BiamoBet Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Здравейте!

От известно време имам проблеми с Biamobet и те блокираха имейла ми от месеци и дори не мога да се свържа с тях.

Първо депозирах 500$ и изтеглих няколко долара и след това започнах да използвам сайта всеки ден, защото ми хареса. Бях на 4546,82 $ и се опитах да изтегля само 1500 $, защото трябваше да платя наема си, пътувах много напоследък и собственикът искаше парите преди престоя ми, така че имах нужда от пари възможно най-скоро.

анулираха тегленето ми и премахнаха 4106$ от акаунта ми и казаха, че мога да изтегля само 440$?! Единственото обяснение, което получих, беше, че имам много Ip адреси.. Имам 1 iPad, 1 iPhone, 2 компютъра и сменям града доста често. Не разбирам какво направих погрешно, но по някаква причина ми позволиха да изтегля 440$ и блокираха акаунта и имейлите ми, и бих искал да знам какво съм направил погрешно, ако направя нещо погрешно.. или ако можете да ми помогнете да получа платено, защото това са много пари..

Не знам какво да направя, за да получа помощ, но бих оценил малко помощ или комуникация от тяхна страна, моля. При нужда ще приложа снимки.

Разбирам ситуацията с различни IP адреси, защото се движа много и имам много устройства (дори не знам дали това се отразява на IP адресите), но ако казват, че моят ip е бил използван с други акаунти, възможно ли е да попитам ако сме свикнали с тях залагания? Не познавам никого, който да използва този сайт и намирам за лесно да кажа, че моят ip е бил свързан с други акаунти, тъй като пътувам често и мисля, че искането на доказателство би било честно, тъй като не знам какво се случва с парите ми ? Моля, помогни ми.

Здравей Исмаизма,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BiamoBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Казиното изпрати ли ви някакви доказателства, че имате няколко акаунта?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте!

благодаря ви, че отворихте жалбата ми, ще отговоря до вашите въпроси:

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно?

беше проверено в началото!

Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?

всички истински пари!

Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Това лято и тогава забелязах, че блокираха имейлите ми.

Казиното изпрати ли ви някакви доказателства, че имате няколко акаунта?

Не, Казиното ми изпрати само различни IP адреси и спомена само IP адресите. Лесно ми е да кажат, че whiteout дори ме изпраща, ако «другите акаунти» използват или правят същите залози като мен? Защото, ако използвам същия IP, тъй като се местя много и не ми плащат поради това, няма смисъл..

Това означава ли, че не трябва да използвам уебсайта в хотел, тъй като много хора използват wifi на хотела?

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго

Моля, препратете цялата комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.

Здравейте!

току-що ви прехвърли имейла

Здравей Исмаизма,

Вярваме, че играта от различен IP не трябва да е причина за блокиране на акаунта на играч, тъй като няколко играча могат да се присъединят от един и същ IP, ако връзката е отворена. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Исмаизма,

Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах вашия обмен с поддръжката на казиното и ще направя всичко по силите си, за да ви помогна. Първо, ще се свържа с казиното и ще ги помоля за повече информация относно обстоятелствата по вашия случай.

Вярваме, че съвпадението в IP адресите не е категорично доказателство за мулти-акаунти и казината трябва да представят по-съществени доказателства в такива случаи, преди да анулират печалбите.

залог Biamo,

Бихте ли обяснили по-подробно дали има някакви други обстоятелства, които биха посочили, че Ismaisma има множество акаунти, различни от съвпадение в IP адресите? Тъй като Ismaisma твърди, че не играе с бонуси, бихте ли обяснили какво несправедливо предимство би спечелил, като отвори няколко акаунта?

Благодаря ви много, радвам се да видя, че мнението ми е валидно. Никога не съм имал повече от 1 акаунт и наистина бих искал да имам повече информация/причини защо не мога да получа плащане, моля

Уважаеми всички,

Преди имахме оплакване от този потребител на друга платформа (https://www.askgamblers.com/casino-complaints/biamobet-casino-no-payment).

Играчът е блокиран съгласно нашите Правила и условия параграф 13 (връзка: https://www.biamo.bet/en/contacts/terms-and-conditions) - множество акаунти.

Моля, уведомете ни как би било подходящо да ви изпратим доказателствата, тъй като съдържат чувствителна информация.

Очакваме Вашия отговор,

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на BiamoBet

Здравейте Biamobet, Мога ли и аз да бъда копиран в тази чувствителна информация, моля? Тъй като се предполага, че ме засяга.. ще бъда наистина оценен, моля

Здравейте всички,

Извинявам се за късния отговор. Разгледах доказателствата, включително тези с чувствителна информация. Ще го обсъдим вътрешно и скоро ще споделя нашето заключение.

Здравей Томас, добре, благодаря, ще изчакам. Надявам се, че мога да получа и тези доказателства, за да мога да разбера какво се случва...

Исмаизъм,

Моля, разберете, че нашата политика е да не споделяме доказателства, които казиното ни предоставя.

Добре, извинявай! Благодаря ти Томас

Здравейте всички,

обсъдихме вътрешно доказателствата и не можахме да стигнем до заключение, че има множество сметки. Предоставихме на казиното нашето обяснение и попитахме представителя на казиното дали може да предостави някакви други доказателства за своите подозрения и очакваме техния отговор.

Уважаеми всички,

Изпратихме доказателства до представителя на Casino Guru.

Очаквам с нетърпение да те чуя!

Уважаеми всички!

Благодарим ви за отделеното време и усилия, положени за разрешаване на тази жалба.

След извършване на по-задълбочено разследване и разговор с представител на CasinoGuru беше взето следното решение:

Екипът на BiamoBet кредитира печалбите на играча в неговата сметка, така че той може да влезе и да ги изтегли.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на BiamoBet

Благодаря ти! Благодаря ти! Благодаря ти!!! Бих искал да знам, тъй като лимитът за теглене е 1500$, трябва ли да чакам да получа парите, за да поискам още 1500$?

Уважаеми Исмаизма ,

Лимитите на нашия уебсайт бяха актуализирани наскоро, така че ще можете да изтеглите цялата сума!

Здравейте, съжалявам за всички въпроси, отмених тегленето на 1500, но се опитвам да изтегля цялата сума и не мога да продължа, ще прикача снимка

Уважаеми Исмаизма ,

Както виждаме, вашето скорошно теглене е отменено от играча.

Лимитът на транзакция обаче е 1500 CAD, но лимитът на седмица е 5000. Така че любезно изчакайте, докато тегленето бъде обработено, за да поискате друго.

Освен това не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка и те с радост ще ви помогнат с всичките ви въпроси.

Добре, благодаря, приятен ден!

Хей! Току-що забелязах, че моите 1500$ бяха отхвърлени, ще прикача снимка

Здравейте всички,

благодаря за съдействието на екипа на BiamoBet Casino.

Исмаизъм,

Вашата заявка за теглене беше ли приета или все още имате затруднения?

Здравей Томас, първите ми 1500$ бяха приети преди около 2 часа, така че ще поискам друга заявка за следващите 1500$. Ще ви държа в течение, благодаря ви за часовата помощ

Няма проблем, Исмаизма.

Ще чакам добрите новини.

Хей, Томас, втората ми заявка за 1500$ също беше приета, току-що поисках крайната сума от 1106,42$.

Уважаеми всички,

Моля, имайте предвид, че всички потребителски тегления са изпратени успешно от наша страна.

Здравейте всички,

Благодарим за добрите новини на екипа на BiamoBet Casino.

Исмаизъм,

моля, уведомете ни, когато последното теглене достигне до вас. Оценявам го!

Здравейте всички,

Исках да благодаря на Томас и Casino Guru за помощта.

Наистина оценявам това, което направи за мен. Отне ми месеци някой да ми повярва и вие го направихте. Ако мога да публикувам рецензия за Casino Guru, ще го направя. Благодаря ви отново за всичко, вие сте най-добрите!!

Biamobet, благодаря, че най-накрая завършихте това изплащане!

Благодаря отново!

Благодаря, Ismaisma за вашия коментар и на екипа на BiamoBet Casino за тяхното сътрудничество.

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно и сте успели да изтеглите печалбите си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.