Играчът от Италия имаше затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. Жалбата беше разрешена успешно и играчът получи плащането си.
Здравейте, спечелих 280 евро искаха ми документите за проверка преди около 20 дни, но към днешна дата не са верифицирали акаунта ми, изпратих всички необходими документи, лична карта, копие от банково писмо доказателство за обратно изкупуване, копие на кредитна карта и салдо по банкова сметка.
всичко беше проверено много бързо освен кредитната карта и никой не може да ми даде обяснение.
Изпратих имейл, но никой не отговаря с копие на прикачения файл на хартия, свързах се с тях чрез чат и те отговарят, ние ги уведомяваме по имейл, но към днешна дата нищо.
Уважаеми Arnaldo67,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Разбирам ли правилно, че верификацията на кредитната ви карта изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Останалите документи одобрени ли са?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, да, изглежда единствената пречка ще бъде картата (еволюция след плащане), която те поискаха на 21.12.2021 г., която изпратих с всички ясно видими подробности и към днешна дата единствените отговори, които получих чрез чат, бяха да чакам отговор чрез имейл, но който не съм получил до момента. Изпратих ви и имейл копие на билета с разговор в чат с оператора на biamobet, за да разберете по-добре ситуацията.
Това, което се чудя е, но възможно ли е да минат повече от 20 дни, за да се потвърди карта?
Благодаря ти .
Благодаря ви много Arnaldo67 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, още една актуализация в ход вчера след изпращане на селфи с картата и след като същото беше успешно потвърдено и работата в чата потвърди, че мога да направя тегленето, дори ако акаунтът (картата) все още не е потвърден. Сега тегленето предстои , ние поддържаме връзка за допълнителни актуализации.
Благодаря ти
Здравей, Arnaldo67,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Благодарим ви, че ни държите в течение, ще оставим известно време за обработка на тегленето, но също така ще се свържа с казиното, за да видя дали можем да получим актуализация относно състоянието на вашата проверка.
Бих искал да поканя BiamoBet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравейте вчера получих на картата си кредита, свързан с тегленето, направено от Biamobet, най-накрая след 3 седмици поддръжка и липса на съдействие на клиенти. що се отнася до мен, приключих с тази каша. Благодаря
Уважаеми Arnaldo67,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.