Играчът от Обединеното кралство е блокиран без допълнително обяснение. Въпреки многобройните опити да се свържете с тях, нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
BillionVegas Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 111
Сума: £400
BillionVegas Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.2
BillionVegas Casino has a Safety Index of 2,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
спечелих 400 паунда в това казино.
и исках целия си документ.
всички подадени и кога парите са чакали.
сметката беше закрита без причина и без обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Dalnav,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получавали ли сте потвърждение за успешна проверка, преди казиното да блокира акаунта ви?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина,
не, винаги съм отказвал бонус.
той направи 2 депозита от 30 паунда и спечелих след втория депозит.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Dalnav за отговора. Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката, преди да бъдете блокирани?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина,
Да, направих го и те дори ме накараха да подпиша документ, признаващ, че съм направил този депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Dalnav за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Dalnav,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BillionVegas Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BillionVegas,
Можете ли да изясните причината за блокиране на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Dalnav,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим BillionVegas Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Dalnav,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Тъй като казиното няма лиценз и не се отнася до никаква услуга за ADR, страхувам се, че нищо не може да се направи без съдействие от негова страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Препоръчвам ви да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
