Играчът от Швеция изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си. Отхвърлихме тази жалба в нашата система поради липса на доказателства.
Здравейте,
Имам 2 500 евро в казиното и дори не съм чувал за казиното или нещо подобно от около 2 седмици. Средствата ми са, но няма чат на живо за връзка (агентите просто не са там). От това, което открих, инвеститорите напуснаха и искам да знам какво става F.
Скъпи Понт,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви е напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Въпрос на вътрешна система за казино ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления. Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Информирани ли сте от казиното, че скоро ще затворят? Бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ?
Скъпи Понт,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Здравейте, в момента поддържам връзка с казиното. Все още обаче нищо не се изплати.
Здравейте,
Ние сме в комуникация с клиента и както виждаме, той не Ви е информирал, че първото му оттегляне е обработено във вторник. Тъй като става въпрос за банков превод, обикновено отнема от 1-5 работни дни, за да бъде уреден в сметката му.
Също така сумата за теглене не е 2500 EUR, а 2013 EUR. Бихме искали играчът да потвърди тук, че той комуникира с нас и е информиран за тегленията, тъй като както виждаме, в последното си съобщение той написа, че все още нищо не е изплатено, което не е правилно.
Благодарим ви много, екипът на BetVili Casino , за съдействието ви по този въпрос.
Скъпи Понт ,
Бихте ли потвърдили, че оспорената сума трябва да бъде коригирана на 2013 евро и че първото ви теглене е обработено във вторник (25/05/21)? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте,
Съобщението ми, че все още нищо не е изплатено, беше публикувано на 24-ия понеделник, но според BetVili беше изплатено на 25-и. Така че моето твърдение все още беше вярно.
Въпреки това още не съм получил първата транзакция.
Здравейте,
Да, отговорът е изпратен на 24-ти. Въпреки това бихте могли да информирате казино гуру през дните, че сте били във връзка с нас и че сме информирали за първата изпратена сума.
Въпросът е само да информираме казиното гуру относно жалбата, тъй като може би знаете, че имахме проблеми, поради което всичко беше забавено.
Благодаря ти
Здравейте,
Първо, не поискахме от ваша страна да изпратим две искания от 500 EUR.
След като обработихме тегленето на 1000 EUR, вие ни информирахте, че ще изпратите две заявки от 500 EUR.
И можете да изпратите проблема до нашия екип за поддръжка, както Ви информирахме в имейла. Технически проблеми се случват всеки път, няма нужда да пишете тук, когато сте във връзка с нас всеки път.
Най-добрите Tegatds
Не мислите ли над екипа си, че вече чаках достатъчно дълго?
Скоро чакам 1 месец.
Здравейте,
И ние се извинихме за късните отговори. На първо място, акаунтът ви не е потвърден, така че не можете да продължите с тегленето. Веднага след като го проверихме, изпратихме частично плащането и, разбира се, останалото ще бъде изпратено.
Благодаря на двете страни за разяснения.
Скъпи Понт ,
Бихте ли могли да посъветвате, когато получите потвърждение за успешно потвърждаване на акаунта? Изглежда, че тегленията се обработват и ще ви бъдат платени за нула време.
Здравейте,
Получих 50% от общото теглене.
Но:
U U
Това беше изпратено на 1 юни. Но изтеглянето на оставащото салдо все още не е изплатено.
Здравейте,
Преди всичко на 25 май се съгласихте да продължите с 500 EUR всяка седмица веднага щом получите първата сума, съгласно нашия график.
Отправихте заявката за теглене отново за общо 1013 EUR. За да продължим с 500 EUR, както се договорихме, трябва да изпратите две отделни заявки.
Ще получите печалбите си, няма съмнение за това.
Здравейте,
Първата заявка от 500 EUR ще бъде изпратена днес, през деня.
Ние ще ви предоставим потвърждение за превод и следва да очаквате да получите средствата следващата седмица.
Здравейте, вчера беше обработено второ теглене на 500 EUR.
Моля, проверете банковата си сметка след няколко дни, другата, която е останала, ще бъде обработена следващата седмица съгласно нашето споразумение.
Благодаря ви много, екипът на BetVili Casino , за актуализацията.
Скъпи Понт ,
Бихте ли могли да потвърдите веднага щом получите второто си оттегляне? Благодаря много предварително.
Скъпи Понт,
Проверихме банковата си сметка и виждаме, че преводите са уредени.
Моля, проверете и ни информирайте дали сте получили средствата.
Скъпи Понт,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте,
Можете ли да ми кажете за какво говорите?
На първо място посочете датата на чата, защото в нашето казино вече няма служител с име Хейли.
Оставащата Ви сума за теглене беше 2013 EUR, която изпратихме!
Защо не сте писали за това преди, но сега?
Второ, ако изпратите заявка за теглене, сумата се приспада и замразява, така че не можете да играете.
На трето място, нищо не липсва, тъй като не успяхте да направите заявка за теглене, защото акаунтът ви не беше потвърден!
