Депозитът на играча не беше кредитиран по неизвестна причина. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Направих депозит чрез oxxo pay и балансът никога не беше отразен и минаха около 2 месеца и до днес нищо не е разрешено
Уважаеми fredangulo1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Проблемът беше, че когато изпратих ваучера за плащане на билета, го изпратих от друг имейл и оттам започна проблема,,,,, освен това ми бяха блокирали акаунта
Здравей fredangulo1,
Вашият ли беше и другият имейл? Ваш ли беше методът на депозит или на някой друг?
Можете ли да препратите потвърждението за плащане на nikolas.b@casino.guru като доказателство, че депозитът е извършен?
Да, разбира се, веднага ще ви го изпратя.
Благодаря fredangulo1 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей fredangulo1,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и само за да знаете, ако сте изпратили депозита от различен имейл адрес, различен от този, който сте използвали за регистрация, това може да бъде идентифицирано от системата на казиното като депозит от трета страна, което не е разрешено, и казината доста често закриват засегнатата сметка незабавно. Но, разбира се, е необходима повече информация, за да се изясни този случай. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Моля, имайте предвид, че Betway Casino MX често ни е игнорирало в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от няколкото неразрешени оплаквания, ние продължаваме да опитваме.
Бихме искали да поканим Betway Casino MX да се присъедини към разговора.
Уважаеми Betway Casino MX,
Можете ли да предоставите информация относно липсващия депозит на играча? Защо акаунтът на играча е блокиран?
Уважаеми fredangulo1,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете с мексиканския орган за игри ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и да подадете жалба до тях. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
