Играчът от Португалия спечели турнир с обещан бонус от 400 евро, но бонусът беше анулиран поради теглене, направено вечерта преди края на турнира. Казиното заявява, че според техните политики тегленето обезсилва бонус правата, въпреки че това правило не е ясно съобщено. Играчът се чувства несправедливо третиран и поставя под въпрос законността на действията на казиното.
Добър ден, участвах в турнир и завърших на 1-во място, където наградата трябваше да бъде 400 евро бонус.
Снощи направих теглене и турнирът все още продължаваше. Тази сутрин проверих и видях, че съм завършил на 1-во място. За моя изненада разбрах, че бонусът ми е бил анулиран, защото направих теглене предишния ден, което доведе до загуба на всички права върху бонуса. Страницата на турнира обаче не посочва, че тегленията са забранени, докато турнирът е в ход. Казиното аргументира решението си с това, че в 9:24 сутринта днес имах право на бонуса, но в 9:30 сутринта загубих правото на него поради теглене от предната вечер. Това е изключително несправедливо, защото беше заслужен бонус, а никой не спомена това правило; иначе нямаше да направя тегленето и щях да чакам бонуса. Говорих с казиното и те ми казаха, че това е част от тяхната политика. Но ако тегленето ми е направено вчера в 22 часа, а бонусът е присъден тази сутрин, това не би трябвало да има никакво влияние. Сега те казват, че не могат да възстановят бонуса, тъй като го загубих.
Ето отговора, който получих по имейл:
3. Ако желаете да изтеглите паричния си баланс, преди да изпълните необходимите изисквания за бонус, играчът ще загуби всички активни бонуси и всички печалби, произтичащи от тях.
(По времето, когато направих тегленето, нямах активни бонуси. Ако имах, нямаше да направя тегленето и щях да чакам, тъй като бях на 1-во място в турнира.)
Това законно ли е?!
Уважаеми AnaPereira90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
добро утро
Да, направих тегленето на 18-ти и бонусът беше присъден на 19-ти. Ако имате нужда да ви изпратя още екранни снимки, за да имате достъп до цялата информация, вече ви препратих всички имейли с казиното. Надявам се, че можете да ми помогнете с това. Защото в правилата и условията на турнира не е казано, че по време на турнира не можете да правите никакви тегления. И след като говори с друг играч, който се състезаваше, той каза, че е изтеглил парите предишния ден и все пак е получил бонус наградата. Нещо повече, това казино е едно от тези, които често отменят нашите тегления и изискват много данни и понякога имат проблеми със системата за теглене. Сега, след като трябваше да получа турнирен бонус, вече не е възможно да правя тегления, докато сме в турнири, както е споменато в имейла. Много странно... Имам предишен имейл от друг турнир през юли, който влязох и никога не получихме нищо, имам техния имейл, който казва, че ще бъдем уведомени, след като системата се оправи, защото имаха технически проблеми. тези бонуси така и не получих и те казаха по имейл, че ще бъдем уведомени, а аз не бях. И също така споменаха, че трябва да приемем бонуса. И уж не са ни искали да приемаме нищо, просто са го отменили. Всеки човек, който изпраща имейл, казва нещо различно. Ако искате, мога да препратя имейла, за да видя, че това се повтаря.
Благодарим ви за разбирането и помощта.
Благодаря ви за отговора, AnaPereira90. Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте натрупали печалбите от предстоящото теглене със или без активен бонус? Ако сте играли с бонуса, сигурни ли сте, че сте изпълнили изискванията за залагане, преди да поискате теглене?
Също така, моля, изяснете в какъв тип турнир сте участвали - платен или безплатен?
много ви благодаря
Добро утро, използвах истински пари, за да играя в турнира и тегленето, което направих, беше от депозит от 20 евро, който бях направил същия ден, и тегленето, което направих, беше спечелено с този депозит от 20 евро. Няма нищо общо с турнира, турнирът не приключи до 1 сутринта и се предполагаше, че бонусът беше присъден на следващата сутрин, когато ме отмениха. Турнирът беше платен с реални пари, трябваше да играем, за да трупаме точки.
Дори не използвах бонуса, анулираха го веднага.
Благодаря ви много, AnaPereira90, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей AnaPereira90,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и не съм съвсем сигурен от екранните снимки, които сте предоставили, че сте знаели, че турнирът, в който сте участвали, изглежда е бонус. На тази екранна снимка ясно се вижда, че има „Активен бонус".
Тази екранна снимка направена ли е преди или след като сте поискали тегленето? Ако сте поискали теглене, докато някой бонус е все още активен, изглежда, че казиното наистина е приложило правилно правилата, които са ви били съобщени преди това, тъй като по принцип печалбите от турнири се считат за бонус пари/печалби, освен ако не е посочено друго в правилата на турнира.
Все пак ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Betspino Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Betway,
Моля, предоставете ми доказателства в подкрепа на това дали играчът е имал активен бонус, когато е поискал теглене. Освен това, можете ли да изясните кой бонус е в сила и конкретните правила, регулиращи печалбите от турнира, в който играчът е участвал? Ако доказателствата не могат да бъдат споделени публично, можете да ми ги изпратите на michal.k@casino.guru
Първо направих тегленето вечерта преди края на турнира, където мога да изпратя екранната снимка, която доказва, че е било предишната вечер. турнирът приключи в 1 сутринта. И на следващата сутрин те дадоха бонуса и го анулираха до нула, както можете да видите на изображението, което качихте, сумата на бонуса беше 400 евро, защото това беше 1-ва награда.
Както можете да видите, те дадоха бонуса и след това го отмениха няколко минути по-късно.
И беше нула, така че не можех да играя.
Тегленето е извършено на 18-ти в 22 часа.
Имат проблеми с турнирите, защото аз не участвам за първи път и не раздават наградите, а се оправдават, че ще ги раздават по-късно. Имам имейли, за да го докажа. И така и не получих сумата тогава.
Ето доказателство, че казаха, че ще получа бонус от друг турнир и никога не го направих, и те казват, че трябва да го приемем. Не приех нищо, защото автоматично се отмени.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