Всички тегления бяха одобрени, това изглежда като опит от вас да получите повече пари от нас, което не е правилно и няма да се случи.
Ще изпратя на казино гуру всички скрийншотове насаме, показващи вашите заявки за теглене, както и когато вашият акаунт е бил потвърден.
Приятен ден и приключихме с вашите плащания
Свързах се с поддръжката на клиенти и ги помолих да блокират възможността ми да залагам повече.
betvili_2021_05_04_41027.txt
Моля, проверете този файл,
Ще разбереш.
Вашият акаунт беше блокиран до този период от време, през който не бяхме на разположение да ви съдействаме.
Второ, след като блокът беше премахнат, продължихте да играете, което е ваша отговорност, а не наша.
Моля, потвърдете тук, че сте получили 2013 EUR и не идвайте с други искове. Във цялата тази жалба никога не сте споменавали този проблем, но сега, когато всички пари са изпратени, вие идвате с друго искане.
Продължихме всички плащания, нашата част е готова.
Това са вашите заявки за теглене, които са попълнени. Вашият акаунт беше блокиран и на 13 май отново започнахте да играете.
На 17 май получихте имейл от нас относно KYC и никога не споменахте нито един проблем и дори не се оплакахте по този въпрос.
Така че, моля, не се опитвайте да се възползвате от ситуацията, защото това не е правилно или дори етично.
Защо не удължи блока? И защо няма времева рамка да ме информира колко дълго съм бил блокиран в чата?
Оттеглянето не беше одобрено след 10-и. Значи не си изпълнил обещанията си. Щастлив съм, че казиногуру прегледа това.
Здравейте,
Какво да ти обясня?
Както си спомняме СЛЕД, че отново бяхме в операция, се свързахме с вас на 17-и, защото в продължение на 2 седмици не бяхме на разположение.
Нито веднъж в нашия имейл или дори в чатове не поискахте отново да блокирате акаунта си. Какво теглене трябва да бъде одобрено след 10-то, когато акаунтът ви дори не е бил одобрен!
Без да преминете KYC, не може да бъде изпратена заявка за оттегляне, а просто се договаряте.
Преди не сте се свързвали с нас за това, но сега, след като сте получили средствата си, правите това.
ПОТВЪРЖДЕТЕ ТУК, ЧЕ ПОЛУЧИТЕ 2013 EUR.
Няма да изпращаме повече средства, тегленията ви са завършени.
Имате невероятен ден
Съжалявам, но не крещи.
Доста ми е трудно да установя контакт, когато все пак не отговаряте на чатовете ми.
Разбира се, ако вдигах това в началото на нещата. Бихте задържали всичките ми средства.
И защо сайтовете излязоха с изявления, че сте затворили?
Защо не сте прозрачни за това.
Кажете на всички какво сте изпратили на филиалите, че (вероятно) все още дължите пари.
О, добре, все още ми дължиш 500 евро.
Печалбите не бяха изпратени. Спрете да игнорирате това, което казвам.
Защото и ти, и аз знаем истината.
Никой не крещи, но когато човек се опитва да се възползва от ситуацията, никой не харесва това.
По отношение на изключването или не, обяснихме ви ситуацията веднъж и не го повтаряме отново.
Вече измина един месец, откакто решихме проблемите си и започнахме да работим, а по отношение на нашите филиали и техните плащания е въпрос на казиното, а не на вас.
Ние не ви дължим нищо, всичко се плаща, ако имате желание да играете и не чакате, докато се извърши проверката, не е нашият проблем, а вашият.
Довиждане
Печалбите бяха изпратени, общо 2013 EUR, в нашето изявление всичко се обработва.
Бих искал от казино гуру да поискам от играча доказателство, че той не е получил печалбата.
Можем да изпратим потвърждение от нашата банка, че средствата са изпратени и тогава можем да видим къде се крие истината.
Благодарим на двете страни за предоставяне на повече информация и изясняване на няколко въпроса.
Скъпи Понт ,
Бихте ли потвърдили следното?
Обработени и изпратени са три тегления:
Бихте ли могли да препратите някакви подкрепящи доказателства, че не всички средства са платени? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.
Скъпи Понт,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Бихте ли могли да препратите някакви подкрепящи доказателства, че не всички средства са платени? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте, той не поиска 2500 EUR, защото салдото му не беше 2500 EUR, а 2013 EUR.
Той игра и остана с 2013 EUR.
Моля, този случай отнема толкова много време, играчът просто се опитва да намери оправдание, за да получи някакви средства, които вече е играл и е загубил.
Скъпи Понт,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Моля, разберете, че за нас е много трудно да продължим по този случай без никакви подкрепящи доказателства. Бихме искали да ви помогнем, но липсата на доказателства прави невъзможно в този момент. Моля, ако попаднете на някакъв вид доказателство, не се колебайте да се свържете с нас и ние можем да отворим отново тази жалба по всяко време. Сега обаче ще го отхвърля. Благодаря за разбирането.