The player from India deposited 21,000 and won approximately 71,000, successfully withdrawing 27,000. However, when attempting to withdraw the remaining funds, the casino requested additional verification details submitted on March 14, but he has not received any response since then.
Играчът от Индия депозира 21 000 и спечели приблизително 71 000, като успешно изтегли 27 000. Въпреки това, когато се опита да изтегли оставащите средства, казиното поиска допълнителни данни за проверка, изпратени на 14 март, но оттогава не е получило никакъв отговор.
Депозирах 10 000 и 11 000 в игралната си сметка и спечелих приблизително 71 000 и изтеглих сума от 27 000, но когато се опитам да изтегля оставащите ми средства, игралната компания поиска моите данни за проверка.
Изпратих всички подробности за проверка на 14 март, но компанията за игри не изпрати никакво съобщение след това.
моля помогнете
I deposited 10000 and 11000 to my gaming account and I won approx 71000 and I withdraw amount of 27000 but when I try to withdraw my remaining funds the gaming company ask for my details for verification.
I submitted all the details for verification on 14th March but the gaming company didn't sent any message after that.
Please help
Уважаеми kumardhiru246,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова бих ви препоръчал да изчакате още няколко дни, за да има достатъчно време казиното да прегледа документите ви. Ако няма развитие до една седмица, моля, свържете се с нас и ние ще се намесим.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear kumardhiru246,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that you wait for a few more days so that the casino has enough time to review your documents. If there is no development within a week, please get back to us and we will intervene.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
