Играчът от Швеция изпитваше затруднения при изтеглянето на печалбите си. По-късно казиното ни информира, че това се дължи на технически проблем, който са имали по това време. Един месец по-късно играчът потвърди, че е получил средствата си.
Здравейте, моят акаунт е проверен, също така изпратих всички мои данни до казиното, за да могат да направят превода. Те обаче спряха да ми отговарят напълно, след като подадох банковите си данни. Те не отговарят на имейли, на които са отговорили преди само за няколко минути, нито чрез чата, който също продължи само след няколко минути.
Уважаеми Exero,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Информирани ли сте за това, което конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли могли да посъветвате преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте.
Работата е там, че акаунтът ми е ПРОВЕРЕН и едва когато поисках тегления, те спряха да ми отговарят напълно.
Измина почти 1 седмица, откакто поисках оттеглянето си и те спряха да ми отговарят.
Благодаря ви много, Exero, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Уважаеми Exero ,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се опитам да реша проблема възможно най-скоро.
Бих искал да поканя екипа на BetVili Casino да се присъедини към тази дискусия и да коментира жалбата на Exero.
Бихме искали да помолим BetVili Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Уважаеми Exero,
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне някакъв вид споразумение, и трите части (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно, за да постигнат взаимно споразумение. За съжаление това не е така и останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Във всеки случай мога да ви уверя, че времето, което сте инвестирали в тази тема, няма да бъде загубено, тъй като преди да подадете официална жалба до Лицензиращия орган на казиното, трябва да се обърнете към независим преговарящ, което и направихте.
Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с лицензиращия орган и / или е необходима нашата помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru.
Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравейте,
Първо бихме искали да се извиним за забавянето на отговорите, особено на нашите играчи.
В този конкретен случай се свързахме с клиента по имейл, за да може той отново да ни предостави банковите данни. Казваме още веднъж, защото имахме големи технически проблеми за почти 2 седмици. Клиентът не ни отговори, така че беше невъзможно да се продължи с изпращането на средствата. На 24 май получихме банковите данни и също така информирахме клиента, че след няколко дни той трябва да получи средствата по банковата си сметка. От 24 май ние не са имали връзка с него, така че ние предполагаме, че той получи средствата и не ви информираме 🙂
Не сте получили пари и съм чувал от вас относно тях, но вие не отговаряте. Ужасно поведение от ваша страна. Лъжите в това съобщение докрай. Изпратих цялата информация както първия път, когато попитахте за това, така и втория път. Така че не казвайте нищо друго и аз ще уведомя Casino Guru, когато получа парите си, но нито секунда преди това и не зависи от вас да "предполагате", че съм си получил парите, зависи от вас да се уверите, че ще си взема парите! !
Здравейте,
На първо място, както посочихме в предишния отговор, имахме големи проблеми, затова не отговорихме не само на имейлите ви, но и на всички играчи.
Второ, не сме получили никакъв имейл от ваша страна! Последният имейл беше изпратен от нас на 24 май, така че, моля, не пишете в този раздел, че не отговаряме на вас, защото след проблема, който имахме, отговорихме на всеки имейл, който ни изпратихте.
Не предполагаме, че сте получили средствата, обработили сме тегленето и обикновено в случаите, когато средствата не са налични във вашата сметка, се свързвате с нас.
Благодаря ти!
Благодарим Ви, BetVili Casino , за отговора.
Уважаеми Exero ,
Тъй като плащането беше пуснато на 24 май 2021 г., което беше преди 4 дни, бих искал да Ви помоля да оставите още няколко дни, за да достигне плащането до Вашата сметка. Задавам таймера за 7 дни. Моля, дръжте ни в течение.
Здравейте,
Проверихме банковата си сметка и парите са уредени. Играчът трябваше да получи средствата, може ли играчът да потвърди?
Той все още не се е свързал с нас.
Благодарим Ви, казино BetVili, че ни уведомите.
Уважаеми Exero,
Бихте ли потвърдили, че сте получили плащането?
Здравейте,
Клиентът също не отговаря на нашите имейли относно оттеглянето.
Получи парите, но не би препоръчал на никого да играе в Betvili някога, тъй като лъже и заблуждава напред-назад. Вижда се само в този разговор.
Благодаря за помощта с моя случай Casino Guru!
Здравейте,
На първо място, този коментар не е подходящ, тъй като сте получили парите, не виждаме кой да заблуждава никого тук, особено във вашия случай.
Не знаем колко пъти, трябва ли да ви обясняваме, че в продължение на 2 седмици имахме някои основни проблеми и не че не отговорихме само на вас, но и на другите ни играчи.
Тегленето беше обработено, вие получихте средства (малко късно, обяснихме защо и се извинихме), така че не продължавайте да давате обидни коментари.
Случаят е приключен и ако не сте доволни от нашето казино, можете да се свържете с нас и ние ще затворим вашия акаунт.
Приятен ден
Благодарим Ви, BetVili Casino , за съдействието.
Благодарим ви, Exero , за потвърждението и използването на центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Съжалявам, че процесът ви на оттегляне беше по-сложен от обикновено, но се радвам, че проблемът вече е разрешен успешно. Сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
