BiamoBet Casino - Печалбите на играча бяха намалени.

Здравейте! депозирах 12 евро и получих 15 евро бонус баланс, загубих депозита си и започнах да играя с бонус парите, имах късмет и спечелих около 150 евро и когато заложих бонуса, така изведнъж всичките ми печалби изчезнаха и аз имах само 15 евро останали, прочетох правилата на казиното и не пише, че можете да получите само оригиналната сума на бонуса, пише, че МАКСИМАЛНАТА ПЕЧАЛБА НА БОНУСА Е X10, така че печалбите ми бяха в рамките на правилата, така че biamo ми дължи моята печалба от 142,62 евро. Изпратих им по пощата, но не получих реален отговор на проблема си

здравей данджан,

Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Biamo.bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Верифицирани ли сте в казиното? Това ли беше първият ви депозит? Бихте ли посочили кой точно бонус сте използвали (описание/екранна снимка/връзка). Свързахте ли се с казиното с този проблем? Ако да, какъв беше техният отговор?

Също така, моля, изпратете всички подходящи доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru.

Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем да го разрешите.

За разбирането,

Ник

Скъпи danzjan,

Не сме се чували от известно време. Моля, имайте предвид, че ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.

Здравей отново! изпратих на biamo.bet много много имейли с искане да ми изпратят историята на залозите ми и им изпратих всичко, което поискаха от мен и все още не съм получил историята си на залагания, чакам biamo.bet да ми изпрати историята на залаганията . изпращам ти го веднага щом го получа! надявам се да дойде скоро

Здравейте, Ник от casino.guru, изпратих ви няколко имейла, не сте ли ги получили? Все още чакам biamo.bet да се оплаче с искането ми да ми изпрати историята на залаганията, както поискахте, изпращам ви я веднага щом получа. Поздрави Daniel L*****

здравей данджан,

Получих всичките ви имейли, благодаря. Може да отговорим сега малко по-бавно от обикновено поради коледните празници. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Андрей, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Скъпи danzjan,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.

Бих искал да поканя BiamoBet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми представители на BiamoBet,

Можете ли да прегледате този случай и да обясните защо всички натрупани бонус печалби не са кредитирани към реалния баланс на danzjan, след като той е заложил сумата на бонуса?

Скъпи danzjan,

Моля, имайте предвид, че се свържете с екипа на казиното. В момента те разследват проблема. Очакваме те да отговорят в тази тема, но междувременно бих искал да ви помоля да се свържете директно с казиното, или чрез функцията за чат на живо, или чрез имейл ( support@biamo.bet ), тъй като може да ускори процеса.

Благодаря за разбирането.

Бях в контакт с biamo.bet много пъти и дори колко добре обяснявам проблема си, изглежда, че не разбират какво имам предвид, аз пиша на английски доста добре, така че те трябва да ме разберат, ще изпратя по имейл последния ми отговор от Bianco.bet

Скъпи danzjan,

Можете да ми изпратите всякаква подходяща информация директно към мен. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .

Според информацията, която получихме от екипа на казиното, спорните средства са били заложени и впоследствие загубени. Бихте ли потвърдили, че не сте наясно с това?

Моля, имайте предвид, че трябва да имате достъп до историята на залаганията си, когато сте влезли в акаунта си, като отворите главното меню, въведете своя Профил, щракнете върху раздела „История" и изберете „История на залозите".

Настройвам таймера за 10 дни. Моля, уведомете ме, ако имате въпроси.

както казах по-рано, имах около 160 евро в сметката си и изведнъж ми останаха само 15. Около 142 евро са изчезнали. Не съм играл за тях, просто изчезнаха от акаунта ми, не мога да видя толкова далеч назад във времето в акаунта си, затова изпратих по пощата на biamo.bet няколко пъти и ник от casino.guru изпратих всичките си имейли, biamo. залогът не е спазил искането ми да получа историята на залаганията ми, не е добре да не ми даваш историята на залаганията и да ми отказваш от моите печалби

Ако biamo.bet прочете това, можете ли да изпратите на мен или на casino.guru пълната ми история на залаганията от 3 декември 2021 г. между 17-18, това е 5-6 английски време, когато парите ми изчезнаха. Това ли е начинът за популяризиране на казино? Да им откажеш там печалби и да им откажеш там история на залаганията?

Благодаря ти, danzjan, за разяснението и за твоя имейл. Изискахме историята на залаганията от казиното.

Настройвам таймера за 7 дни. Ще ви държа в течение за всички актуализации.

Скъпи danzjan,

Бяхме информирани от представителя на казиното, че според бонус политиката, която е била в сила към момента, в който сте поискали бонуса, максималното теглене от бонуси е равно на първоначалната сума на бонуса. Следователно казиното потвърди, че средствата всъщност не са били заложени и загубени, както заявиха по-рано. Твърди се, че бонусната политика е актуализирана. В момента чакаме представителят на казиното да предостави доказателства, доказващи, че тази информация действително е била посочена в правилата за бонуси преди да бъдат направени актуализациите.

