Балансът на играча изчезна след по-голяма печалба. Проучихме историята на игрите, предоставена от казиното, но заключихме, че балансът е бил изигран от играча по-късно в същата игрална сесия. Затова отхвърлихме жалбата като неоснователна.
Казиното е нарушило правилата за отговорна игра и има несправедливи правила и условия. Имах късмет и спечелих 28 800 евро. Исках да тегля, но можете да теглите само 1500 на ден и 4000 на месец, освен ако нямате VIP ниво, така че продължих да играя. Отново имах късмет и в крайна сметка салдото по сметката ми беше дори 57 750 евро и успях да изплащам 4 000 на ден с новото ниво. Играх 8 часа и след това си легнах. На следващия ден влизам и всички пари ги няма!!
Здравейте, SeargentSlotty,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BiamoBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Какво отговори казиното, когато се свързахте с тях относно изчезналия баланс?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здрасти Не, не съм използвал бонус. Да, акаунтът е напълно верифициран.
Благодаря ти SeargentSlotty за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте, SeargentSlotty,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Поздравления за победата. Свързахте ли се с казиното или казиното предостави ли някакво обяснение защо балансът ви в казиното е изчезнал?
Да разбира се. Не получих никакъв отговор и оттогава акаунтът ми е спрян и вече нямам достъп.
Благодаря за отговора, SeargentSlotty.
Бих искал да помоля представителите на BiamoBet Casino да се включат в дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Казино BiamoBet ,
Бихте ли обяснили защо балансът на SeargentSlotty е изчезнал и защо акаунтът е спрян?
Уважаеми казино гуру,
Имаме доказателство за измама и можем да ви предоставим историята на залозите в CSV като доказателство по имейл, ако е приемливо за вас!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BiamoBet
Добре, тогава те или правят това. Вероятно са били фалшиви. Тогава поне ти връщат депозитите, след като така или иначе нямаш валиден лиценз в Австрия.
Здравейте всички,
благодаря за отговора на представителя на казино BiamoBet.
БиамоБет,
Моля, предоставете ни доказателство за твърденията си на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Оценявам го!
Здравейте всички,
Получих имейла от поддръжката на BiamoBet и ще прегледам предоставения от тях документ.
Здравейте всички,
Предоставиха ни историята на играта на SeargentSlotty, но без контекст, няма много неща, които можем да видим в документа.
Моля представителя на BiamoBet да ни предостави контекст и обяснение на обвиненията. Моля, предоставете ги на имейла ми на адрес tomas@casino.guru Много оценявам!
Здравейте всички,
Предоставената история на играчите е от 1 юли 21:27 до 11 юли 22:03
от предоставения регистър на играта мога да заключа, че в него не са записани завършени тегления. Мога да наблюдавам няколко направени депозита, връщане на пари и безплатни завъртания.
Най-голямата печалба е записана на 4 юли в 04:00 ч., максималният баланс е записан в 06:41 ч. и след това балансът е постепенно намален до 11:40 ч. на същия ден, когато не е останал баланс. Не успяхме да намерим никакви доказателства за „измама", както твърди казиното.
SeargentSlotty,
Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички залози, които се правят. Ако сте занижили баланса, не можем да направим нищо. Освен ако няма обстоятелства, които съм пропуснал, не мисля, че можем да ви помогнем.
SeargentSlotty,
Историята на играта, която проучихме, показва, че сте започнали сесията си за игра в 22:51 сървърно време, което може да се дължи на разликата във времето на сървъра спрямо вашето местно време.
След внимателно разглеждане, въз основа на предоставените доказателства, сега ще отхвърлим жалбата. Благодарим Ви за разбирането. Съжалявам, че не можах да ви помогна с този случай, но не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
