Играчът от Испания изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на акаунта. Жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих първоначалното презареждане, но съжалявах, че играх и чакам възстановяване на сумата преди два месеца, накараха ме да кача редица документи, но те казват, че трябва да имам фактура на мое име и да играя истината, която не препоръчвам изобщо това е измама
Скъпа Лейди,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че липсващото доказателство за адрес (сметка за комунални услуги) изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, представих всички документи, които са поискали, в допълнение към допълнителните, които искат, само тъй като живея в общ апартамент нямам такива, но съм в процес на проверка от повече от месец и всеки път е нещо различно, когато по принцип казват, че проверката отнема само 7 работни дни, разбирам всичко, което изискват, но картата за изтегляне е същата с която е направено презареждането, ако беше кражба нямаше да имам снимките му, които също прикачих навремето и сега пак ме питат. Съветникът ми каза, че могат да закрият акаунта ми за измама със сметки
Много благодаря, Лейди, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Лейди,
Съжалявам да чуя за вашата неприятна ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на BiamoBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на BiamoBet Casino,
Бихте ли изяснили ситуацията на играча? Какви още документи трябва да предостави играчът?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Казиногуру,
Играчът трябва да ни предостави документи, за да премине действителното доказателство за адрес на KYC, което е предоставила в профила си на уебсайта.
Играчът също е длъжен да ни предостави селфи на картата за зареждане, необходимо е за възстановяване на сумата.
Сметката за комунални услуги, която поискахме от играча по-рано, принадлежи на друго лице и самият документ е изтекъл.
Всички KYC процедури са абсолютно стандартни и приложими в този случай, тъй като играчът ни предоставя чужди или подправени документи, което е недопустимо.
Ако играчът откаже да предостави исканите документи, акаунтът на играча ще бъде блокиран.
За разбирането,
Екип на BiamoBet
Да, но вече съм приложил селфито на картата си и фактурата отговаря на
име на моя съквартирант не мога да прикача такъв с името си, защото не са на мое име
Благодарим ви, екип на BiamoBet, за предоставеното обяснение.
Скъпа Лейди,
Вашият адрес за кореспонденция същият ли е като постоянния ви адрес, посочен във вашия документ за самоличност? Ако не – защо ще се регистрирате в онлайн казиното с адрес, който не можете да потвърдите с личната си карта?
Казиното не може да провери фактурата с името на друго лице. Те трябва да потвърдят самоличността ви.
Не е същото защото си смених адреса, по същия начин не мога да проверя фактурата, защото не е на мое име и за тях това е проблем. Не разбирам защо трябва да има проблем, ако картата, с която са заредени парите е същата, с която ще се извършва тегленето, ако бяха различни, разбира се, ще трябва да се направят много проверки и аз вече качих другите документи, които ми трябват да лежат, когато дори качих снимката си с паспорта си
Бихте ли могли да предоставите на казиното съответните документи, ако казиното може да актуализира адреса на профила на вашия акаунт в казиното до този, посочен във вашия документ за самоличност, моля? Изглежда като малко недоразумение.
Все пак говорим за общ и стандартен процес на проверка. Без да предоставим на казиното необходимите документи, опасявам се, че не можем да продължим с вашия проблем.
Скъпа Лейди,
Има ли напредък по вашия проблем? Можете ли да отговорите на въпроса от предишния ми пост? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодарим ви, екип на BiamoBet, за предоставената информация и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру