Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне четири дни преди подаване на тази жалба. Все още не е обработен. За съжаление, играчът загуби част от печалбите си, но получи първото теглене, затова отбелязахме оплакването като разрешено.
Играх и спечелих £204 и изтеглих, изпратих документи за проверка, но единственото нещо, което не беше одобрено, беше снимката на картата, с която платих. Те изпратиха, че не беше правилно, така че го изпратих отново с покрити всички условия, без да показва средни 8 цифри, вече е потвърдено и всичко изглежда наред. Оттеглянето ми обаче чака от 4 дни и те не отговарят на имейлите ми. Аз също депозирах днес и спечелих £40, но опцията ми за теглене изчезна, в крайна сметка ги похарчих на сайта, но намерих за несправедливо, че не успях да ги изтегля. Все още не ми отговарят, няма чат на живо или номер за обаждане.
Уважаеми padgey1985,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Правилно ли разбирам, че последното ви теглене все още е висящо и сте загубили най-новите печалби? Правили ли сте успешни тегления преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, не съм правил никакви тегления преди това, загубих текущите си печалби, тъй като не можах да тегля. Първоначалното ми теглене обаче вече е обработено. Благодаря за вашата помощ
Благодаря ви за отговора, padgey1985. За съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби.
Освен това, правилно ли разбирам, че вече сте получили печалбите? Можем ли сега да затворим тази жалба?
Да, това е добре и напълно разбирам. Моля, затворете жалбата, благодаря отново!
Уважаеми padgey1985,
Тъй като проблемът със забавеното плащане е решен, сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
