Играчът от Гърция успешно завърши процеса на първоначална проверка и направи малко теглене. Въпреки това последващите опити за теглене изискват допълнителни стъпки за проверка, включително изпращане на селфи и сега притежаване на лична карта, докато таблото за управление на платформата е отворено. Този процес отне повече от месец. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Когато се регистрирах за първи път, първо се опитах да се удостоверя. Така и направих!
Проверката мина и започнах да залагам.
След няколко дни залагане, опитах малко теглене и след 2 дни забавяне средствата бяха в банковата ми сметка. При втория ми опит за теглене те поискаха нов процес на проверка за изпращане на селфи, въпреки че преминах проверката. Направих! След много опити за изпращане на селфи (лошо качество и т.н.), те най-накрая приеха селфито след 15 дни и ми позволиха да изтегля част от средствата си (250 €). Сега, при моя 3-ти (и последен) опит за теглене на 350 €, те искат нов процес на потвърждение (!!!!!), аз държа личната си карта (ОТНОВО) и таблото им за управление на платформата е отворено. Защо не попитаха това в началото?
Измина повече от месец, откакто се опитвам да изтегля всичките си средства Casino-Guru.
Това е нелепо и унизително. Много съм разочарован и изкормен.
Уважаеми Cartel_07,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че предоставянето на друго селфи изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви? Били ли сте уведомени защо е необходима допълнителна снимка или документ всеки път, когато поискате теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, Патронела, разбрахте правилно!
Всеки път, когато се опитам да изтегля част от средствата си, те намират друго извинение за забавянето. Така го виждам аз.
Защо първо не са поискали всички документи? Защо всеки път, когато се опитвам да тегля?
Преди дори да депозирам, им изпращам личната си карта, която премина и след това започна първия ми депозит.
След това изтеглих първоначалния си фонд. Дотук добре!
При второто ми теглене ми поискаха селфи с личната ми карта. Изпратих им два пъти необходимата снимка. Цялата тази процедура отне повече от 2 седмици. След това ми позволиха да изтегля част от средствата си, не всички, защото ме информираха, че мога да тегля не повече от 400 € на ден. Така и направих!
Когато се опитах да изтегля останалите, те отново поискаха ново селфи с личната ми карта И таблото за управление на платформата на казиното се отвори. Защо не го поискаха преди това?
Напълно разбирам, че KYC е важна процедура за всички казина. Уважавам това. Но този път усещам, че се опитват да забавят оттеглянето. Това изобщо не е честно. Отнема повече от месец, за да изтеглите по-малко от 700 €...
Сега още чакам новата снимка да бъде приета. Освен ако не намерят друго извинение да им изпратя още едно. Това наистина отнема време и не е приятна процедура.
Надявам се да не забавят процеса на проверка и да ми позволят да изтегля средствата си.
Здравейте отново Патронела.
Преди всичко бих искал да ви благодаря за бързите отговори.
Бих искал да ви уведомя, че най-накрая, след почти месец, успях да изтегля всичките си средства (700€) от Biamo Bet Casino.
След дълго (безполезно) пътуване на процеса на проверка средствата ми са на сигурно място в портфейла ми.
След като разгледахме всички отзиви и оплаквания относно Biamo Casino, заключението е, че Biamo може би няма достатъчно ликвидност, за да може да продължи с тегленията на играчите и затова намира начини да го забави, което означава, че е меко/малко казино .
Не се препоръчва за трудни играчи
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Cartel_07, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
