Играчът от Италия предостави документи за проверка, но акаунтът все още не е потвърден. Този случай беше успешно разрешен.
Здравейте, спечелих 550 евро, поискаха ми документите за проверка преди около 15 дни, но към днешна дата не са потвърдили акаунта ми, изпратих няколко имейла, но никой не отговори, свързах се с тях чрез чат и те отговориха, уведомете ни по имейл никой никога не е отговорил.
Hi, I won 550 euros they asked me for the documents for verification about 15 days ago but to date they have not verified my account, I sent several emails but no one answers, I contacted them via chat and they reply let us know by email nobody ever answered.
Salve, ho vinto 550 euro mi hanno chiesto i documenti per la verifica circa 15 gioni fa' ma ad oggi non hanno verificato il mio conto, ho inviato varie email ma non risponde nessuno, li ho contattati tramite chat e rispondono le facciamo sapere per email mai risposto nessuno.
Скъпи Billyplay,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Прегледът на всички подробности от предоставените документи може да отнеме няколко дни.
Какви документи вече предоставихте, моля? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear billyplay,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take a few days to review all the details from provided documents.
Which documents have you already provided, please? Could you please confirm you provided all the required documents?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Изпратих всички необходими документи, лична карта, сметка за ток, копие от кредитна карта и банково извлечение, няма разговор, защото не отговарят на имейли.
I have sent all the required documents, identity card, electricity bill, copy of credit card and bank statement, there is no conversation because they do not respond to emails.
Ho inviato tutti i documenti richiesti, carta identita, bolletta luce, copia carta di credito ed estratto conto bancario, non esiste conversazione perche non rispondono alle email.
Благодаря ви много, billyplay за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much billyplay for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей, Billyplay!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Ще се свържа с представителите на Biamo.bet Casino в тази дискусия, за да ни дадат обяснение на ситуацията и да ни помогнат да разрешим проблема с проверката.
Hello billyplay!
I will take care of your complaint from now on. I'll contact the representatives of Biamo.bet Casino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the verification issue.
Здравей, Billyplay,
Свързах се с казиното. Представителят на казиното ми каза, че вече сте потвърдени и сте свободни да направите теглене. Моля, уведомете ни как върви и дали проблемът ви наистина е разрешен.
Hello billyplay,
I've contacted the casino. The casino representative told me, you have been verified already and you are free to make a withdrawal. Please, let us know how it goes and if your issue is truly resolved.
здравейте, не съм проверен. ако направя тегленето, то ще бъде отменено. Изпращам им скрин
hello, I have not been verified. if I make the withdrawal it will be canceled. I send them screnn
buongiorno, non sono stato verificato. se faccio il prelievo mi viene cancellato. le mando gli screnn
Здравей, Billyplay.
Радвам се да чуя, че нещата вървят напред. Ще държа жалбата отворена, докато не потвърдите успешното изтегляне. Дръжте ни в течение. Оценявам го!
Hello billyplay.
I am glad to hear things are moving forward. I'll keep the complaint open until your confirmation of successful withdrawal. Keep us updated. Much appreciated!
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Не е отказано, чака се, но не ми плащат, защото след повече от 20 дни не са верифицирали акаунта ми, мениджърът на казиното не е уловил истината, като й е казал, че сметката е верифицирана.
It has not been refused, it is pending, but they do not pay me because after more than 20 days they have not verified my account, the casino manager has not caught the truth by telling her that the account had been verified.
Non e stata rifiutata risulta pendente, ma non mi pagano perche ancora dopo piu di 20 giorni non mi hanno verificato il conto, il responsabile del casino non le hatto la verita' dicendole che il conto era stato verificato.
Здравейте, в крайна сметка след месец ми платиха, никога не съм виждал толкова неорганизирано казино.. Затворих сметката си. Никога повече. Благодаря ти за всичко.
Hi, in the end after a month they paid me, never seen such a disorganized casino .. Closed my account. Never again. Thanks to you for everything.
Salve, alla fine dopo un mese mi hanno pagato, mai visto un casino cosi disorganizato.. Chiuso il mio conto. Mai piu. Grazie a voi di tutto.
Радвам се да чуя, че получихте печалбите си, billyplay! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
I am glad to hear that you received your winnings, billyplay! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.