Добър ден, участвах в турнир и завърших на 1-во място, където наградата трябваше да бъде 400 евро бонус.
Снощи направих теглене и турнирът все още продължаваше. Тази сутрин проверих и видях, че съм завършил на 1-во място. За моя изненада разбрах, че бонусът ми е бил анулиран, защото направих теглене предишния ден, което доведе до загуба на всички права върху бонуса. Страницата на турнира обаче не посочва, че тегленията са забранени, докато турнирът е в ход. Казиното аргументира решението си с това, че в 9:24 сутринта днес имах право на бонуса, но в 9:30 сутринта загубих правото на него поради теглене от предната вечер. Това е изключително несправедливо, защото беше заслужен бонус, а никой не спомена това правило; иначе нямаше да направя тегленето и щях да чакам бонуса. Говорих с казиното и те ми казаха, че това е част от тяхната политика. Но ако тегленето ми е направено вчера в 22 часа, а бонусът е присъден тази сутрин, това не би трябвало да има никакво влияние. Сега те казват, че не могат да възстановят бонуса, тъй като го загубих.
Ето отговора, който получих по имейл:
3. Ако желаете да изтеглите паричния си баланс, преди да изпълните необходимите изисквания за бонус, играчът ще загуби всички активни бонуси и всички печалби, произтичащи от тях.
(По времето, когато направих тегленето, нямах активни бонуси. Ако имах, нямаше да направя тегленето и щях да чакам, тъй като бях на 1-во място в турнира.)
Това законно ли е?!
Good afternoon, I participated in a tournament and finished in 1st place where the prize was supposed to be 400 euros in bonus.
Last night I made a withdrawal, and the tournament was still ongoing. This morning, I checked and saw I had finished in 1st place. To my surprise, I found out that my bonus had been canceled because I made a withdrawal the previous day, which resulted in losing all rights to the bonus. However, the tournament page did not state that withdrawals were prohibited while the tournament was in progress. The casino is justifying their decision by stating that at 9:24 AM today, I was entitled to the bonus, but at 9:30 AM, I lost the right to it due to the previous night's withdrawal. This is extremely unfair because it was a well-deserved bonus, and no one mentioned this rule; otherwise, I wouldn't have made the withdrawal and would have waited for the bonus. I spoke with the casino and they told me it was part of their policies. But if my withdrawal was made yesterday at 10 PM, and the bonus was awarded this morning, it should not have any influence. Now they are saying they can't reinstate the bonus since I lost it.
Here is the response I received by email:
3. If you wish to withdraw your Cash Balance before meeting the necessary bonus requirements, the player will lose all active bonuses and any winnings resulting from them.
(At the time I made the withdrawal, I did not have any active bonuses. If I had, I wouldn't have made the withdrawal and would have waited since I was in 1st place in the tournament.)
Is this legal?!
Boa tarde, concorri a um torneio e fiquei em 1 lugar onde o premio seria 400 euros em bonus.
Ontem a noite fiz um levantamento, e o torneio estava ainda em curso. E hoje demanha fui verificar e tinha ficado em 1 lugar, qual foi o meu espanto quando vi que tinham cancelado o meu bonus porque no dia anterior tinha feito um levantamento entao perdi todo o direito ao bonus. Mas na pagina do torneio nao dizia que nao se podia efectuar levantamentos enquanto decorria o torneio, porque o casino esta a justificar que hoje as 9.24h tive direito ao bonus e que as 9.30h da manha perdi o direito a ele devido ao levantamento da noite anterior. Super injusto porque era um bonus merecido, ninguem tinha referido isso porque senao nem tinha feito o levantamento e tinha aguardado o bonus em questao. Falei com o casino e disseram que era normas. Mas se o o meu levantamento foi feito no dia de ontem as 22horas. E o bonus foi atribuido hoje demanha, logo nao devia ter nenhuma influencia. Agora dizem que nao podem repor o bonus uma vez que perdi.
Por email foi me respondido com esta afirmação:
3 .Se desejar levantar o seu Saldo de Dinheiro antes de cumprir com os requisitos de bónus necessários, o jogador perderá todos os bónus ativos e quaisquer ganhos deles resultantes.
(mas no momento que fiz o levantamento ainda nao tinha bonus nenhum ativo) porque se tivesse nao tinha feito levantamento e aguardava uma vez que estava em 1 lugar no torneio.
Isto é legal?!
Автоматичен превод:
