Акаунтът на играча от Канада беше блокиран без допълнителни обяснения. Бяхме принудени да затворим жалбата, защото казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Betway Casino Ontario - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 921
Сума: Can$6 800
Betway Casino Ontario
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми CasinoGuru,
Свързвам се относно моя акаунт в уебсайта на betway, който беше блокиран, след като спечелих 6800 CAD. След като се регистрирах в сайта, направих депозит от 800 CAD и спечелих 6800 CAD. След като акаунтът ми беше блокиран, се свързах с поддръжката на уебсайта. Специалист по поддръжката на уебсайта на betway ме информира, че акаунтът ми е блокиран поради причината, посочена в раздел 7, но точната причина не беше посочена от екипа за поддръжка. Изисквам от сайта да посочи категоричните причини и по-изчерпателен отговор относно блокирането на акаунта, тъй като не съм нарушил никакви правила на сайта, а само исках да играя и да се забавлявам. Също така изисквам да деблокирам акаунта и да отворя възможността за теглене на средства, спечелени на сайта. По-долу прилагам подробности за акаунт, който ми принадлежи и е блокиран без причина. Също така, прикачвам скрийншотове на акаунта и разговори с екипа за поддръжка на сайта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми kodnom789,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Проверих общите условия, но не намерих конкретна причина акаунтът ви да бъде блокиран. Параграф #7 е твърде неясен и не изяснява защо нечий акаунт трябва да бъде закрит.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Петронела!
Екипът на Betway не е поискал проверка, тоест не съм минал през нея, но, разбира се, ще съм готов да проверя самоличността си, ако е необходимо.
Регистрирах акаунта си на 14 октомври 2022 г. и играх на уебсайта, без да използвам бонус оферти, и направих депозит чрез метода на плащане Instadebit за сумата от 800 CAD. Играх в раздела за слотове и игри на живо на този сайт. Проверих и този параграф и блокирането ми се струва неоправдано. Моля, помогнете ми да отблокирам акаунта си и да си върна печалбите. Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, kodnom789, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добре. Чакам! Благодаря ви много за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей kodnom789,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. Първо бих искал да помоля представителя на Betway Casino да се включи в разговора, за да ни помогне да разрешим проблема.
Казино Betway,
Бихте ли обяснили каква е причината акаунтът на kodnom789 да бъде блокиран и балансът да е удържан?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми kodnom789,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCogra – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) и да подадете жалба до тях.
Като алтернатива можете да опитате да следвате друг курс на действие, който казиното посочва под 10. поддръжка и оплаквания в техните правила и условия: https://betway.ca/en-ca/sports/dyn/TermsAndConditions
Моля, уведомете ме какъв отговор получихте ( tomas@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Автоматичен превод:
