НачалоЖалбиBetway Casino MX - Оттеглянето на играча се забавя.

Betway Casino MX - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 56

Сума: Mex$5 500

Betway Casino MX
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 2.12.2023 | Нерешена : 25.12.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Мексико чакаше теглене от седем дни и се бореше с неотзивчивото обслужване на клиентите. Въпреки че акаунтът му беше проверен и няма липсващи документи, процесът на теглене отне повече от очакваното. Играчът съобщи, че тегленето е извършено от страна на казиното, но средствата не са отразени в банковата му сметка. Казиното също блокира акаунта му без посочена причина. Въпреки многобройните опити на екипа за оплаквания да се свърже с казиното, нямаше отговор. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“, което потенциално повлия на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с eCOGRA и Мексиканския орган за игри за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

ЧАКАМ ТЕГЛЕНЕ ОТ НЕДЕЛЯ СУТРИНТА И ВЕЧЕ МИНАХА 7 ДНИ БЕЗ ДА ПОЛУЧАВАМ ПАРИТЕ СИ. НЕ МОГА ДА ПОЛУЧА ПОМОЩ, ЗАЩОТО СЛУЖИТЕЛИТЕ ВИ ВИНАГИ СА ЗАЕТИ. ОБСЛУЖВАНЕТО НА КЛИЕНТИ Е УЖАСНО, ЕДНО ОТ НАЙ-ЛОШИТЕ ВЪВ ВСИЧКИ КАЗИНА. ДОРИ НЯМА СЪВЕТНИК, КОЙТО ДА ОТГОВОРИ НА ИМЕЙЛИТЕ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми MORALESLIC4,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добре, толкова ли закъсняха тегленията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Моят акаунт е потвърден от години, играя с вас и съм инвестирал много във вашата платформа и сега, когато печеля, времето не ми се струва справедливо. Проверен съм, не ми липсват документи.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

седмица и дори няма никакъв напредък

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Напълно разбирам разочарованието ти, MORALESLIC4. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 6 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добре, благодаря много и съжалявам. съгласен съм

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Тегленето вече е завършено, просто трябва да се отрази в банковата ми сметка, но от страна на Betway вече е завършено, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не ми плащат, завърших процеса, но плащането не е пристигнало в сметката ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

В betway не ми отговарят чрез никакви средства за обслужване на клиенти, чат на живо, имейл или страницата си в X (Twitter).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

НЯМА ДА ИГРАЯ ОТНОВО В BETWAY

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Все още нямам отговор от betway

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, MORALESLIC4, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Betway Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей MORALESLIC4,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми Betway Casino MX ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

да разбира се

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

ЗАЯВИХ ТЕГЛЕНЕТО НА 26 НОЕМВРИ И НА 5 ДЕКЕМВРИ ПРОЦЕСЪТ НА ПЛАЩАНЕ БЕШЕ ЗАВЪРШЕН МЕЖДУНАРОДНО, КЪДЕТО МИ СЕ СТРУВА, ЧЕ СЛЕД ДВА ДНИ И 2 ЧАСА Е ОТРАЗЕНО В МОЯТА БАНКОВА СМЕТКА, НО ДО МОМЕНТА НЯМАМ НИКАКВО ПЛАЩАНЕ И СЪМ ОПИТАЛ ДА КОМУНИЦИРАШ С BETWAY ЧРЕЗ ЧАТ НА ЖИВО УЖАСНО. ИЛИ ОТГОВАРЯТ, ЧЕ ВИНАГИ СА ЗАЕТИ С ИМЕЙЛ ИЛИ СОЦИАЛНИТЕ СИ МРЕЖИ КАТО X

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, перфектно

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Блокираха акаунта ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Но какво да кажем за това казино?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

БЛОКИРАХА МИ СМЕТКАТА БЕЗ ДА МИ ИЗПЛАТЯТ ПЕЧАЛБАТА, КОЯТО ПОИСКАХ ЗА ТЕГЛЕНЕ ОТ 26 НОЕМВРИ БЕЗ МОТИВА

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Питат ме и ме питат, когато отговарят на настояването ми да се свържа с поддръжката, изискват да им изпратя банковата си сметка и вече не ми отговарят, а когато отговарят отново, отново изискват само документите, но няма отговор моето оттегляне.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

И НЕ МИ ПЛАЩАХА

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми MORALESLIC4,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете с мексиканския орган за игри ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и да подадете жалба до тях. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( michal.v@casino.guru ) . Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,


Михал

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини