Играчът от Италия не може да изтегли депозита си в казиното, тъй като казиното твърди, че е въвел неправилни данни за самоличност по време на регистрацията. Бяхме принудени да затворим тази жалба, тъй като играчът наруши едно от основните правила на онлайн хазарта, като предостави невярна лична информация.
казиното твърди, че съм въвел данните си за самоличност неправилно по време на регистрацията и използва тази причина, за да не ми върне депозита, който никога не съм играл
Прилагам документите в знак на добросъвестност по-долу
Уважаеми mattyvona89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бих искал да подчертая, че казиното има пълното право да спре вашия акаунт, в случай че сте въвели неправилни лични данни по време на регистрацията. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
„4.11 Спиране на акаунт
...
(iii) въведете неправилна или невярна информация при регистриране на акаунт;"
Бихте ли могли да изясните дали знаете за предоставяне на неверни лични данни? Каква е разликата между информацията, която сте въвели при регистрацията и личните данни в документите ви?
Правилно ли разбирам, че €200 (оспорена стойност) се държат във вашата казино сметка?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
да, добре, но написах грешно номера на документа, т.е. това правилно ли ви се струва? беше достатъчно да ми каже да го коригирам по време на регистрацията, не, вместо това те предпочетоха да използват извинението, за да откраднат парите ми, когато се съмняват, избягвайте тази бъркотия, като се има предвид как той се държи с клиентите
Да, 200 е моят депозит, никога не е игран
Благодаря ви много за отговора, mattyvona89. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Е, за съжаление в този случай трябва да застанем на страната на казиното. Вие нарушихте едно от най-основните правила на онлайн хазарта, като предоставихте множество неверни данни без ясно и/или валидно обяснение и съм сигурен, че ще се съгласите с мен, че това не е грешка на казиното. Мога само да ви препоръчам винаги да се уверявате, че личните данни, въведени по време на регистрацията, съвпадат с личните данни от вашите документи, тъй като това е основно изискване във всички казина. Наистина бихме искали да помогнем, но не можем да ви подкрепим при тези обстоятелства.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
