НачалоЖалбиBillionVegas Casino - Играчът се бори да премине KYC.

BillionVegas Casino - Играчът се бори да премине KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

BillionVegas Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 1.11.2021 | Решена : 16.11.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Ialy е недоволен от процеса на проверка. Сметката е потвърдена и печалбите са получени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, безпроблемно и в продължение на 8 дни направих заявката за теглене и тя е анулирана. Поискаха ми различни документи и аз ги изпратих, след това ми поискаха банково извлечение, показващо направените преходи в тяхното казино, и аз ги изпратих, прилагам отново заявката за теглене и тя отново се анулира. Опитвам се да пратя имейли, но те вече не отговарят. Чатам в сайта и ми казват да изпратя селфи с личната карта, пращам, на следващия ден пак анулират тегленето. Връщам се в чата и ми казват да повторя заявката, сега е подходящият момент и това продължава вече 8 дни.

https://billionvegas.com/casino/home

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Billyplay,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.

Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . (или като алтернатива го публикувайте тук).

И накрая, бих искал да ви информирам, че това казино все още не е добавено към нашата база данни и това може да доведе до малко забавяне при разрешаването на тази жалба. Вашето търпение и разбиране са високо оценени.

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, по принцип имам само имейлите, където изпратих документите, а след това и други имейли, където попитах защо отменят тегленето, но така и не ми отговориха. Нямам екрани за чат.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти за отговора, billyplay. Правилно ли разбирам, че цялата сума на теглене винаги се връща обратно към вашия акаунт на играч?

Бихте ли били толкова любезни и поясните дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не съм натрупал никакви печалби и не съм използвал никакви бонуси. Да, тегленето се анулира в деня след подаване на заявката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Ако не сте натрупали никакви печалби, какво се опитвате да изтеглите, моля? Вашите депозити?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, натрупал съм печалби за общо 1000 евро, не разбрах въпроса.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, billyplay за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей, Billyplay,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя BillionVegas Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, най-накрая ме провериха и ми платиха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Billyplay,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини