Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си. Той е спечелил печалбите си след технически проблем от страна на казиното.
Здравейте, момчета !
Получих 150 евро в Betvilli със 100% бонус (незалепващ бонус)! след няколко малки победи всичко в Raw Moeney!
тогава имах около 650 евро на часовника и тъй като бях Raw, отмених бонуса! След това проверката започна и ми се стори, че отне вечно (около 10 дни), въпреки че подадох всички документи правилно и веднага! Betvilli забави това за около 10 дни и след това най-накрая бях проверен.
През това време, разбира се, все още играех с моя Raw Moeney и получих голям хит и след това имах около 1800 евро!
След това зададох 1500 за изплащане, след това нищо не дойде в продължение на 2 дни, попитах в чата и те ми казаха, че трябва да разделя сумата от 500 евро, която направих, която беше миналата неделя!
За съжаление не получих отговор в чата и не чак по имейл! 3 пъти по 500 евро все още се обработват в софтуера!
би било супер добре, ако можете да ми помогнете спешно се нуждая от парите!
MFG Юрген
Уважаеми Юрген,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам въпрос, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали оттеглянето ви вече е потвърдено и одобрено от казиното? Проверих общите условия за бонус и това намерих https://betvili.com/info/TermsAndConditions#2 :
"Играчите могат да поискат теглене на депозираната сума преди да изпълнят изискванията за залагане. В резултат обаче сумата на бонуса и печалбите ще бъдат загубени. Моля, обърнете внимание, че когато играете с бонус, първо се изчерпват реалните пари."
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела!
Im status steht в очакване!
Ich habe mich ordnungsgemäß an alle Regeln gehalten und mir wurde die Auszahlung zugesagt ich sollte nur
den Betrag auf 3 teile splitten! 3мал 500 евро!
Ich habe ihnen noch den Chat angeheftet!
MFG Юрген
Здравейте, благодаря ви, че се свързахте с нас. Как мога да ви помогна днес?
аз все още чакам моята версия всички документи са одобрени, но не мога да ги осребря!
Профил на Шарлот
Моля, позволете ми да проверя и да се свържа с вас.
моля проверете го
oki thx
Профил на Шарлот
Скъпи Юрген, прав си, всички те са одобрени. Имаме няколко контроли и проверки, преди да бъдат одобрени акаунти. Трябва да бъде проверена повторно. Тъй като ще бъде одобрен, вземете имейл от нашия екип по спазване на изискванията. Извиняваме се за закъснението. Това се случи заради Великденските празници.
хм добре, така че проблеми никога не виждам това от всичките ми покер сайтове!
добре колко време трябва да чакам?
За съжаление нямам разрешение да го одобря, но ще информирам екипа си за спазване на случая.
Профил на Шарлот
Има ли нещо друго, което мога да направя за вас?
не благодаря все още ще чакам
Надявам се, че върви бързо, имам хубав dax
20:30 ч
у
Извинявам се за пореден път за неудобството.
Профил на Шарлот
Приятен ден! Довиждане
Помогнете на Шарлот да разбере как се справят:
2 казва по-късно
здравей, все още чакам да си изплатя колко време трябва да чакам?
Здравейте, благодаря, че се свързахте с нас. Моля, позволете ми да проверя и да се свържа с вас.
скъпи Юрген, изпратихме ви имейл, където поискахме данни за банкова сметка
Нашият екип за разплащане любезно Ви моли да ни предоставите данните за Вашата банкова сметка, за да продължим с Вашето теглене. Моля, изпратете ни снимка на екрана или извлечение от банкова сметка, където се виждат банковите данни като IBAN, SWIFT / BIC код. Също така, моля, разделете заявката си за теглене на 500 евро.
Профил Hailie
моля, изпратете ни данните за банковата сметка тук и също така разделете заявката си за теглене на 500 евро, веднага щом направите това, ние ще продължим с изтеглянето
Помогнете на Hailie да разбере как се справят:
Профил на Vili
Оценете разговора си
Ужасно
Лошо
Добре
Страхотен
Удивително
защо мога да изтегля само 500?
суровият му мони
прочетох тази поща
Профил Hailie
можете да изтеглите всичките си печалби, но трябва да ги разделите на 500, което означава, че трябва да поискате 3 тегления
и залагайте, че вили ще получат данните ми за банковата карта
сега какво трябва да направя
да разделите 500-те долара и да направите ново теглене?
да, получихме вашия имейл, в този случай ще бъде по-удобно да разделите вашето теглене, получихме вашите банкови данни и ще продължим с тегленето
Профил Hailie
да, моля, анулирайте тегленето на 1500 и поискайте 3 тегления на 500-500 евро
Добре
Профил Hailie
Има ли нещо друго, което мога да направя за вас?
така че червата
Профил Hailie
Ако възникнат други въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас по всяко време. Най-добър късмет!
добре благодаря
Профил Hailie
заповядайте, сбогом!
един въпрос повече е на ден лимит за изплащане от 500 долара?
Профил Hailie
можете да поискате всички от тях по едно и също време, ще се предостави отделно, доколкото съм информиран, първите 500 евро ще бъдат преведени в рамките на 48 часа
Добре
Профил Hailie
Ако възникнат други въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас по всяко време. Най-добър късмет!
Благодаря ви много, Юрген, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравейте Юрген,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино BetVili в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Здравейте !
Получих друг имейл от Betvili снощи
че не могат да прехвърлят на кредитна карта и трябва да имам банковите си данни
уведомете! Направих това за трети път вчера и изпратих банковите си данни
и нищо не се случи!
MFG Юрген
Бихме искали да помолим BetVili Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри на Кюрасао, ако имате нужда от моята помощ, просто се свържете с мен на моя имейл: viliam.v@casino.guru .
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба според искането на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари от плейъра:
"Здравейте екип гуру!
В петък получих първите 500 евро от betvili!
но от паузата на излъчването отново!
чатът не е активен! не получавайте никаква информация!
Моля, опитайте се да се свържете отново с Betvilli
може би ще помогне! "
Здравейте,
Обработихме общо 1000 EUR от обща сума от 1500 EUR. Клиентът е трябвало да получи средствата по банковата си сметка. Следващите 500 EUR ще бъдат обработени през следващата седмица, имахме големи закъснения поради някои технически проблеми, с които се сблъскахме. Бих поискал от играча да потвърди, че е получил 1000 EUR, а не 500 EUR.
Здравейте представител на Betvilli, току-що проверих отново в моята банка 500 евро са на 21.05.2021
Резервиран в моята банка, докато само защото се регистрирах отново, не се получи допълнителен цент!
Изпратихте ми втори имейл, че трябва да излязат още 500 евро, които все още не са получени до 16.15 CET!
Така че досега съм получил само 500 евро и 1000 евро все още са отворени!
Моля, проверете плащанията си!
Поздрави Юрген W *******
Здравейте,
Благодарим ви, че ни информирахте, ще се свържем с нашата банка, за да можем да знаем състоянието на транзакцията.
Моля, свържете се с нас веднага щом получите средствата.
Благодаря ти
Изпратих ви и имейл с банково извлечение, за да го видите!
С уважение към Юрген W *******
Здравейте,
Благодарим ви за банковото извлечение, ще се консултираме с нашата банка.
За каквото и да е, моля свържете се с нас по имейл на: support@betvili.com или съответствие@betvili.com
Здравейте,
Проверихме с нашата банка и сумата се приспада от нашата банкова сметка.
Моля, проверете банковата си сметка през следващите дни.
Здравейте отбор Гуру и Betvili
следващите 500 евро са днес на 1 юни. получено!
по този начин бяха преведени 1000, а след това 500 EUR все още липсват!
до Betvilli кога мога да го очаквам?
Здравейте Юрген,
Благодаря ви много, че ни информирахте.
Утре сутринта ще продължим с изпращането на последните 500 EUR.
Искахме да изчакате да ни потвърдите, че сте получили средствата, за да можем да продължим с последното плащане.
Благодаря ви за търпението!
Уважаеми Юрген,
уведомете ме, когато получите последното си плащане, моля.
Здравейте,
Последното ви теглене току-що беше обработено.
Моля, проверете банковата си сметка след няколко дни, средствата трябва да бъдат уредени.
Благодаря ти
Здравейте гуру и екип на betvili за съжаление, нищо не е получено по банковата ми сметка до 17:00 днес!
Ще продължа да чакам!
LG jürgen
Здравейте,
Моля, актуализирайте ни, когато ще получите средствата.
Уважаеми Юрген,
Виждаме в нашата банкова сметка, че преводът е уреден.
Моля, проверете банковата си сметка, трябва да сте получили средствата си.
Здравейте гуру и екип на betvili!
Парите най-накрая пристигнаха изцяло!
Последна дума за цялото действие бих искал betvili да има по-добро управление, тоест да започне с отворена кореспонденция и да не блести с неотговаряне! Определено говоря от името на другите!
Както и да е, благодаря отново на екипа на Гуру!
LG JÜRGEN
Здравейте Юрген,
Извиняваме се за забавянето на оттеглянето, а също и за това, че не улеснихме ситуацията. Имахме някои проблеми, както ви информирахме по-рано, и това ни накара да не ви окажем най-доброто съдействие.
Благодарим ви за предложението, сега сме на път и помагаме на нашите играчи във всичко необходимо.
Приятен ден
Уважаеми Юрген,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Вилиам. Гуру