Играчът от Австрия поиска оттегляне преди седмица. Оттогава се чака. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте скъпи екип на Гуру,
Поисках плащане от SKRILL на 30 януари 2021 г.
Тъй като получих парите на 1.02. все още не са го получили, свързах се с екипа за поддръжка. Това означаваше, че ще получа парите на следващия ден 02.02. защото в момента имат проблеми със SKRILL.
Изчаках следващия ден, но за съжаление не получих парите, затова се свързах отново с екипа за поддръжка.
Той отново се извини и каза, че парите ще бъдат в безопасност на 3.02. или на 4.02 или че по това време ще имам парите на SKRILL.
Не го получих отново и днес имам 4.02. Отново се свързаха с екипа за поддръжка и те казаха, че ще изчакат отговор от финансовия отдел и ще се свържат.
Все още никой не се е свързал с нас!
Просто ме отлагат и отлагат всеки ден!
За съжаление за мен това казино е изключително съмнително в момента!
Депозитите минават без проблеми!
Моля за помощ с проблема и много благодаря! С най-добри пожелания
Hello dear Guru team,
I requested a payment by SKRILL on January 30th, 2021.
Since I got the money on 1.02. have not yet received it, I contacted support. This meant that I would get the money the next day 02.02. because they are currently having problems with SKRILL.
I waited for the next day but unfortunately didn't receive the money, so I contacted support again.
He apologized again and said that the money would be safe on 3.02. or on 4.02 or that I will have the money on SKRILL at that time.
I did not receive it again, and today I have 4.02. Contacted the support again, and they said that they would wait for a response from the finance department and would get in touch.
Nobody has contacted us yet!
I'm just put off and put off every day!
Unfortunately for me this casino is extremely dubious at the moment!
The deposits go without any problems!
I ask you for help with the problem, and thank you very much! With best regards
Hallo liebes Guru Team,
ich habe am 30.01.2021 eine Auszahlung per SKRILL beantragt .
Da ich das Geld am 1.02. noch nicht erhalten habe, kontaktierte ich den Support. Dieser meinte dass ich das Geld am nächsten Tag 02.02. erhalten werde , da sie momentan Probleme mit SKRILL hätten.
Ich habe auf den nächsten Tag gewartet , habe leider das Geld nicht erhalten, und so kontaktierte ich wieder den Support.
Dieser entschuldigte sich erneut , und meinte dass das Geld ganz sicher am 3.02. oder am 4.02 überwiesen wird bzw. dass ich das Geld zu diesem Zeitpunkt auf SKRILL haben werde.
Ich habe es wieder nicht erhalten, und habe heute 4.02. erneut mit den Support kontakt aufgenommen , und dieser meinte , dass sie auf eine Antwort von der Finanzabteilung warten, und sich melden würden.
Bis jetzt hat sich niemand gemeldet!
Ich werde nur jeden Tag vertröstet und hingehalten!
Leider ist dieses Casino für mich im moment äuüerst unseriös!
Den einzahlungen gehen auch ohne Probleme!!
Ich bitte Sie um eine Hilfe für das Problem , und bedanke mich recht Herzlich bei Ihnen! Mit freundlichen Grüßen
Скъпи Денис,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Разбирам ли правилно, че вашето теглене все още чака в акаунта, без да бъде обработено или е изпратено, но никога не е достигнало до вас? Бихте ли посъветвали дали сте получавали плащания в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Denys,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you? Could you please advise if you have received any payments in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Здравейте скъпи екип на Гуру,
Наясно съм, че изплащането може да отнеме малко повече време!
От поддръжката на казиното обаче бях информиран няколко пъти, че плащането ще бъде извършено на следващия ден.
За съжаление, както казах, не получих парите и затова подадох жалба!
За мен би било различно, ако от самото начало ми беше казано, че изплащането може да отнеме няколко дни, тогава ще изчакам времето!
Сега поисках друго плащане от банката и получих потвърждение по имейл. Парите трябва да са в сметката ми след около 3 дни, ако случаят не е такъв, отново се свързвам с Casino Guru. Ще получа актуализация, ако съм получил парите си!
Въпреки това бих искал да благодаря много на вас и вашия екип за помощта!
С най-добри пожелания
Hello dear Guru team,
I am aware that a payout can take a little longer!
However, I was informed several times by Casino Support that the payment would be made the next day.
Unfortunately, as I said, I didn't receive the money, and that's why I filed a complaint!
For me it would be different if I was told from the beginning that the payout could take a few days, then I'll wait for the time!
I have now requested another payment from the bank and have received a confirmation by email. The money should be in my account after about 3 days, if this is not the case, I contact Casino Guru again. I will give an update if I have received my money!
Nevertheless, I would like to thank you and your team very much for the help!
With best regards
Hallo liebes Guru Team,
dass eine Auszahlung etwas länger dauern kann, ist mir bewusst!
Mir wurde aber vom Casino Support mehrmals mitgeteil dass die Auszahlung am nächsten Tag erfolgt.
Leider habe ich das Geld wie gesagt nicht erhalten t , und deswegen habe ich eine Beschwerde eingereicht!
Für mich wäre es etwas anderes, wenn mir von Anfang an gesagt wird, dass die Auszahlung gewisse Tage dauern kann, dann warte ich die Zeit ja auch ab!
Ich habe jetzt erneut eine Auszahlung per Bank beantragt, und habe eine Bestätigung per Mail erhalten. Das Geld sollte nach ca 3 Tagen auf meinen Konto sein, falls dies nicht der Fall ist, wende ich mich wieder an Casino Guru wenden. Ich werde ein Update geben, ob ich mein Geld auch erhalten habe!
Ich bedanke mich trotzdem recht Herzlich bei Ihnen und Ihren Team, für die Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen
Напълно разбирам разочарованието ти, Денис. Ще настроя таймера за допълнителни 3 дни и ако няма развитие до четвъртък, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря Ви предварително за търпението.
I fully understand your frustration, Denys. I will set the timer for additional 3 days and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Здравейте скъпи екип на Гуру,
получих парите си днес!
В този случай, разбира се, ще оценя положително казиното.
Въпреки това бих искал да благодаря на вас и вашия екип за бързата помощ 🙂
С най-добри пожелания
Hello dear Guru team,
i got my money today!
In this case I will of course rate the casino positively.
I thank still quite warm you and your team for fast using 🙂
With best regards
Hallo liebes Guru Team,
ich habe heute mein Geld erhalten!
In diesem Fall werde ch natürlich das Casino positiv bewerten.
Ich bedanke mich trotzdem recht Herzlich bei Ihnen und Ihren Team für die schnelle mithilfe 🙂
Mit freundlichen Grüßen
Страхотна новина. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Денис, за потвърждението ви и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Denys, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.