Печалбите за бонус на играча са били конфискувани и сметката му е закрита. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
The player bonus winnings were forfeited, and his account closed. We rejected the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Печалбите за бонус на играча са били конфискувани и сметката му е закрита. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Добро утро,
Едностранното решение да закрия акаунта си на уебсайта bevegas е за съжаление, не наруших никакви разпоредби или условия.
Направих 2 искания за теглене в размер на 50 евро, като едно от тях след 5 работни дни в анализа беше одобрено.
Направих второ искане за теглене в същата сума и в края на 5 дни в анализ, изпращате ми този имейл, информирайки за закриването на акаунта ми.
Ще направя оплакване, тъй като това положение е жалко.
Спомням си също, че преди да направя първата заявка за теглене за 50 € (частично теглене в сравнение с 300 € в сметката), 200 € евро бяха изтеглени и останах само с 50 €.
Попитах чрез онлайн чата защо тази сума изчезна, казаха ми, че според регламента, от момента на одобряване на първото теглене и частична сума, бонусната сума ще бъде изтеглена.
Good Morning,
The unilateral decision to close my account on the bevegas website is regrettable, I did not violate any regulations or conditions.
I made 2 withdrawal requests in the amount of 50 €, one of them after 5 working days in analysis was approved.
I made a second withdrawal request in the same amount and at the end of 5 days in analysis, you send me this email informing the closure of my account.
I will make a complaint, as this situation is unfortunate.
I also remember, before making the first withdrawal request for 50 € (partial withdrawal compared to 300 € in the account), 200 € euros was withdrawn and I was left with only 50 €.
I asked through the online chat why this amount disappeared, I was told that according to the regulation, from the moment the first withdrawal is approved and a partial amount, the bonus amount would be withdrawn.
Bom dia,
A decisão unilateral de encerrar a minha conta no site bevegas é lamentavel, não infringi qualquer regulamento ou condições.
Efetuei 2 pedidos de levantamento no montante de 50€, um deles após 5 dias úteis em analise foi aprovado.
Efectuei um segundo pedido de levantamento no mesmo montante e no final de 5 dias em análise, vocês enviam me este e-mail a informar o encerramento da minha conta.
Vou fazer uma reclamação, visto que esta situação é lamentável.
Relembro ainda, antes de efectuar o primeiro pedido de levantamento de 50€ (levamento parcial face aos 300€ na conta), foi me retirado 200€ euros e fiquei apenas com 50€.
Questionei através do chat online o porquê do desaparecimento deste montante, foi me dito que de acordo com o regulamento, a partir do momento em que é aprovado o primeiro levamento e de um montante parcial, seria retirado o valor do bónus.
Уважаеми Емануел,
Благодаря Ви много за подадената жалба. Съжалявам, че чух за вашия проблем.
Бихте ли ми изпратили връзка с конкретния бонус, който сте изкупили? Бих искал да проверя Bonus T & Cs.
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Emanuel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward me link of the specific bonus that you redeemed? I would like to check the Bonus T&Cs.
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for reply.
Best regards,
Kristina
O link com os termos e condições de serviço é o seguinte: https://www.bevegas.com/en-PT/terms, ponto 2 contém informationção sobre o fecho de contas.
Abaixo, segue a troca de e-mail com o site em causa ea leitura dos e-mail deve ser feita de baixo para cima (do mais antigo para o mais recente).
Cumprimentos,
Здравейте,
Благодаря, че се свързахте с нас!
Съжаляваме за евентуалните неудобства, но това е решението на ръководството.
Моля, направете справка със следните правила в нашите Общи условия:
2.6.4. Компанията си запазва правото да закрие акаунта на Потребителя по каквато и да е причина, по всяко време, без предизвестие.
Според второто изтегляне от 50, вече беше одобрено и трябва да достигне до 24 часа. Моля, уведомете ни веднага, след като го получите.
Благодаря ви за разбирането по този въпрос.
Приятен ден!
eacl20@sapo.pt Пет, 07/03/20 6:08 ч. Добро утро, едностранното решение за закриване на акаунта ми в
уебсайтът на bevegas е за съжаление, не нарушавах никакви разпоредби или
условия. Направих 2 искания за теглене в размер на 50 €, едно
от тях след 5 работни дни в анализ е одобрен. Направих a
второ искане за теглене в същия размер и в края на 5 дни
под анализ, изпращате ми този имейл, информиращ за закриването на моя
сметка. Ще направя оплакване, тъй като това положение е жалко.
Спомням си също, че преди да отправя първата заявка за теглене от 50 €
(частично теглене в сравнение с 300 € в сметката), 200 € е
изтеглена и останах само с 50 €. Попитах чрез вашия онлайн
чат защо тази сума изчезна, ми казаха, че според
регламент, от момента на одобряване на първото оттегляне и a
частична сума, бонусната сума ще бъде изтеглена. Питам това вие
плати ми 50 € възможно най-бързо, защото имам право на
получи ги, рискувах парите си и спечелих. Информирам ви, че съм
ще обжалвам тази ситуация, считам го
недопустима. Надявам се, че ще отмените решението за закриване на акаунта ми
с незабавен ефект и разрешаване на тази ситуация, аз съм много
разочарован от теб. С най-добри пожелания, Емануел Леополдо
Citando 6859581+C4AAX@tickets.livechatinc.com: Maggie Thu, 02.02.20 18:39 Здравейте,
Моля, бъдете информирани, че нашият мениджърски екип е решил да сложи край на нашите бизнес отношения и да затвори завинаги вашата сметка в Bevegas Casino.
Моля, обърнете внимание, че това решение е окончателно и неотменимо. Благодаря ви за разбирането по този въпрос.
Желаем ви късмет в бъдещите начинания.
O link com os termos e condições de serviço é o seguinte: https://www.bevegas.com/en-PT/terms, ponto 2 contém informação sobre o fecho de contas.
Abaixo, segue a troca de e-mail com o site em causa e a leitura dos e-mail deve ser feita de baixo para cima(do mais antigo para o mais recente).
Cumprimentos,
Hello,
Thank you for contacting us!
We are sorry for any inconvenience, but this is the Management decision.
Please refer to the following rules in our Terms and Conditions:
2.6.4. The Company reserves the right to cancel the User’s Account for any reason whatsoever, at any time, without notice.
As per your second withdrawal of 50, was already approved and should reach you in up to 24 hours. Please let us know as soon as you will receive it.
Thank you for your understanding in this matter.
Have a great day!
eacl20@sapo.pt Fri, 07/03/20 6:08 am Good Morning, The unilateral decision to close my account on the
bevegas website is regrettable, I did not violate any regulations or
conditions. I made 2 withdrawal requests in the amount of 50 €, one
of them after 5 working days in analysis was approved. I made a
second withdrawal request in the same amount and at the end of 5 days
under analysis, you send me this email informing the closure of my
account. I will make a complaint, as this situation is unfortunate.
I also remember, before making the first withdrawal request of 50 €
(partial withdrawal compared to 300 € in the account), 200 € euros was
withdrawn and I was left with only 50 €. I asked through your online
chat why this amount disappeared, I was told that according to the
regulation, from the moment the first withdrawal is approved and a
partial amount, the bonus amount would be withdrawn. I ask that you
pay me the 50 € as quickly as possible, because I have the right to
receive them, I risked my money and I won. I inform you that I am
going to make a complaint about this situation, I consider it
inadmissible. I hope you will revert the decision to close my account
with immediate effect and resolve this situation, I am very
disappointed with you. Best regards, Emanuel Leopoldo
Citando 6859581+C4AAX@tickets.livechatinc.com: Maggie Thu, 07/02/20 6:39 pm Hello,
Please be informed that our Management Team has decided to bring our business relation to an end, and to permanently close your Bevegas Casino account.
Kindly note, this decision is final and irrevocable. Thank you for your understanding in this matter.
We wish you the best of luck in future endeavors.
Уважаеми Емануел,
Има ли нещо ново по отношение на този случай? Получихте ли оттеглянето си?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Emanuel,
Is there anything new regarding this case? Did you receive your withdrawal?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.