Играчът от Мексико твърди, че казиното не е успяло да кредитира нейните седмични безплатни завъртания и бонуси, които тя е спечелила според техните политики. Въпреки че видя напредъка си, обещаните обезщетения изчезнаха в понеделник, преди да бъдат кредитирани. Информирахме я, че правилата за бонусите се определят от казиното и че не можем да принудим казиното да предоставя конкретни бонуси. Поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.
Имам проблеми, защото се предполага, че ви предлагат седмични безплатни завъртания и бонуси в казиното, ако депозирате повече от 250. Вчера, докато проверявах напредъка си, забелязах, че съм спечелил 30 безплатни завъртания и 100 казино бонус... Те се отнасят за 5 слот машини... те обаче не са кредитирани, нито бонусът, и тъй като сега е понеделник, вече не мога да видя завъртанията или бонусите, които съм спечелил поради напредъка си (сумата на депозитите) .
Скъпи Андреуанамарио,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Важно е да се отбележи, че всяко казино има своя собствена уникална политика за бонуси и система за възнаграждения. Бонусът по същество е подарък от казиното и зависи от казиното да определи дали отговаряте на условията за него и какви правила се прилагат.
Ако не можете да активирате някакъв вид бонус, вероятно има конкретна причина за това. Ние обаче не проучваме допълнително тези причини и не можем да принудим казината да ви предоставят конкретни бонуси.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
