Играчът от Германия намали печалбите си от бонуса за безплатни завъртания поради максимално ограничение на теглене на пари. Този факт е посочен в Bonus T&Cs, затова отхвърлихме това оплакване.
Здравейте, получих 10 безплатни завъртания, кредитирани от казиното и спечелих 2,91 евро чрез безплатните завъртания и според тяхната бонусна разпоредба трябва да залагам 35 пъти, което е 101,85 евро. Приложих това и реализирах печалба от 100,91 евро. Изпратих документи по имейл, за да проверя профила си на играча и да изтегля парите. За съжаление получих този имейл, че печалбите ми ще бъдат конфискувани, тъй като уж не съм запазил бонуса, което всъщност не е вярно.
Уважаеми Тимандър47,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това открих:
„1.1.2 Максималната сума, която може да бъде изтеглена от всяка оферта за безплатни завъртания, е 10 евро."
За съжаление, в момента не мога да направя много да подкрепя случая ви. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina