Играчът от Швейцария е получил само част от бонуса си. Казиното заяви, че това се дължи на правило, според което трябва да имате определена сума в баланса си, за да получите останалата част от бонуса. Тъй като неизплатеният бонус беше под формата на безплатни завъртания, помолихме казиното да преразгледа това. Казиното се съгласи и кредитира на играча останалата част от техния бонус.
Здравейте,
просто пиша тази жалба, за да сложа оценка след това, което ми направиха, обясних го в моя преглед. Искам да предотвратя други играчи, че това казино има измамни методи.
Направих депозит, използвайки първия бонус депозит и загубих. След това направих още един, използвайки бонус за втори депозит, който е 200 безплатни завъртания, разделени на 50 безплатни завъртания за 4 дни подред. Успях да изиграя първата част и за съжаление загубих.
Свързах се на следващия ден, за да играя другите си 50 безплатни завъртания, но не можах, защото когато се опитам да вляза в играта, където са моите безплатни завъртания, получавам съобщение, че нямам средства, така че не мога да играя.
Свързах се с поддръжката, но вместо да ми помогне, той ми предложи депозит.
Казах му да добави един цент в моя акаунт, за да мога да играя безплатните си завъртания, както беше обещано в бонуса за депозит. Той отказа.
Дойдох на следващия ден да видя дали проблемът е отстранен, но пак си беше същият. Затова се свързах с поддръжката отново и отново, отговорите бяха едни и същи.
В заключение, това казино трябва да бъде в черен списък. Сигурен съм, че са блокирали влизането в игрите, когато балансът е 0 нарочно, за да спрат играчите да използват своите безплатни завъртания, като мен например.
Във всяко друго казино, което съм играл и играя от 10 години, никога не ми се е налагало да имам баланс в сметката, за да мога да вляза в игра.
Има много други непоследователни неща в казиното. Например, можете да купите 10 евро за 1k точки, но за да купите 50 евро, струва 50k, по-добре купете 50 пъти по 10 евро.
Ще направя екранни снимки на доказателства, ако имате нужда от тях.
С Най-Добри Пожелания,
mrmileena
Скъпа mrmileena,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че можете да играете само с 50 безплатни завъртания от 200?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
благодаря за вашето съобщение и че одобрихте оплакването ми.
Да, прав си. Получих само 50 безплатни завъртания от 200-те, които обикновено се обещават в условията на бонуса за депозит.
Свързах се с чата за първи път и говорих с Артър. Попитах го как да използвам следващите 50 безплатни завъртания, но всичко, което ми каза е, че не мога да ги играя, защото нямам пари на баланса си. Той също така ми предложи бонус от 150 %, ако депозирам, което, разбира се, отказах.
В това казино не можете да влезете в игра, ако балансът ви е 0 и никъде не пише в условията на бонуса, че трябва да имаме баланс, за да играем безплатни завъртания. За мен е измама да предлагам бонус за безплатни завъртания в 4 части, ако не можете да влезете в играта, ако загубите първата част.
Свързах се с казиното на следващия ден, за да видя дали проблемът е отстранен, но не, все още не можах да вляза в играта. Свързах се с чата отново и този път беше Алис. Получих същия отговор, тя ми предложи да депозирам само 5 евро, за да мога да играя безплатните завъртания. Отказах, разбира се, не е нужно да правя друг депозит, за да мога да играя предишен бонус.
След това отидох да напиша оплакването си тук. След това им попречих да публикувам оплакване на вашия сайт.
Няколко минути по-късно получих имейл от поддръжката, ето го:
Уважаеми клиенти,
Вторият депозит бонус с безплатни завъртания има следните условия:
50 безплатни завъртания в {game_name} при втория ви депозит
Максималната сума на печалба с активен бонус е 250 EUR/USD или еквивалент във валута на сметката
Залагане: 40x бонус сума
Максимален залог: 5 EUR/USD или равностойност във валута на сметката
Бонусът изтече след 7 дни.
Моля, предоставете ни екранна снимка кога са ви обещали безплатни завъртания и за кой точно бонус.
Всичко това е глупост, защото бонусът ясно споменава, че имаме 200 безплатни завъртания в няколко части.
Отговорих им това:
Здравейте,
Говоря с вашата подкрепа от около 2 дни за това, не се дръжте така, сякаш не знаете нищо.
Вие знаете своите бонуси, няма нужда да ви обяснявам.
При бонус за втори депозит, получихме 200 безплатни завъртания, 50 на ден за период от 7 дни. Можете да видите бонуса все още активен в моя акаунт. Няма нужда да го отменя по начина, по който вече направих екранни снимки.
Свързах се онзи ден, за да играя следващите си 50 безплатни завъртания, но тъй като балансът ми беше 0, не е възможно да вляза в играта. Така че защо да предлагаме бонуси за безплатни завъртания, ако играчите не могат да влязат в игрите, за да ги играят. Значи трябва да депозирам отново, за да мога да играя моя бонус, който получих от предишния бонус за депозит? Това е измама.
Жалбата ми е изпратена на Guru, чакам да бъде одобрена, за да говорим там. Искам да сложа отпечатъка ви там повече и да предотвратя неприемливото ви поведение и измама на играчите.
След като това бъде направено, вие ще бъдете изобличени и пред швейцарската комисия по хазарт, така че всички швейцарски играчи да бъдат блокирани от вашия сайт, точно както направих за вашето luckycrypto казино. Не се притеснявайте, просто отнема време, за да бъде поставен на място, но със сигурност ще стане, времето ще ви покаже.
Трябва да се срамуваш да се държиш така само за безплатни завъртания, хаха.
Отговориха ми това:
200-те безплатни завъртания, които са част от комплекта бонуси за добре дошли, ще бъдат добавени на вноски от 50 безплатни завъртания за 4 дни (ако играчът има достъп до този бонус и е изпълнил всички условия за получаването му). Първите 50 безплатни завъртания ще бъдат добавени веднага след като депозирате, а след това още 50 на всеки 24 часа, докато всичките 200 безплатни завъртания не бъдат присъдени. Моля, имайте предвид, че анулирането на която и да е част от бонуса за добре дошли на всеки етап също ще доведе до анулиране на всички следващи части от бонуса по тази оферта.
Аз отговорих на това:
Здравей отново,
всяко условие беше изпълнено, 200-те безплатни завъртания обикновено са в моя акаунт. Това не е проблемът, проблемът е, че блокирате достъпа до игри за играчи, когато балансът е 0, така че някои други думи играчите не могат да играят своя бонус за безплатни завъртания, така че вие сте измама.
Ще се видим на гуру, това е всичко, което ще кажа, тъй като винаги отговаряте с копи-пейст, който вече обясних.
От този имейл нямах отговори.
Ще ви изпратя екранни снимки на проблемите на вашата поща, за да можете сами да проверите условията на бонуса и че ми показва страницата за депозит, когато се опитам да вляза в играта, за да играя безплатните си завъртания. Ще ви изпратя и секцията за купуване на бонуси, която е наистина подозрителна: сменете 1000 точки за 10 евро и 50 000 за 50 евро, това е глупост.
Благодаря ви за бъдещия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
mrmileena
Благодаря ви за отговора, mrmileena. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте mrmileena,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BiamoBet Casino на разговора и да помогнем при разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BiamoBet,
Можете ли да изясните причината, поради която играчът няма достъп до игрите/безплатните завъртания?
Поздравления. Всички подробности за бонусите и тяхното кредитиране можете да намерите на този линк - https://www.biamo.bet/en/contacts/bonus-tc
След активиране на бонуса, играчът трябва да има достатъчно пари в основния или бонус баланс, за да е достатъчен за поне едно завъртане. Ако балансът е нула, играчът няма да може да продължи да играе на слотовете.
200-те безплатни завъртания, които са част от набора бонуси за добре дошли, ще бъдат добавени на вноски от 50 безплатни завъртания за 4 дни (ако играчът има достъп до този бонус и е изпълнил всички условия за получаването му). Първите 50 фризата ще бъдат добавени веднага след като депозирате, а след това още 50 на всеки 24 часа, докато всичките 200 фризата бъдат присъдени. Моля, имайте предвид, че анулирането на която и да е част от бонуса за добре дошли на всеки етап също ще доведе до анулиране на всички следващи части от бонуса по тази оферта.
Здравейте BiamoBet Casino,
Благодаря ви за отговора. Разгледах условията и открих това:
" 27. Моля, имайте предвид, че бонусът се анулира автоматично, ако сумата в баланса на играта е по-малка от $0,05 (или равностойността в друга валута). "
Виждам как това правило може да е валидно, когато играете с бонус пари, но не са необходими средства за игра с безплатни завъртания.
Играчът е депозирал, за да получи обявена сума безплатни завъртания, със сигурност трябва да може да ги получи, независимо колко пари има в сметката му?
Здравей Адам,
Благодаря ви за отделеното време и вашата помощ.
Да, прав си. Като чета това и тъй като играя казина от няколко години, този термин за мен е, когато играете бонус с процентна сума на депозит. Винаги съм можел да играя безплатни завъртания в други казина, никога не ми се е налагало да имам пари на баланс, те се добавят автоматично.
И нищо общо с това, но щом споменах за глупостите им за купуване на бонуси, те го смениха и оправиха цената в диаманти хаха. Сега бонусът от 50 евро струва 5000. Казино, което променя правилата и не спазва собствените си правила и условия, не трябва да работи.
За да заключа и докажа, че казиното лъже и се опитва да намери извинение, балансът ми беше 1 цент за 24 часа и бонусът не беше анулиран, както можете да видите. Дори не беше отменен, когато беше 0, така че ако бонусът за безплатни завъртания остане в сметката, това означава, че терминът определено е за бонус пари, които споменахте.
Благодаря ти за помощта Адам.
С Най-Добри Пожелания,
mrmileena
Здравейте,
съжалявам за двойното съобщение, но просто искам да напиша, че казиното ми отговори 1 седмица по-късно. След няколко имейла ми предложиха това:
Уважаеми клиенти,
Готови сме да ви дадем определена сума за безплатни завъртания, в случай че изтриете отрицателния отзив.
Аз отговорих на това:
Здравейте,
Какво предлагате... Какви са условията за това? Напиши го ясно, ще видя дали приема или не.
И те отговориха това, моля, не се смейте:
Поздравления! Можем да ви дадем 0,5 евро, когато изтриете рецензията. Кажете ни, ако се интересувате от него.
Завърших разговора, като написах това:
Здравейте,
0,5 евро, значи 50 цента за 150 безплатни завъртания, които откраднахте от мен... И намирате ли го за правилно?
Няма начин да го приема. Вероятно щях да имам поне 30 евро с тези 150 безплатни завъртания.
Отказвам и прегледът и жалбата остават.
Не е ли смешно? 🙂
Искам също така да кажа, че отново смениха секцията си за купуване на бонуси, сега можем да купим само 10 евро или 50 безплатни завъртания и цената за това отиде от 1 хил. диаманта на 10 хил., пише всичко за казиното. Там съм от около седмица и те смениха секциите за бонус покупки като 4 пъти. Направих екранни снимки, в случай че трябва да го видите.
С Най-Добри Пожелания,
mrmileena
Здравейте mrmileena,
Благодаря за допълнителната информация.
Досега нямаме повече отговор от казиното, ще дадем още време за отговора им.
Поздрави, Адам.
За съжаление, не можем да предоставим на играчите безплатни баланси по тяхно искане.
Играчът трябва да има минимален баланс от 0,5 евро, за да взаимодейства със завъртания в нашето казино, така че ние предложихме на играча минимален кредит от €0,5, за да може да продължи да използва безплатните завъртания.
В момента той има възможност да използва наличните му безплатни завъртания и ако това не е достатъчно за играча, няма какво повече да предложим.
Най-добри пожелания,
Екипът на BiamoBet
Здравейте,
Първо, никъде не пише, че трябва да имаме баланс в сметката, за да можем да играем безплатни завъртания. Във всяко друго казино съм виждал такива неща.
След това предложих на казиното да добави баланс през времето, когато бонусът е бил активен (24 часа след получаването на бонуса, така че остават 6 дни за игра на 150-те безплатни завъртания). Не можах да играя безплатните си завъртания, така че се свързах с тях, за да добавя цент, за да мога да се свържа с игри, но те отказаха и ми казаха, че ако искам да ги играя, трябва да депозирам и те ми предложиха оферта за бонус за депозит , което, разбира се, отказах.
Свързах се на следващия ден, така че 24 часа по-късно, за да попитам същото и отново, беше отказано и ми беше казано от Alice да направя поне 5 евро депозит, по този начин ще мога да ги играя. Отказах отново.
Забавно е, че искат да добавят 50 цента за безплатни завъртания сега, защото времето за бонус изтече. Безплатните завъртания не са налични сега, тъй като са изминали 7 дни. Наистина са злобни според мен.
Уважаеми BiamoBet,
Бихте ли могли да поясните дали след добавянето на 0,5 евро играчът ще може да използва неизплатената сума от 150 безплатни завъртания? Колко време ще трябва да ги играят?
Скъпи Адам,
През цялото време играчът е имал възможност да използва безплатни завъртания, при условие че има минимална сума на баланса за завъртания.
Играчът има активен бонус и може да използва останалите безплатни завъртания
Скъпи Biamobet,
Благодаря за отговора. За да сте сигурни, че разбирам правилно, заявявате:
Така че безплатните завъртания няма да са изтекли? Ще бъдат ли предоставени 150 завъртания на играча едновременно, за да се предотврати повторната поява на тази ситуация?
Скъпи Адам,
Това, което казиното се опитва да каже, е, че моите безплатни завъртания бяха налични през една седмица и че аз съм виновен, че не депозирах отново, за да имам достатъчно баланс, за да мога да ги играя.
Както прочетохте, помолих ги да добавят баланс, когато бонусът е бил активен, но те отказаха. Сега ме обвиняват, защото не съм ги играл, но как бих могъл да ги играя, като не можеш да влезеш в игри, ако балансът ти е 0, което е странно според мен.
Те искат да добавят баланса от 50 цента сега, защото времето за безплатни завъртания свърши и бонусът не е активен, така че не мога да ги играя. Единственият начин, по който бих могъл да го направя, е да добавят 150 безплатни завъртания ръчно и както можете да видите и прочетете, те не желаят да го направят и обясненията им не са ясни.
Не е трудно да добавите безплатни завъртания към акаунт на играч, за да може той да ги играе, особено ако играчът е депозирал, за да ги има.
Здравей Адам,
Само да ви информирам, че са добавили 50 цента, но безплатните завъртания не са в сметката.
Свързах се с тях преди 2 дни, за да помоля да ги добавя, за да мога да играя, но все още не съм получил никакви отговори и безплатните завъртания не са добавени и налични.
С Най-Добри Пожелания,
mrmileena
Скъпи Biamobet,
Моля, изяснете ситуацията по отношение на неизпълнените завъртания, ще бъдат ли достъпни за играча?
Здравей Адам,
Съжалявам, но наистина ми лажат по нервите.
Сега ми обясняват как работи бонусната система, все едно не знам.
Проблемът беше ясно обяснен, какво да се прави е ясно обяснено, но те все още се държат така, сякаш не разбират.
Мисля, че трябва да поставите това като неразрешено и да оставите тяхната оценка, тъй като те отказват да добавят безплатните завъртания. Наистина ми писна да пиша 100 пъти, усещам, че или не четат както трябва, или просто са адски глупави.
С Най-Добри Пожелания,
mrmileena
Ето последната получена поща:
След като активирате бонус за безплатни завъртания, ще получите определен брой завъртания за слота, посочен в бонуса.
За да разберете кой слот е наличен за залагане на безплатни завъртания, ще трябва да отидете в профила си. След това, в секцията за бонуси, като щракнете върху иконата с информация за бонуса, ще видите подробно описание как работи бонусът и името на слота, в който ще имате налични безплатни завъртания.
(екранна снимка - https://prnt.sc/tDeXrpvYUGue)
Можете да намерите слота, от който се нуждаете, като използвате търсенето на нашия уебсайт.
(екранна снимка - https://prnt.sc/hCo4RPrs8hEU)
Благодаря и поздрави
честно казано не знам какво да кажа....
Уважаеми играч,
Искрено се извиняваме за евентуални недоразумения в тази ситуация.
150-те безплатни завъртания ще ви бъдат присъдени ръчно. (Слотове - Mr.Macao)
В момента сме активирали 100 безплатни завъртания за вас, моля, проверете наличността им. След като изтекат 100 безплатни завъртания, ние ще добавим още 50 към вашия акаунт.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на BiamoBet
Здравейте,
Добре, благодаря.
Ще проверя това довечера след работа и ще информирам тук дали всичко е правилно.
С Най-Добри Пожелания,
mrmileena
Скъпи Адам,
Те добавиха безплатните завъртания, но аз не съм доволен.
Те добавиха завъртанията на един от най-лошите доставчици и залогът беше намален от 18 цента на 8 цента на завъртане. Това е глупост.
От 100 безплатни завъртания спечелих само 4 евро. Те избраха най-лошата игра, в която можете да спечелите само до 3 пъти залог. В другата игра получих първите безплатни завъртания, със сигурност щях да спечеля повече. Не разбирам защо промяната и защо да не поставите безплатните завъртания на една и съща игра със същата стойност завъртане.
Бонусът от 4 евро е в сметката, отказвам. Съжалявам, но това абсолютно не е честно в сравнение с първите завъртания, които играх.
Оставям ви да решите какво да правите.
С Най-Добри Пожелания,
mrmileena
Здравейте mrmileena,
Благодаря за допълнителната информация.
Уважаеми казино Biamobet,
Въпреки че оценяваме вашето кредитиране на безплатните завъртания на играча, можете ли да обясните причината за промяната на играта/залога на завъртане?
Уважаеми Казиногуру,
Първоначално играчът нямаше оплаквания относно слота, който предложихме за активиране на безплатните завъртания.
Предишният бонус изтече поради факта, че играчът не го е използвал навреме и не е съгласен с условието да има минимална сума на средствата на баланса си.
Ние кредитирахме играча с останалите 50 безплатни завъртания в слота Mr.Macao и играчът може да ги използва.
Здравейте,
Казах, че ще го кажа след работа и ще информирам тук.
Защо не се оплаках първоначално? Е, аз изобщо не познавах тази игра, тъй като е игра на Betsoft и не ги играя, защото са глупости. Разбрах вчера след работа. Освен това смятах, че ще бъдете достатъчно справедливи да предложите бонус със същата стойност като този, който ми беше обещан на първо място.
Наличието на баланс в сметката, за да можете да играете на слотове, не се споменава никъде в казиното, така че как бихме могли да знаем, след като никога не виждаме такива неща в никое друго казино, освен тези за измама.
Тогава не сте отговорили на въпроса защо да направите залога по-нисък от предишните безплатни завъртания?
Здравей Адам,
Ето защо получих от тях:
Уважаеми уважаеми играчи,
Това решение да ви предоставим безплатно завъртане в играта на друг доставчик е взето въз основа на предварително активиран бонус.
За съжаление не можем да ви предложим алтернатива.
Всичко това са глупости за мен, тъй като предишният бонус, този с бонус от 200 безплатни завъртания, беше на играта Cherry Fiesta със залог на завъртане от 18 цента, така че трябваше да получа безплатните завъртания за тази игра или друг еквивалент.
Отговорих им това:
Здравейте,
Не за предишния бонус, 200 безплатни завъртания, играта беше черешова фиеста и трябваше да получа 150 безплатни завъртания за тази игра, а стойността на безплатните завъртания беше 18 цента.
Сменихте играта и сложихте 8 цента на залог, аз не съм глупав, затова го отказвам, защото е несправедливо да сложите всичко във ваша полза.
Жалбата остава.
Благодаря ти Адам.
С Най-Добри Пожелания,
mrmileena
Уважаеми казино Biamobet,
Това изглежда не обяснява решението ви да предоставите завъртания на различна игра с по-ниска стойност.
Играчът е трябвало да получи завъртанията, както са рекламирани, което е изцяло предмет на тази жалба.
Оценявам кредитираните 100 завъртания, но бих искал да ви попитам дали има нещо, което можете да направите, за да предоставите решение за играча.
Здравей Адам,
Само да ви уведомя, че печалбите от 100-те безплатни завъртания не са изиграни, те са в сметката. Докато 50 безплатни завъртания, които бяха добавени след.
За да приключим с това, защото отнема почти месец. Моля казиното да добави обещаните към депозита 150 безплатни завъртания в играта със същата стойност на залога.
Ако те откажат, предлагам ви да затворите тази жалба и да я отбележите като неразрешена и да оставите оценката им. Писна ми да си играя на котка и мишка с тях. Не разбирам защо се държат така, когато ситуацията е проста и не би трябвало да им трябва толкова време, за да добавят обикновен бонус от безплатни завъртания.
Благодаря ви за помощта, Адам, много е оценена.
С Най-Добри Пожелания,
mrmileena
Здравейте mrmileena,
Както споменахме, ние вярваме, че е трябвало да получите завъртанията, както са рекламирани.
Ако няма по-нататъшен отговор от казиното, жалбата ще бъде затворена като "неразрешена" след изтичане на таймера.
Уважаеми Казиногуру,
Свързахме се с играча и сме в диалог за раздаване на безплатни завъртания в правилния слот.
регради,
Екип на BiamoBet
Здравейте,
150 безплатни завъртания бяха добавени и бях прав, 30 евро бяха спечелени от играта.
Можете да затворите тази жалба като разрешена. Въпреки че отне толкова много време за добавяне на прости безплатни завъртания.
Благодаря на екипа на казино гуру за помощта, вие винаги сте на върха.
С Най-Добри Пожелания,
mrmileena
Уважаеми казино BiamoBet,
Благодаря ви за отговора и разбирането.
Скъпа mrmileena,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Сърдечни поздрави на всички,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
