Играчът от Финландия изпитва трудности при тегленето на средствата си. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Проблемът ми е от 2 години. Играх с бонус за добре дошли, спечелих пари и направих всичко според правилата на бонуса. След бонус спечелих 300 €, опитах се да изтегля парите, но имаше някакъв бъг, който казваше, че мога да изтегля само 18,50 €. Свързах се с отдела за поддръжка на клиенти няколко пъти и те ме увериха, че ще се поправи, никога не го направи и те започна да игнорира всичките ми съобщения и никога не получи помощ или парите си
Скъпи Вилпе,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Депозирали ли сте някакви средства в сметката си при активирането на бонуса или печалбите ви са натрупани от безплатна промоционална оферта?
Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления освен това, две години са доста значителен период от време и не мога да обещая, че ще можем да ви помогнем.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте!
Да, потвърдих акаунта си, мисля два или 3 пъти, изпратих много допълнителни документи и проверки, които поискаха, за да ме накарат да чакам по-дълго. И да, депозирах пари, когато играех с бонус парите, и направих всичко според правилата.
Скъпи Вилпе,
Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства заедно със съответната комуникация на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
Здравейте! Съжалявам за късния отговор, ще изпратя някои документи на имейл адреса
Бихте ли ми казали колко е бил вашият депозит, който е активирал бонуса? Изтеглили ли сте средства от казиното или дори €18,50 не са изплатени?
Здравейте! Депозирах 50 € и не, нямам пари от казиното
Имали ли сте връзка с казиното наскоро или последният ви разговор е бил през 2021 г., както показват препратените екранни снимки, моля?
Последният имейл, който получих от Betvili, беше на 27.4.2022 г. и аз им отговорих на 28.4.2022 г., Betvili не ми отговори след това. Все още им изпратих имейл на 7.6.2022 г., но не получих нищо обратно. Изпращам екранни снимки на тези имейли на по-рано предоставения от вас имейл адрес
Благодаря ви много, Vilpe, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Вилпе,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим BetVili Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BetVili,
Можете ли да предоставите информация относно дългото забавяне на тегленето на играча?
Скъпи Вилпе,
Опитах се да се свържа с казиното, но не успях. Всички „стари" контакти, които имахме, не са достъпни и се страхувам, че не може да се постигне много, тъй като казиното вече не работи. Не успях да потвърдя дали казиното е имало валиден лиценз, преди казиното да затвори изцяло бизнеса си, така че за съжаление няма орган за игри, към който да се обърна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но не можем да направим нищо друго в този случай.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
