Играчът от Индия е обвинен в откриване на множество акаунти. Казиното също заяви, че играчът не е успял да потвърди метода си на плащане. Казиното заяви, че ще сподели доказателства с играча, така че играчът беше помолен да поиска това от казиното. Нямаше допълнителен отговор от играча, така че жалбата беше отхвърлена.
Преди няколко дни направих теглене в bilbet.com на 34800 INR и те поискаха проверка, след което подадох всички документи, които се изискват от bilbet.com, след което той ми каза да изчакам проверката.
След 2 дни, когато се опитах да вляза .. в bilbet.com за проверка на моя статус на потвърждение, бях шокиран да видя, че акаунтът ми е блокиран. след това се свързах с поддръжката на клиенти на bilbet.com, за да разбера причината за блокирането на акаунта ми.
Те се оправдават с много акаунти. Нямам мулти акаунт в bilbet.com. Те отказват да ми дадат парите от 34800 INR.
БЛАГОДАРЯ ТИ
Уважаеми chandra8056,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Според мен никой не е използвал мулти акаунт. исках си парите, не са малко. Предложих ви да отблокирате акаунта ми и да обработите тегленето ми от 34800 INR.
Благодаря ви много за отговора, chandra8056. Първо, бих искал да подчертая, че говорите със служител на Casino.guru, а не с казиното. Не мога да отблокирам акаунта ви, нито мога да обработвам тегления.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Спечелих всичко от реалния си баланс, а не от някакъв активен бонус.
chandra8056, не получих необходимата комуникация между теб и казиното. Можете ли да ми го препратите, за да можем да продължим с тази жалба?
това са отговорите на Казиното.
Благодаря ви много, chandra8056, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей chandra8056,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Bilbet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Билбет казино,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно използването на множество акаунти?
Поздрави,
Адам
Здрасти.
Забелязахме подозрителна активност в акаунта на този потребител и поискахме лични данни, за да потвърдим профила.
За съжаление, след щателна проверка установихме, че потребителят има повече от 30 идентични акаунта. За събиране на акаунти са използвани различни методи за идентифициране на идентични потребители.
Тази процедура се извършва с цел защита на акаунтите на всички потребители и е залегнала в потребителското споразумение на нашата платформа съгласно 2.26 - Всеки регистриран клиент може да има само един акаунт. Клиентите могат да регистрират само един акаунт за семейство, адрес, имейл адрес, IP адрес, кредитна/дебитна карта, електронен портфейл или електронен метод на плащане. Лицата, свързани по друг начин с клиент, няма да имат право да се регистрират на уебсайта.
Освен това потребителят не може да предостави доказателства за собствеността на своя портфейл, който използва за теглене на средства.
Съгласно условията на потребителското споразумение 7.9 - Нашата администрация има право да откаже теглене на средства, използвайки данни за плащане, които не принадлежат на титуляра на акаунта.
Ще се радваме да ви помогнем с всякакви въпроси.
Просто ни уведомете.
Екипът на Bilbet.
Здравейте екип на Bilbet, благодарим ви за отговора.
Мога ли да ви помоля да предоставите подкрепящи доказателства за горното на моя имейл, adam.m@casino.guru ?
Поздрави,
Адам
Уважаеми chandra8056,
Досега няма допълнителен отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Bilbet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Поздрави,
Адам
Към bilbet.com, имам само един акаунт, ако сте намерили няколко акаунта, ще трябва да блокирате всички акаунти, които не са потвърдени. поискахте от мен документи за проверка на kyc, след което блокирахте акаунта ми и измамихте (кражба) всичките ми печалби, които са 34800 INR. Поисках от „bilbet.com" да блокирате всички акаунти, за които сте установили, че са многократни, вместо моя този акаунт, който има баланс.
Добър ден.
Току-що изпратихме отговор на вашата поща с всички подробности за този потребител.
Извиняваме се за дългия отговор.
На Ваше разположение,
Поддръжка на Bilbet
Уважаеми chandra8056,
Можете ли да поясните дали е възможно да сте се регистрирали и да използвате повече от една сметка в казиното?
Също така, казиното заявява, че когато бъдете помолени да потвърдите своя портфейл за плащане, вие сте предоставили подробности за портфейл, различен от този, който сте използвали за вашия акаунт.
Можете ли да обясните защо е така?
Поздрави,
Адам
Не, споделям всички подробности с казиното, но казиното няма способността да изплати печалбата ми, затова създават такива глупости.
Уважаеми chandra8056,
Казиното заяви, че не е в състояние да ни предостави допълнителни подкрепящи доказателства поради техните политики относно поверителността на данните.
Те обаче са заявили, че могат да ви предоставят данните по имейл. Моля, поискайте да го направят чрез публикация в тази тема и предоставете имейл адрес, на който казиното да изпрати информацията.
Поздрави,
Адам
Уважаеми chandra8056,
Моля, отговорете и предоставете актуална информация за ситуацията. Поискахте ли информацията от казиното?
Ще удължа таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не се свържете с нас в посочения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
