Играчът от Португалия поиска оттеглянето си преди три седмици. Това е изчакване поради текущата проверка на профила. Жалбата беше успешно разрешена.
Здравейте, отправям това искане от 22 май, че се опитвам да изтегля парите си в казиното и на всеки 5 дни казват, че документ винаги липсва и днес сметката ми е изтеглена на случаен принцип за още една проверка, вече аз даде цялата документация на отдела за сигурност@bevegas.com и ние продължаваме да работим по нея и днес.
Искрено Ваш
Мигел ***
Скъпи Майк,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че проверката на KYC акаунта е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.
След това е доста обичайно за оттегляне да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Бихте ли ми посъветвали дали това е първото ви отказ в това казино? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Добър ден, това е първото оттегляне, но все още не мисля, че е нормално за толкова обиколки и да не информирам клиента веднага
от цялата документация и информирайте само всеки път, когато се опитвате да направите проучване.
любезно
Мигел ***
Много благодаря на Майк, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавеното си оттегляне.
Добър ден, вече поръчах нова заповед за превод на пари в размер на 500 € в петък.
любезно
Мигел *****
Здравей Мигел,
Моля, актуализирайте ни, когато са получени средства - ще определям времева рамка една седмица.
Здравейте, ще чакам до края на седмицата
Благодаря ти
Мигел *****
Добро утро, уведомявам ви, че от 22 май 2020 г. до днес,
Получих всякакви пари, на които имам право на залог, за да насърча хората да играят, това са просто съоръжения
да го получавам е само трудности сега можете да ми кажете кое международно образувание да може да направи
жалба на съдебно ниво.
любезно
Мигел *****
Здравей Мигел,
Правилно ли ви разбирам, че не сте получили печалбите си?
Можете ли да ми кажете къде мога да направя жалба, за да разкрия измамата на това казино по разумен начин
Уважаеми Мигел,
BeVegas Casino не е лицензиран от нито един орган, така че се страхувам, че това е последната ви възможност да разрешите този случай. Ще се опитаме да се свържем с тях.
Бих искал да поканя казино BeVegas в този разговор. Можете ли да ни дадете някакво обяснение на цялата ситуация и защо този играч изпитва проблеми с оттеглянето?
Благодаря ви предварително за отговора.
Ситуацията няма много история. Вече изпратих цялата необходима документация и направих всичко, което бях помолен сега, това беше само фазата на плащане
Уважаеми Мигел,
В случаите, когато казиното не желае да реагира на нашето искане и нямаме по-внимателен поглед върху случая от двете страни, ръцете ни са вързани. Ако не отговорят през следващата седмица, оплакването ще бъде нерешено и ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.