Играчът от Испания поиска оттегляне. За съжаление плащането изглежда забавено поради незавършена проверка на акаунта. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, добре за всички.
Имам акаунт в това казино, изпратете няколко документа за проверка на акаунта
Доказателството за адрес е отхвърлено, предстои доказване на доход
Опитвам се да се свържа чрез чат, но той работи само няколко часа на ден, те никога не отговарят на въпросите ми
Изпращам документи по имейл, нямам отговор
Не знам от какво се нуждаят или какви подкрепящи документи биха признали (в Испания е трудно да се обоснове адресът с писмо) и никоя компания не изпраща документация, фактури и т.н. по пощата, всичко по имейл
Може би можете да се свържете с тях
Защото те тотално ме игнорират
Ще се радвам на всеки аванс
Поздрави на всички
Уважаеми обезпокоен,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Информирани ли сте за това, което конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли могли да посъветвате преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Клиентът качи документи на 26 май и същия ден получи отговор от нашия екип по спазване.
Здравейте,
Вашето доказателство за самоличност и доказателство за депозит са одобрени.
Доказателството ви за адрес обаче е изтекло. Моля, предоставете едно от следните:
• Сметка за комунални услуги (вода, газ, електричество, телевизия)
• Извлечение от банкова сметка
• Извлечение по кредитна карта
Той трябва да е валиден до 3 месеца и да съдържа вашето име и адрес
Не сме получили имейл от клиента относно документа, който той трябва да предостави. Играчът трябва да провери имейла си, защото смятаме, че не е подходящо да казваме, че поддръжката не отговаря, междувременно той получи отговор, в същия ден след това направихме нашата проверка.
Благодаря ви много, екипът на BetVili Casino , за разяснението.
Уважаеми обезпокоен ,
Моля, следвайте инструкциите от казиното и изпратете всички необходими документи. Веднага след като имате някакви актуализации, моля да ме уведомите. Наистина вярвам, че ще успеем да разрешим този случай за нула време. Ще чакам отговора ви търпеливо.
Благодаря много
Надявам се да разполагам с необходимите документи възможно най-скоро
Но ако биха могли да подобрят вниманието си чрез чат
Благодаря на всички за неудобството.
Няма проблем. Най-малкото, което мога да направя, е да държа случая отворен до по-нататъшното ви потвърждение относно успешно оттегляне. Моля, информирайте ме. Благодаря много предварително.
Здравейте,
За съжаление чатът ни на живо не беше достъпен за определен период от време, но всичко е решено сега.
Веднага след като предоставите необходимите документи, акаунтът ви ще бъде одобрен и можете да продължите с тегленето.
Благодарим ви, екипът на BetVili Casino , за разяснението.
Ще чака актуализация от плейъра.
Здравейте обезпокоен,
Има ли някакви развития от последния ни разговор?
Здравейте,
Играчът не се е свързал с нас и не е предоставил исканите документи.
Благодаря ви много, екипът на BetVili Casino за актуализацията. Дано играчът се върне при нас.