Играчът от Норвегия искаше да верифицира акаунта си в казиното, но процесът изглеждаше блокиран. Казиното не е отговорило на темата за оплакване и тя беше затворена като „неразрешена“.
Сайт за измама. Всичко мина наред до проверката. След това комуникирах с тях по имейл и им изпратих всичко.
След това просто спряха да отговарят. След ОСЕМ имейла без отговор и ЕДИН МЕСЕЦ поддръжката в чата все още казва, че не мога да направя теглене поради липса на потвърждение. Поддръжката за чат се преструва, че не може да направи нищо, пише още имейли и че трябва да чакам отговор, който никога не пристига.
Скъпи Джочез,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам допълнителни въпроси, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви все още е отворен? Транзакцията все още ли е в процес на изчакване във вашия акаунт?
Натрупали ли сте печалбата си с активен бонус?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи Томас,
Да, акаунтът ми все още е отворен. Все още мога да играя със средствата, но няма да го направя, докато не разбера дали мога да се доверя на казиното. Акаунтът все още е посочен като чакащ от края на януари. Опитах се да го рестартирам с по-малко количество, надявайки се, че ще привлече вниманието им, но без успех.
В сметката няма активен бонус.
Благодаря ви много, jochez, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи Джочез,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BillionVegas,
Бихте ли посочили защо сметката за теглене на играча все още не е потвърдена?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Скъпи Джочез,
Опитваме се да се свържем с представителя на казиното и това може да отнеме известно време. Ще удължа таймера с още седем дни.
Благодаря ви много за търпението.
Поздрави,
Стефан
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан