Играчът от Италия изпитва проблеми с уебсайта на онлайн казиното. Акаунтът на играча беше спрян поради използване на метод на плащане от трета страна. Освен това играчът загуби всички пари, които депозира. Поради тези причини отхвърлихме жалбата.
Уважаеми marinaeleonora87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще ми трябва повече информация, отколкото снимка. Бихте ли разяснили, моля?
От колко време играете в казиното?
От колко време имате проблеми със софтуера?
Свързвали ли сте се с екипа за поддръжка на клиенти относно вашия проблем?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте, присъединих се към това казино на 18.07
Платих с банкова сметка, която не е на мое име, така че на 18/07/ те спряха акаунта ми ... Продължавам да играя и депозирам и имам грешки в слота ... Съгласен съм вчера с имейла за спиране, така че се свържете с поддръжката и за непрекъснатото проблеми със сървъра както за ограничението .... казват, че трябва да се свържа с адм за проблеми със сървъра и че с ограничен акаунт не е трябвало да плащам.
Слотът беше практически полудял, барабаните продължиха да се въртят и веднага щом спряха, дадоха средни печалби, тогава общият блок излезе от екрана и тази грешка ми дава ... Опитвам се да вляза в играта отново, но въпреки всичко тя беше прекъсната и Загубих прогреса на бонусите и трябваше да се отвори чрез изчисляване на сумата и монетите, събрани по време на цялата игра.
Благодаря ви много за допълнителната информация. Проверих Общите условия и ето какво открих:
4.4 Verifica dei dati bancari
Se i Clienti utilizzano carte di credito o debito, il nome dell'intestatario DEVE corrispondere a quello inserito al momento della registrazione al Sito ea quello dell'intestatario del Conto. In caso contrario, il Conto potrebbe essere sospeso e il Cliente dovrà mettersi in contatto con il Servizio Clienti per conoscere i dettagli della nostra procedura di verifica. Le vincite oi pagamenti eseguiti da Betway tramite bonifico bancario, potranno essere accreditati esclusivamente su un conto intestato al titolare del Conto di Gioco. Per i depoziti, il Cliente potrà utilizzare solo carte di credito or debito intestate a suo nome.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени от ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на кредитиране злоупотреба с карти, както и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
Добре, сгреших да платя, но ако имах спрян акаунт на 18-ти, защото на 19-ти така или иначе приеха плащания, обикновено спрян акаунт не може да депозира или греша?
Можете ли да обясните защо вашият акаунт беше спрян на 18 юли?
Бихте ли обяснили защо направихте депозит в сметката си, когато знаехте, че е спрян?
Не, не знаех, че е спрян ... Свързах се с тях относно проблема със слота, след това отворих имейл и видях спирането, както им беше казано.
Не знаех за спирането и така или иначе, ако бъда спрян, не мога да депозирам.
Така че никога не съм мислил, че сметката ще ми бъде спряна, тъй като депозитите бяха приети.
След като прочетох имейла, поисках обяснения ... които така и не пристигнаха и те не отговориха на последния имейл.
Отново се свързах с отдела за обслужване на клиенти ... казаха ми, че акаунтът ми е окончателно затворен, но не беше изпратен имейл, който да ме уведоми за тази процедура.
Отново попитах защо се приемат плащания след спирането
И казаха, че винаги се приемат плащания
Освен в случай на закриване на акаунт и самоспиране.
Колко депозирахте в казиното? Каква част от парите сте заложили?
Правилно ли разбирам, че сте депозирали 866 евро в казиното? Каква част от парите сте загубили?
Убеден съм, че слотът ще стигне до бонуса, защото събрах много невероятни zeus по време на играта, но след това грешката 503 ... нещо, което никога не ми се е случвало в нито едно казино.
И до ден днешен не мога да разбера какво се е случило и как е възможно човек да играе над 500 евро на ротативка и след това от нищото да излезе грешка, за която дилърът не носи отговорност.
Бих искал да се свържа с adm и да проверя играта си, защото съм убеден, че грешката не е случайна.
Извинявам се, но тъй като депозирахте пари от банкова сметка, която не ви принадлежи, и заложихте парите, не можем да направим нищо, за да ви помогнем. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
