Играчът от Мексико поиска оттеглянето си, но казиното продължава да иска документи, за да го удостовери. След като изпрати достатъчно документация, казиното изплати на играча и жалбата беше решена успешно.
Регистрирах се, не използвах бонуси, спечелих 300 песо и исках да ги изтегля и те не успяха да ми изплатят 500 песо.
Поискаха ме глупави количества документи и от време на време ме молят да изпратя отново документ по „х" причина.
Скъпи Салим,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че проверката на KYC акаунта е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.
След това е напълно обичайно за оттегляне да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Бихте ли ми казали кога стартирахте процеса на проверка и колко документи изискваше казиното? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Nick
Здравейте, след като няколко пъти изпратих едни и същи документи и дори няколко пъти взех селфи с моята карта, плащането ми е обработено.
Но реших да затворя сметката, тъй като съм ги попитал дали всеки път, когато искам да изтегля парите си, това ще бъде същият процес, на който те отговориха утвърдително.
Това беше супер дълъг процес, не разбирам защо ме питат за извлечение от банковата ми сметка, нито разбирам защо искат снимки на картата, имайки извлечение от сметката или историята на транзакциите или снимка с карта, като се вземат предвид, че данните на акаунта ми вече са потвърдени, тези документи бяха поискани по имейл.
За първи път играя в онлайн казино, но с това ми отне желанието, ако знаете казино, което не поставя толкова много пречки за заплащане, ще внимавам към вашите коментари.
Скъпи Салим,
Правилно ли разбирам, че сте получили печалбите си? Ако да, има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?