Играчът от Мексико твърди, че печалбите от два успешни залога в казино Betvip не са били кредитирани в техния баланс, въпреки че историята на играта потвърждава печалбите. Те бяха завели случай с казиното, но отговорът беше забавен след обещаните 24 часа. Екипът по жалбите остави жалбата отворена за по-нататъшно разследване, но поради липса на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
добър ден
Оплакването ми е за казиното Betvip с уебсайта betvip.mx.
В събота вечерта изиграх 2 рунда на рулетка.
Направих залог от 1000, който беше печеливш
и друг залог от 2000, който също беше печеливш.
Проблемът е, че печалбите ми не бяха кредитирани в баланса ми. Преглеждайки историята на играта, ясно се посочва, че и двата залога са печеливши.
Подадох жалба в казиното, но те просто ми казаха, че е в процес на преразглеждане. Дадоха ми 24 часа време за отговор, но продължават да го протакат.
Уважаеми arevalo199025,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей как са нещата
Приложение за екранни снимки
Проблемът беше със Skyline Roulette от доставчика Ezugi
В историята на играта и двете игри се появяват като победители
Впоследствие ми казаха, че днес в 11 сутринта ще ми кредитират остатъка, което не беше така. Свързах се с поддръжката и те отново ми казаха, че все още се преглежда.
Прилагам екран, където ми казват, че все още е в процес на преглед.
Благодаря ви за отговора, arevalo199025. За съжаление проблеми като този трябва да бъдат обсъдени с доставчиците на игри и може да отнеме известно време, докато разберат какво се е случило. Бих препоръчал да му дадем още няколко дни, така че казиното и доставчикът на играта да имат достатъчно време да проучат ситуацията.
Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до една седмица, моля, свържете се с нас и ние ще се намесим. благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
