear CasinoDino,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.