Междувременно, можете ли да ни посъветвате дали сте забелязали тази информация, когато претендирате за бонуса?

Винаги чета правилата за бонуси преди да направя депозит и пишеше, че можете да спечелите 10 пъти повече от получената бонус сума, така че печалбите ми бяха в рамките на правилата, не съм виждал никакви промени в правилата

Поздрави, моля посочете конкретната причина за оплакване от бонусната система и какво точно се е случило, ще се опитаме да се справим със ситуацията възможно най-скоро.

Уважаеми екип на BiamoBet Casino,

Вярвам, че всички необходими подробности вече са споменати в тази тема. За да обобщим ситуацията, на 3 декември 2021 г. danzjan поиска 125% бонус за първи депозит и успя да спечели €142,62. След като изпълни изискването за залагане, печалбите му бяха намалени до €15 – сума, равна на първоначалната сума на бонуса, която получи.

Първоначално бяхме информирани от представител на казиното, че danzjan е заложил и загубил спорната сума. По-късно се оказа, че тази информация е невярна. Според обяснението, което получихме последно, максималното теглене от бонуса в момента, в който danzjan го е поискал, е бил равен на първоначалната сума на бонуса. Въпреки това, според нашата информация, както и оплакванията на danzjan и други играчи, изпратени до нашата услуга, максималното теглене от бонуса (посочено в съответните условия за бонуса) в момента, в който danzjan е поискал бонуса, е бил 10 пъти първоначалната сума на бонуса .

Казано по-просто, дори ако максималното теглене от бонуса е 1x първоначалната сума на бонуса, изглежда, че играчите не са били информирани за това по никакъв начин. Като се има предвид това, ние вярваме, че на danzjan трябва да бъде позволено да изтегли изцяло печалбите си.

Поздравления. Бих искал да ви информирам, че към момента на оплакването на играча, условията на бонуса са имали множител х1. По-късно беше променен на x10. Условията за бонус залагане, които играчът може да прочете, са достъпни на нашия уебсайт в профила на играча

Първо, не мога да видя дата, когато тази бонус политика е създадена, също така вие казвате в тези бонус правила, че максималната печалба е била 10 пъти повече от бонуса, така че печалбите ми са в рамките на правилата. Сега имам борба с това повече от един месец. Не искате ли повече комарджии в biamo.bet? Има хиляди хора, които четат това и вероятно ще изберат друго казино, когато видят, че biamo.bet отказва да даде на играч, който е направил всичко правилно. Проблемът не е в много пари, но направих всичко както трябва, така че заслужавам да си получа парите. И мисля, че заслужавам извинение, защото първо излъгахте и казахте, че съм заложил и изиграл всичко, но по-късно истината излезе напред, заслужавам да получа лихва за парите си! Ако това се оправи, ще дам още един опит на biamo.bet!

Съжалявам за лошия ми английски! надявам се, че всички ще ме разберете все пак!

Скъпи danzjan,

Уведомяваме Ви, че в момента въпросът се обсъжда с представителите на казиното в личен разговор. Тъй като в момента чакаме техния отговор, настройвам таймера за 7 дни.

Скъпи danzjan,

За съжаление нямаме актуализации. В момента чакаме екипа на казиното да предостави окончателно изявление по вашия случай.

Бихме искали да помолим екипа на BiamoBet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена".

Biamo.bet звучи сякаш наистина не им пука за клиентите. В началото изглеждаше като истинско казино, което беше за играчи, сега промених решението си, ако спечелите пари, никога не го виждате

BIAMO:BETS времето изтича, остават само 15 часа, за да се измисли нещо, което не е лъжа или в крайна сметка конструкция, наистина се надявам да вземем разума и да направя правилното нещо и да ми плати парите

Скъпи danzjan,

Извинявам се, но тъй като изглежда, че екипът на казиното не желае да обсъжда допълнително въпроса или да преразгледа решението си в този случай, както беше обяснено по-рано, съм принуден да закрия тази жалба като „Нерешена".

Екипът на казиното не успя да докаже в достатъчна степен, че бонусът, който поискахте официално, е дошъл с максимален изплащане от 1 пъти първоначалната сума на бонуса. Цялата налична информация (включително факта, че бонус за депозит за мач, при който максимумът, който играчът може да спечели, е равен на първоначалната сума на бонуса, би бил изключително нерентабилен) предполага, че максималният изплащане на пари, посочен в съответните бонус условия към момента, в който сте поискали бонусът беше 10 пъти първоначалната сума на бонуса.

Много съжалявам, че не можах да бъда полезен повече, но затварянето на тази жалба като „Нерешено" поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.