Играчът от Обединеното кралство поиска самоизключване в BillionVegas Casino миналия септември. Казиното му обеща да възстанови депозитите му в рамките на следващите 180 дни. Въпреки това, играчът все още не е получил възстановяването си. Тъй като не получихме отговор от екипа на казиното, случаят беше затворен като „неразрешен“.
Здравейте, миналата година играех в казино BillionVegas, което наистина ми хареса на първо място, а след това, след като започнах да губя повече, отколкото мога да си позволя, стигнах до заключението да се самоизключа от сайта. Изпращах им имейли много пъти за самоизключване, какво направиха, след като започнаха да ми предлагат бонус оферта всеки път, когато ПИТАМ ДА СЕ САМОИЗКЛЮЧВАМ (имам всички имейли като доказателство). В крайна сметка те ме изключиха след много време, но имах предвид, че загубих пари. Накратко, аз се оплаках и получих имейл от тях, че са одобрили възстановяването ми от първия имейл, който поисках да бъда самоизключен. Те казаха, че възстановяването на сумата ще отнеме 180 дни.
така че бих искал вашата помощ, защото вече минаха 180 дни и след това не отговориха на нито един от имейлите ми.
мога да ви дам повече информация, ако е необходимо. Имам всички имейли от BillionVegas относно одобрено възстановяване и 180 дни. Моля, помогнете ми, защото чакам вече почти 1 година, без отговор от тях, продължих да чатя на живо в уебсайта им, но те ми дават същия имейл адрес, на който никога не ми отговарят.
надявам се, че можете да се свържете с тях по някакъв начин.
ps те никога не дават телефонни номера за връзка с тях, единственият начин е чат на живо и имейл адреси
Моля помогнете,
победи пожелания
D**** J*****
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Вашият акаунт в казиното напълно потвърден ли е? Кога за последен път общувахте с казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте, препратих имейл от тях с първоначалната ми жалба. Моят акаунт е напълно потвърден. Последният път, когато общувах с тях, беше преди два дни в чат на живо. Дадоха ми имейл адреси, които вече не работят. Честно казано, загубих всякаква надежда да си върна сумата, защото видях, че рейтингът на това казино е много лош и хората тук също имаха същите проблеми с тях и нямаха късмет. Моля, направете всичко възможно, ако имате нужда от повече информация, уведомете ме.
също така проверих дали акаунтът ми работи напълно, току-що влязох. Предполага се, че е самоизключен, сега те го отключиха, без да ме уведомят, предполагам, че правят нещо с моя акаунт, но никаква комуникация.
Поздрави,
Дейвид
Благодаря ви за вашите имейли. Моля, препратете оригиналната си заявка за самоизключване от миналия април. Посочихте ли ясно в молбата си, че искате да се самоизключите поради проблем с хазарта? Посочихте ли за колко време искате да бъдете самоизключени?
Здравейте, препратих имейл.
Да, поисках самоизключване за 5 години. На имейл е.
моля, уведомете ме, ако сте се свързали с тях.
Най-добри пожелания.
Дейвид
Благодаря ви много, deivydasjanciauskas, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Благодаря ви много Вериника за помощта. Дано се реши.
Най-добри пожелания.
Дейвид
Уважаеми deivydasjanciauskas,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми deivydasjanciauskas,
Извинявам се за неудобството, но поради неотзивчивостта на екипа на казиното не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Важно е да се отбележи, че това конкретно казино е нелицензирано и има лоша репутация на нашия сайт. В бъдеще горещо препоръчваме да изберете лицензирана марка с реномиран опит в нашата платформа. Това ще ви помогне да избегнете подобни проблеми и ще увеличи вероятността за успешно разрешаване, в случай че възникнат проблеми.
Моля, имайте предвид, че това оплакване ще има отрицателно въздействие върху репутацията на казиното на нашия уебсайт. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, уведомете ме.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
