Играчът от Парагвай изпитва затруднения при проверката на сметката поради липсата на битови сметки. Тя имаше проблеми с потвърждаването на адреса, но след изпращане на банково извлечение с адрес казино потвърди сметката си.
Автоматичен превод:
Betzest Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 10 $
Betzest Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Не мога да потвърдя акаунта си в това казино, въпреки че съм изпратил цялата си документация.
Това, което не мога да проверя, е адресът ми.
Поискаха ми сметка за основни услуги. И нямам, защото живея под наем.
След това ме помолиха за извлечение по сметка в pdf формат, изтеглено от моята банка.
Изпратих, но те казват, че е невалиден, тъй като няма града в полето за извлечение.
Подадох сметката си за телефонна услуга и те отказаха.
Казах им, че мога да изпратя извлечение от кредитната си карта. Те също не приеха.
Искам да потвърдите акаунта ми с документ, който съм предложил за него.
Имам 10 долара в сметката си, които не мога да изтегля, тъй като не мога да потвърдя сметката си.
Водя разговори с финансовия отдел. Мога да ви изпратя по пощата, ако желаете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Lauarual,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.
Правилно ли разбирам, че качването на вашата сметка за комунални услуги изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Изпратили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката? Били ли сте съветвани относно някакъв алтернативен документ, който може да бъде предоставен вместо сметка за комунални услуги?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Петронела, благодаря ти, че провери моя случай.
Изпратих всичките си документи: документ за самоличност, последните 3 банкови извлечения, сметка за мобилен телефон, дори сметката (дори ако не е на мое име).
Предложих да изпратя извлечение от кредитната си карта, но те ме приемат.
Изпращам ви всички разговори, които проведох с финансовия отдел за оценка.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, Lauarual, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте Lauarual,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Betzest в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с проверката на играча? Тя ви обясни, че наема апартамент и сметката за комунални услуги не е на нейно име, както и че хората в Парагвай не използват пощенски код.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаема госпожо,
Съжаляваме много за неудобството и ви благодарим, че се обърнахте.
От финансовия отдел ми казват, че за да потвърдите изцяло сметката си, трябва да предоставите извлечение, което също включва града и пощенския код. Също както заявихте, че сметката ви за комунални услуги не съдържа вашето име. И това е още една пречка за пълната проверка на акаунта.
Освен това заявихте, че имате 10 $ в акаунта си и това са печалби от безплатните завъртания. Тези печалби ще бъдат добавени във вашия акаунт веднага щом направите истински WD, както е посочено в точка 1.4.6 от нашите бонус условия и условия (https://prnt.sc/v3sx3o). Никога не сте направили реален депозит на нашия сайт и в момента на реално теглене тези 10 $ печалби ще бъдат добавени отгоре на сумата, която ще изтеглите.
Благодарим Ви отново за търпението и разбирането.
Поздрави
Мениджър на казиното
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Докато не могат да потвърдят сметката ми, няма да направя депозит (никой в здравия си ум не би направил)
Изпратих банковото извлечение (последните 3 месеца), изтеглено от приложението на моята банка.
В заглавката можете да видите адреса и личните ми данни, но не е възможно да "редактирате" заглавката, за да добавите информацията, която казиното иска да види.
Това основно ми казаха в казиното: свържете се с банката, за да добавят данни. Това е невъзможно! Коя банка модифицира системата си за издаване на извлечения по поръчка на клиент?!
Имате достатъчно поверителна лична информация, за да потвърдите моята самоличност и адрес.
Просто предложих да изпратя извлечението си от кредитната карта (откъдето щях да направя депозита) и те не го приеха.
Вилиам, изпращам извлечението, което изпратих до казиното по пощата в момента (на пощата на Петронела), за да могат да проверят какво казвам.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаемо казино,
Играчът заявява, че наема апартамент и не е в състояние да ви изпрати сметка за комунални услуги на нейно име, както и че Парагвай няма пощенски код. Моля, опитайте се да преразгледате дали има друг начин да проверите самоличността на играча и да ни уведомите. Играчът също така заявява, че няма да депозира пари в казиното, преди да бъде напълно потвърдена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Lauarual,
Току-що разговарях с партньори на Casino и единственият начин да проверите вашия акаунт е да им изпратите някаква документация, която доказва вашата самоличност, име и адрес. Моля, опитайте да попитате вашата банка дали е възможно да получите сертификат, който показва вашия адрес. Или им изпратете фотокопие на паспорта си или каквото и да било с поискана информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Моят документ за самоличност вече ви е изпратен.
Ще ви изпратя извлечението си от кредитната карта и удостоверение за пребиваване, издадено от държавен орган в този момент.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Без съмнение съм загрижен, че въпреки че съм изпратил всичките си документи, Казиното няма да ми изпрати нито един отговор, нито дори потвърждение, че ги е получил.
Наистина е неудобно да споделяте толкова много информация и поверителни документи и да не сте сигурни в рецепцията или не.
Надявам се да приемете този случай сериозно и той може да приключи добре.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Съжалявам, но не получих поща от вас. Моля, опитайте да го изпратите отново, моят адрес: viliam.v@casino.guru . Мога да ви уверя, че казиното иска да ви плати, но първо те трябва да потвърдят акаунта ви в съответствие с правилата за лицензиране.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Вилиам, пощата с моите документи изпратих до Betzest, но те не отговарят.
Сега ви изпращам на вашия имейл, за да можете да видите всички документи.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Вече получих имейлите ви. Ако го изпратите до казино Betzest, трябва да изчакаме отговора им.
Уважаемо казино, моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация за проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаема госпожо,
Можем да потвърдим, че сме получили документите, те са в процес на проверка и ви отговорихме по имейл от вчера 18:18 CET, за да потвърдите това.
Ще Ви информираме за това възможно най-скоро.
Благодарим ви за търпението и разбирането
Поздрави
Мениджър на казиното
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
„В най-кратки срокове" ми казват от дни.
Колко тромав и уморителен е този процес.
Подадох всичките си документи и те се "проверяват" твърде отдавна.
Мисля, че Betzest Casino иска да вземе случая до точката, в която клиентът се уморява и пуска случая.
Всичко, за да се избегне плащането, те пъхат пръчки в колелото и възразяват срещу всичко, въпреки цялата документация, която им изпратих.
Никога не съм мислил, че това казино е толкова лошо.
Те наистина ми губят времето.
КАЗИНО НАЙ-БЕЦЕСТ: ПОЗАЧЕТЕ ДА ЗНАМ, АКО ЩЕ ПРОВЕРЯТЕ МОЯТА СМЕТКА ИЛИ НЕ, ТАКА СПИРАМ ВЪЗХАБАВАНЕТО НА ВРЕМЕТО И ТЪРПЕНИЕТО С ВАС.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаема госпожо,
Благодарим ви за търпението и разбирането.
След последния документ, който сте изпратили акаунта си в Betzest е потвърден.
Още веднъж благодаря.
Поздрави
Мениджър на казиното
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Вилиам:
Накрая потвърдиха акаунта ми.
Моля, помислете за разрешен случай.
Благодаря, че винаги помагаш!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Lauarual,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Вилиам
Автоматичен превод:
