НачалоЖалбиBetVili Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

BetVili Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Автоматичен превод:

Сума: 118 €

BetVili Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 26.5.2021 | Случаят е приключен : 21.6.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Испания поиска оттегляне. За съжаление плащането изглежда забавено поради незавършена проверка на акаунта. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, добре за всички.

Имам акаунт в това казино, изпратете няколко документа за проверка на акаунта

Доказателството за адрес е отхвърлено, предстои доказване на доход

Опитвам се да се свържа чрез чат, но той работи само няколко часа на ден, те никога не отговарят на въпросите ми

Изпращам документи по имейл, нямам отговор

Не знам от какво се нуждаят или какви подкрепящи документи биха признали (в Испания е трудно да се обоснове адресът с писмо) и никоя компания не изпраща документация, фактури и т.н. по пощата, всичко по имейл

Може би можете да се свържете с тях

Защото те тотално ме игнорират

Ще се радвам на всеки аванс

Поздрави на всички

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми обезпокоен,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Информирани ли сте за това, което конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли могли да посъветвате преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,

Клиентът качи документи на 26 май и същия ден получи отговор от нашия екип по спазване.


Здравейте,

Вашето доказателство за самоличност и доказателство за депозит са одобрени.

Доказателството ви за адрес обаче е изтекло. Моля, предоставете едно от следните:

• Сметка за комунални услуги (вода, газ, електричество, телевизия)

• Извлечение от банкова сметка

• Извлечение по кредитна карта


Той трябва да е валиден до 3 месеца и да съдържа вашето име и адрес


Не сме получили имейл от клиента относно документа, който той трябва да предостави. Играчът трябва да провери имейла си, защото смятаме, че не е подходящо да казваме, че поддръжката не отговаря, междувременно той получи отговор, в същия ден след това направихме нашата проверка.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, екипът на BetVili Casino , за разяснението.


Уважаеми обезпокоен ,

Моля, следвайте инструкциите от казиното и изпратете всички необходими документи. Веднага след като имате някакви актуализации, моля да ме уведомите. Наистина вярвам, че ще успеем да разрешим този случай за нула време. Ще чакам отговора ви търпеливо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря много

Надявам се да разполагам с необходимите документи възможно най-скоро

Но ако биха могли да подобрят вниманието си чрез чат

Благодаря на всички за неудобството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Няма проблем. Най-малкото, което мога да направя, е да държа случая отворен до по-нататъшното ви потвърждение относно успешно оттегляне. Моля, информирайте ме. Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,

За съжаление чатът ни на живо не беше достъпен за определен период от време, но всичко е решено сега.

Веднага след като предоставите необходимите документи, акаунтът ви ще бъде одобрен и можете да продължите с тегленето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодарим ви, екипът на BetVili Casino , за разяснението.


Ще чака актуализация от плейъра.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте обезпокоен,

Има ли някакви развития от последния ни разговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,

Играчът не се е свързал с нас и не е предоставил исканите документи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, екипът на BetVili Casino за актуализацията. Дано играчът се върне при нас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми обезпокоен,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини