Играчът от Ialy е недоволен от процеса на проверка. Сметката е потвърдена и печалбите са получени.
Здравейте, безпроблемно и в продължение на 8 дни направих заявката за теглене и тя е анулирана. Поискаха ми различни документи и аз ги изпратих, след това ми поискаха банково извлечение, показващо направените преходи в тяхното казино, и аз ги изпратих, прилагам отново заявката за теглене и тя отново се анулира. Опитвам се да пратя имейли, но те вече не отговарят. Чатам в сайта и ми казват да изпратя селфи с личната карта, пращам, на следващия ден пак анулират тегленето. Връщам се в чата и ми казват да повторя заявката, сега е подходящият момент и това продължава вече 8 дни.
https://billionvegas.com/casino/home
Скъпи Billyplay,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . (или като алтернатива го публикувайте тук).
И накрая, бих искал да ви информирам, че това казино все още не е добавено към нашата база данни и това може да доведе до малко забавяне при разрешаването на тази жалба. Вашето търпение и разбиране са високо оценени.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, по принцип имам само имейлите, където изпратих документите, а след това и други имейли, където попитах защо отменят тегленето, но така и не ми отговориха. Нямам екрани за чат.
Благодаря ти за отговора, billyplay. Правилно ли разбирам, че цялата сума на теглене винаги се връща обратно към вашия акаунт на играч?
Бихте ли били толкова любезни и поясните дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Не съм натрупал никакви печалби и не съм използвал никакви бонуси. Да, тегленето се анулира в деня след подаване на заявката
Ако не сте натрупали никакви печалби, какво се опитвате да изтеглите, моля? Вашите депозити?
Да, натрупал съм печалби за общо 1000 евро, не разбрах въпроса.
Благодаря ви много, billyplay за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Billyplay,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя BillionVegas Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Скъпи Billyplay,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru