BetXLarge Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.

Здравейте,

казиното блокира изплащанията от почти 4 седмици. Те казват, че „актуализират" своята „платежна система", което очевидно е лъжа, тъй като казаха същото на друг клиент, подал жалба на тази платформа и който не е платен според нишката. Междувременно те отидоха, за да ме изгонят от чата на живо и да блокират IP адреса ми за влизане в чата на живо, когато задам въпрос относно изплащанията.

Също така има съобщение за грешка в секцията за изтегляне, което се показва постоянно и казва: „НЕ МОЖЕТЕ ДА ПРОЦЕСВАТЕ, ДОКАТО имате ВИДАВАЩО ИЗИСКВАНЕ ЗА ИЗТЕГЛЯНЕ." Истината е, че нямам висящо искане за оттегляне. Последната ми молба за теглене от 6 януари беше обработена успешно и получих парите няколко минути по-късно (1500 EUR чрез Ecopayz). И все пак това оттегляне все още има статус „Приемам и изчаквам" в историята на транзакциите.

Преди няколко дни се опитах да изтегля средствата си, използвайки друг начин на плащане, наречен Jeton. И двете заявки за теглене чрез Jeton са отхвърлени и сега горепосоченото съобщение за грешка се показва и за Jeton.

Някои допълнителни подробности:

• Моят акаунт е успешно проверен.
• Вече получих две тегления (2 000 EUR и 1 500 EUR). И двете тегления са обработени в рамките на минути.
• Начинът на плащане, който използвах за депозити досега: Ecopayz & Jeton
• Начинът на плащане, който използвах за тегления досега: Ecopayz

Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша този проблем.

Благодаря ти много.

Бастиан

Скъпи Бастиан,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Били ли сте посъветвани от казиното да използвате някакъв алтернативен метод на плащане, за да изтеглите печалбите си, или около времева рамка, когато проблемът с тяхната платежна система ще бъде отстранен? От нашия опит това не трябва да отнема повече от един ден, следователно 4 седмици изглеждат ужасно преувеличени.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

„Били ли сте посъветвани от казиното да използвате някакъв алтернативен метод на плащане, за да изтеглите печалбите си, или около времеви период, когато проблемът с тяхната платежна система ще бъде отстранен?

Не, за съжаление не. Те казват само, че има „актуализация" на тяхната „платежна система" и „моля изчакайте". Това е общият им отговор по подразбиране.

Също така искам да добавя, че изпратих множество имейли, но не получих отговор досега. Използвах и тяхната система за поддръжка на билети, но и там не получих отговор.

Актуализация: Свързах се с компанията зад BetXLarge, XLarge Software BV, чрез Skype. Посъветваха ме да изпратя имейл на жалба@xlargesoftware.com

Ще те държа в течение.

Много благодаря, Бастиан, за актуализацията. Ще чакам вашия отговор търпеливо.

Актуализация: Когато влязох в акаунта си днес, забелязах, че страницата за теглене е отворена отново за заявки за теглене. Съобщението за грешка: „НЕ МОЖЕТЕ ДА ПРОЦЕСВАТЕ, ДОКАТО имате ЧАКВАЩО ИСКАНЕ ЗА ИЗТЕГЛЯНЕ" изчезна. Но това, което също забелязах, беше, че балансът ми беше нула! Първо си помислих, че има шанс те да са обработили една от последните ми молби за оттегляне, която беше отхвърлена преди. За съжаление това не беше така. Разгледах моята история на залаганията и забелязах, че тази сутрин са направени 9 залога в игра на случайни футболни и тенис мачове.

BetXLarge направи фалшиви залози, докато балансът ми достигне нула!

Опитах се да се свържа незабавно с чата на живо, но отново възникна същия проблем, както е описан в началния ми пост: Всеки път, когато вляза в чата на живо и задам въпрос, прозорецът за чат изведнъж се затваря.

Вече се опитах да се свържа с тях по множество канали преди този инцидент, например:

• вътрешна система за билети (билети, създадени на 15 януари, 18 януари, 28 януари) -> няма отговор
• WhatsApp +90 545 130 0007 (28 януари) -> няма отговор
• няколко имейла до info@betxlarge.com (изпратено на 15 януари, 18 януари, 28 януари, 2 февруари) -> няма отговор
• имейл на info@xlargesoftware.com (изпратен на 3 февруари) -> няма отговор
• имейл на жалба@xlargesoftware.com (изпратено на 3 февруари) -> няма отговор
• Skype чрез info@xlargesoftware.com -> само един отговор, при който ми казаха да изпратя имейл до жалба@xlargesoftare.com

Така че очевидно са преминали от блокирането ми от тегления до конфискуване на останалите ми средства, като са направили фалшиви залози и са спрели всякаква комуникация с мен.

Надявам се, че това е предупреждение към всеки друг играч. Стойте далеч от този сайт. Ти може да бъдеш следващата им жертва.

Снимка на екрана на връзката История на залозите: https://i.imgur.com/vuN1suU.png

Благодаря ви много, Бастиан, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да ги уведомим за проблема ви.

За съжаление все още не сме получили отговор от казиното. Моля, обърнете внимание, че ако те не отговорят в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното и други играчи ще могат да четат за негативния ви опит.

Това вероятно ще бъде последната ми актуализация.

За съжаление не успях да разреша проблема. Казиното не беше много кооперативно. Те отговориха само веднъж и ми казаха, че не могат да видят „нищо необичайно" в историята на моя акаунт и че сигурността на моя акаунт ще бъде моя единствена отговорност, въпреки че ми изпратиха IP дневника на моя акаунт, който ясно показва, че шведски IPv6 беше влязъл в акаунта ми по времето, когато парите ми бяха заложени (вижте прикачения файл). Смешното е, че дори нямам IPv6, а IPv4.

Освен това има още аномалии.

Това, което не видях на пръв поглед, беше, че те не само направиха 9 спортни залога, но и 83 (!) Слота и казино залози, въпреки че никога преди не съм залагал на слотове.

Да обобщим:

• 83 залагания за казино / слотове са направени в рамките на много кратък период от време, докато преди това в моя акаунт не е поставен нито един залог за слотове.

• 9 залагания по време на игра са направени подред в рамките на много кратък период от време, докато само 4 от 52-те залагания, които са били направени в моя акаунт преди, са залагания по време на игра.

• Деветте залагания по време на игра бяха от вида „следващ гол", „BTS 1-во полувреме", „BTS 2-ро полувреме", „HT победа", един залог за баскетбол и един за тенис. 0 от 52-те залагания, направени преди това, бяха от този вид. Преди не е имало нито един залог нито за баскетбол, нито за тенис. Това беше 100% футбол.

• Време за влизане. Никога не съм влизал в акаунта си сутрин. Не ставам преди 12-1 ч. Всеки ден и имам някой, който би могъл да свидетелства.

• IP, вижте по-горе.

• Не на последно място: По случайност парите ми бяха заложени в същия ден, когато опцията за теглене беше отключена след 4-седмична фаза на „актуализации". Преди този инцидент подадох тази жалба в Casino Guru, защото не ми позволиха да изтегля средствата си.

Цинично е, когато BetXLarge казва, че с моя акаунт не се случва нищо „необичайно".

Мога да уверя, че никой до мен нямаше достъп до акаунта ми. Паролата ми беше абсолютно безопасна. Съдържаше 10 знака, главни и малки букви, цифри и специални знаци. Тази парола е използвана само за BetXLarge. Никой до мен нямаше достъп до устройството ми. Моето устройство, Apple MacBook, не е компрометирано. В него няма вирус, зловреден софтуер, троянски или рансъмуер. Той е 100% чист.

Според мен има само 2 опции:

• Или някой от техните служители влезе в моя акаунт и залага парите ми,
• или лицето, което отговаря за плащанията, съответно за целия бизнес, е измамник.

За пореден път поисках възстановяване на баланса ми, но се страхувам, че вече са приключили случая.

Стойте далеч, хора.

Скъпи Бастиан,

Както можете да видите, не успяхме да се свържем и с казиното. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече, но тъй като казиното не реагира, не можем да направим много. Виждате, че рейтингът на казиното вече е доста нисък. Сега ще приключим жалбата като нерешена, което допълнително ще се отрази негативно върху рейтинга на казиното и други играчи ще могат да прочетат за вашия опит тук. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру