Играчът от Германия поиска оттегляне преди седмица. Оттогава се чака. Казиното изпитва някои затруднения, които причиняват забавяне на плащането. Играчът успя да получи печалбата си и жалбата е разрешена.
Кандидатствах за изплащане на 3 май, 21 май. Имейлът ме увери, че парите няма да бъдат преведени в четвъртък и сега няма реакция на имейла ми, също така вече не получавам измама на живо. Разочарован съм
Уважаеми Thent,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне. Бихте ли потвърдили, че вашият акаунт е бил успешно потвърден в миналото? Получавали ли сте някога плащания от това казино?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти много, Thent, че предостави цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Thent!
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представителите на BetVili Casino да се присъединят към този разговор, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Да, нямам нищо против, вече не мога да се свържа с никого, всички имейли остават без отговор
Днес Бетвили се свърза с мен. Казаха, че имат проблеми с чата и обещаха, че ще преведат парите. Трябва отново да му дам банковите си данни, предполагам, че това е забавяща тактика, надявам се казиното да се придържа към думата му. Искам жалбата все още да е отворена, докато досега нямам пари, те са постигнали нещо
Бихме искали да помолим BetVili Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Възможно ли е да изпратите имейл до лицензиращия орган, където можете да подадете жалбата си, че казиното не изплаща печалбите, където трябва да се обърна
Трябва да е възможно да се свържете с лицензиращия орган в Кюрасао, моля, имайте имейл адрес за мен
Здравей Thent!
Моля, обърнете внимание, че не сме в състояние да подадем жалби до лицензиращия орган на Кюрасао на ваше име.
Ако казиното не отговори, ще ви дам някои инструкции как можете да подадете жалба до Лицензиращия орган.
Здравейте отбор от казино curu, така че betvili ме информира днес, че печалбите ми са изплатени, все още не е в акаунта ми. Надявам се, че това не е просто тактика за колебание, ще ви уведомя веднага щом парите бъдат записани в моя акаунт
Бих искал да оставите жалбата да продължи, докато парите не бъдат получени в моята сметка
Получих тази поща днес
Здравей Thent!
Благодарим ви, че ни държите с актуализациите и с удоволствие виждам, че оттеглянето ви трябва да е по пътя към вас.
Разбира се, жалбата ще бъде отворена, докато не успеете да получите своите печалби в пълен размер. Ще настроя таймера на 7 дни за вас, за да можете да ни информирате кога средствата ще се появят успешно във вашата сметка.
Здравейте,
Първо бихме искали да се извиним за забавянето на отговора, особено на нашите играчи. В този конкретен случай искаме да ви информираме и смятаме, че играчът също може да потвърди, че е получил средствата. Изпратихме потвърждение за плащането на клиента вчера.
Досега той все още не е кредитиран в сметката ми, но мисля, че идва в понеделник, 5 работни дни биха били в понеделник
Бетвили ми го изпрати вчера, много се надявам да дойде в понеделник
Здравейте,
Играчът се свърза с нас днес сутринта и ни информира, че все още не е получил средствата.
Според него миналата седмица в Германия имаше официален празник и може би това е причината за забавянето. Предполагаме, че клиентът трябва да получи средствата в рамките на тези дни.
Бих искал да благодаря на екипа на Casino curu за подкрепата. Днес парите ми бяха в сметката
Здравей Thent!
Радвам се да видя страхотните новини. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем