Играчът от Парагвай се бори да изтегли печалбите си. Играчът реши, че вече не се интересува от разрешаването на тази жалба, затова я отхвърлихме.
Отказвали са ми тегленията безброй пъти без обяснение.
Времето за теглене в зависимост от заявения от мен начин на плащане (neosurf) е от 1 до 3 часа.
Чатът обаче не е достъпен, те не отговарят на имейли, а времето, установено от същия сайт, вече е изтекло.
Скъпи lauarual,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали успешно проверката на KYC?
Имате ли в момента предстоящи тегления?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Имам пълен KYC и никога не съм успял да се оттегля.
В момента имам чакащо теглене.
Помолих казиното да ми предложи някаква алтернатива за теглене: skrill, ecopayz или каквото и да е, но те ме игнорират, не отговарят на имейлите ми.
Има ли отговор от казиното? Можете ли да ми помогнете да събера парите?
Можете ли да затворите случая, моля.
Предполагах, че казиното е откраднало парите ми и че и вие не можете да ми помогнете, тъй като и вие не отговаряте.
Все пак благодаря.
Моля, имайте предвид, че Центърът за разрешаване на оплаквания на Casino.Guru не е 24/7 чат на живо. Не отговорих, тъй като имаме и почивни дни.
Сега приключвам жалбата ви според вашето искане. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.