НачалоЖалбиBiamoBet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

BiamoBet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 30 €

BiamoBet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 18.4.2022 | Случаят е приключен : 19.5.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Испания изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на акаунта. Жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Направих първоначалното презареждане, но съжалявах, че играх и чакам възстановяване на сумата преди два месеца, накараха ме да кача редица документи, но те казват, че трябва да имам фактура на мое име и да играя истината, която не препоръчвам изобщо това е измама

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Лейди,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че липсващото доказателство за адрес (сметка за комунални услуги) изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, представих всички документи, които са поискали, в допълнение към допълнителните, които искат, само тъй като живея в общ апартамент нямам такива, но съм в процес на проверка от повече от месец и всеки път е нещо различно, когато по принцип казват, че проверката отнема само 7 работни дни, разбирам всичко, което изискват, но картата за изтегляне е същата с която е направено презареждането, ако беше кражба нямаше да имам снимките му, които също прикачих навремето и сега пак ме питат. Съветникът ми каза, че могат да закрият акаунта ми за измама със сметки

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря, Лейди, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Лейди,

Съжалявам да чуя за вашата неприятна ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на BiamoBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на BiamoBet Casino,

Бихте ли изяснили ситуацията на играча? Какви още документи трябва да предостави играчът?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Казиногуру,


Играчът трябва да ни предостави документи, за да премине действителното доказателство за адрес на KYC, което е предоставила в профила си на уебсайта.


Играчът също е длъжен да ни предостави селфи на картата за зареждане, необходимо е за възстановяване на сумата.


Сметката за комунални услуги, която поискахме от играча по-рано, принадлежи на друго лице и самият документ е изтекъл.


Всички KYC процедури са абсолютно стандартни и приложими в този случай, тъй като играчът ни предоставя чужди или подправени документи, което е недопустимо.


Ако играчът откаже да предостави исканите документи, акаунтът на играча ще бъде блокиран.


За разбирането,

Екип на BiamoBet


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, но вече съм приложил селфито на картата си и фактурата отговаря на

име на моя съквартирант не мога да прикача такъв с името си, защото не са на мое име

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим ви, екип на BiamoBet, за предоставеното обяснение.


Скъпа Лейди,

Вашият адрес за кореспонденция същият ли е като постоянния ви адрес, посочен във вашия документ за самоличност? Ако не – защо ще се регистрирате в онлайн казиното с адрес, който не можете да потвърдите с личната си карта?

Казиното не може да провери фактурата с името на друго лице. Те трябва да потвърдят самоличността ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не е същото защото си смених адреса, по същия начин не мога да проверя фактурата, защото не е на мое име и за тях това е проблем. Не разбирам защо трябва да има проблем, ако картата, с която са заредени парите е същата, с която ще се извършва тегленето, ако бяха различни, разбира се, ще трябва да се направят много проверки и аз вече качих другите документи, които ми трябват да лежат, когато дори качих снимката си с паспорта си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихте ли могли да предоставите на казиното съответните документи, ако казиното може да актуализира адреса на профила на вашия акаунт в казиното до този, посочен във вашия документ за самоличност, моля? Изглежда като малко недоразумение.

Все пак говорим за общ и стандартен процес на проверка. Без да предоставим на казиното необходимите документи, опасявам се, че не можем да продължим с вашия проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Лейди,

Има ли напредък по вашия проблем? Можете ли да отговорите на въпроса от предишния ми пост? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Благодарим ви, екип на BiamoBet, за предоставената информация и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини