Играчът от Норвегия искаше да верифицира акаунта си в казиното, но процесът изглеждаше блокиран. Казиното не е отговорило на темата за оплакване и тя беше затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
BillionVegas Casino - Проверката на играча в казиното се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 122
Сума: 5 130 kr
BillionVegas Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.2
BillionVegas Casino has a Safety Index of 2,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Сайт за измама. Всичко мина наред до проверката. След това комуникирах с тях по имейл и им изпратих всичко.
След това просто спряха да отговарят. След ОСЕМ имейла без отговор и ЕДИН МЕСЕЦ поддръжката в чата все още казва, че не мога да направя теглене поради липса на потвърждение. Поддръжката за чат се преструва, че не може да направи нищо, пише още имейли и че трябва да чакам отговор, който никога не пристига.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Джочез,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам допълнителни въпроси, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви все още е отворен? Транзакцията все още ли е в процес на изчакване във вашия акаунт?
Натрупали ли сте печалбата си с активен бонус?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Томас,
Да, акаунтът ми все още е отворен. Все още мога да играя със средствата, но няма да го направя, докато не разбера дали мога да се доверя на казиното. Акаунтът все още е посочен като чакащ от края на януари. Опитах се да го рестартирам с по-малко количество, надявайки се, че ще привлече вниманието им, но без успех.
В сметката няма активен бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, jochez, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Джочез,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BillionVegas,
Бихте ли посочили защо сметката за теглене на играча все още не е потвърдена?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Джочез,
Опитваме се да се свържем с представителя на казиното и това може да отнеме известно време. Ще удължа таймера с още седем дни.
Благодаря ви много за търпението.
Поздрави,
Стефан
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
