НачалоЖалбиBetway Casino MX - Депозитът на играча не се отразява в сметката му.

Betway Casino MX - Депозитът на играча не се отразява в сметката му.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$1 000

Betway Casino MX
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 29.4.2024 | Решена : 13.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Мексико съобщи, че нейният депозит от $1000 MXN, направен на 27 април, не е бил кредитиран в нейната онлайн казино сметка. Тя се е свързала с отдела за поддръжка на клиенти на казиното и е предоставила разписки за плащане, но не е получила отговор. Акаунтът на играча впоследствие беше блокиран поради предполагаеми проблеми с проверката, въпреки че тя го е потвърдила преди това. След като тя изпрати отново документите си за проверка и многократно настоя за решение, депозитът в крайна сметка беше отразен в акаунта й и достъпът й беше възстановен. Проблемът е разрешен успешно и жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Направих депозит от $1000 MXN на 27 април в 13:30 ч. и до тази дата това не е отразено. Говорих с поддръжката на клиенти в същия ден и те ми казаха, че трябва да се появи в рамките на 24 часа и да изпратя имейл, ако това не е така. Сега изпратих няколко имейла заедно с разписката за плащане и все още не съм получил отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми vyoletrc,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.

Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, добър вечер, актуализирам жалбата си, продължих да изпращам разписката и да настоявам, но нямах отговор, по-късно получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е блокиран поради непотвърждаване. Вече го бях проверил преди, дори в казиното изглеждаше като проверен, това беше отговорът, който получих. Изпратих документацията си отново, за да проверя доказателство за моя депозит и моето несъгласие относно ситуацията. Днес пак влязох в казиното преди около час и депозитът вече е отразен, не знам кога е отразен, защото не се бях съгласил, истината е, че вече се бях отказал след толкова много настоявания и игнориране.

Благодаря на всички ви за подкрепата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Правилно ли разбирам, че вашият депозит вече е във вашата казино сметка? Имате ли нормален достъп до акаунта си? Отблокирано ли е от казиното?

Моля, уведомете ме дали тази жалба може да бъде приключена или ако имате нужда от допълнителна помощ. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, така е. Вече мога да вляза правилно в казиното, акаунтът ми беше отключен и депозитът беше отразен след толкова много настояване.

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми vyoletrc,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини