Играчът от Италия предостави документи за проверка, но акаунтът все още не е потвърден. Този случай беше успешно разрешен.
Здравейте, спечелих 550 евро, поискаха ми документите за проверка преди около 15 дни, но към днешна дата не са потвърдили акаунта ми, изпратих няколко имейла, но никой не отговори, свързах се с тях чрез чат и те отговориха, уведомете ни по имейл никой никога не е отговорил.
Скъпи Billyplay,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Прегледът на всички подробности от предоставените документи може да отнеме няколко дни.
Какви документи вече предоставихте, моля? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпратих всички необходими документи, лична карта, сметка за ток, копие от кредитна карта и банково извлечение, няма разговор, защото не отговарят на имейли.
Благодаря ви много, billyplay за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Billyplay!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Ще се свържа с представителите на Biamo.bet Casino в тази дискусия, за да ни дадат обяснение на ситуацията и да ни помогнат да разрешим проблема с проверката.
Здравей, Billyplay,
Свързах се с казиното. Представителят на казиното ми каза, че вече сте потвърдени и сте свободни да направите теглене. Моля, уведомете ни как върви и дали проблемът ви наистина е разрешен.
здравейте, не съм проверен. ако направя тегленето, то ще бъде отменено. Изпращам им скрин
провериха ми акаунта, направих заявката за теглене.. Да видим дали? и когато плащат...
Здравей, Billyplay.
Радвам се да чуя, че нещата вървят напред. Ще държа жалбата отворена, докато не потвърдите успешното изтегляне. Дръжте ни в течение. Оценявам го!
Billyplay, отново ли беше отхвърлена молбата ви за теглене? Моля, публикувайте екранна снимка, ако това се случи.
Не е отказано, чака се, но не ми плащат, защото след повече от 20 дни не са верифицирали акаунта ми, мениджърът на казиното не е уловил истината, като й е казал, че сметката е верифицирана.
Разбирам. Нека бъдем търпеливи за тази транзакция засега и ако има други проблеми, ще се справим с тях след това.
Здравейте, в крайна сметка след месец ми платиха, никога не съм виждал толкова неорганизирано казино.. Затворих сметката си. Никога повече. Благодаря ти за всичко.
Радвам се да чуя, че получихте печалбите си, billyplay! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.