Играчът от Австрия поиска оттегляне преди седмица. Оттогава се чака. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте скъпи екип на Гуру,
Поисках плащане от SKRILL на 30 януари 2021 г.
Тъй като получих парите на 1.02. все още не са го получили, свързах се с екипа за поддръжка. Това означаваше, че ще получа парите на следващия ден 02.02. защото в момента имат проблеми със SKRILL.
Изчаках следващия ден, но за съжаление не получих парите, затова се свързах отново с екипа за поддръжка.
Той отново се извини и каза, че парите ще бъдат в безопасност на 3.02. или на 4.02 или че по това време ще имам парите на SKRILL.
Не го получих отново и днес имам 4.02. Отново се свързаха с екипа за поддръжка и те казаха, че ще изчакат отговор от финансовия отдел и ще се свържат.
Все още никой не се е свързал с нас!
Просто ме отлагат и отлагат всеки ден!
За съжаление за мен това казино е изключително съмнително в момента!
Депозитите минават без проблеми!
Моля за помощ с проблема и много благодаря! С най-добри пожелания
Скъпи Денис,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Разбирам ли правилно, че вашето теглене все още чака в акаунта, без да бъде обработено или е изпратено, но никога не е достигнало до вас? Бихте ли посъветвали дали сте получавали плащания в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте скъпи екип на Гуру,
Наясно съм, че изплащането може да отнеме малко повече време!
От поддръжката на казиното обаче бях информиран няколко пъти, че плащането ще бъде извършено на следващия ден.
За съжаление, както казах, не получих парите и затова подадох жалба!
За мен би било различно, ако от самото начало ми беше казано, че изплащането може да отнеме няколко дни, тогава ще изчакам времето!
Сега поисках друго плащане от банката и получих потвърждение по имейл. Парите трябва да са в сметката ми след около 3 дни, ако случаят не е такъв, отново се свързвам с Casino Guru. Ще получа актуализация, ако съм получил парите си!
Въпреки това бих искал да благодаря много на вас и вашия екип за помощта!
С най-добри пожелания
Напълно разбирам разочарованието ти, Денис. Ще настроя таймера за допълнителни 3 дни и ако няма развитие до четвъртък, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря Ви предварително за търпението.
Здравейте скъпи екип на Гуру,
получих парите си днес!
В този случай, разбира се, ще оценя положително казиното.
Въпреки това бих искал да благодаря на вас и вашия екип за бързата помощ 🙂
С най-добри пожелания
Страхотна новина. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Денис, за потвърждението ви и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру