Играчът от Италия се мъчи да се свърже с поддръжката на казиното относно забавено изтегляне. Получено е от играча.
Въпреки че вече бях срещал проблеми с друго казино, за което подадох жалба, реших да играя на Betvili. Имах късмета да спечеля и след това помолих да направя теглене, като изпратих и данните от текущата си сметка, както беше договорено с поддръжката, че трябваше да пристигне след седмица. Проблемът е, че са изминали 20 дни и не съм получавал отговори от тях в продължение на 1 седмица нито чрез чат, нито по имейл.
Уважаеми Балдучи,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Разбирам ли правилно, че това беше първият ви опит за оттегляне? В момента чакате потвърждение от казиното относно успешна KYC проверка?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или алтернативно я публикувайте тук).
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не, проверката на документите беше успешна преди около 20 дни. Само чакам плащането, но дори не получавам повече отговори от съдействието както в чата, така и по имейл. Сякаш ми стана неудобно и досадно.
Благодаря ви много Balducci за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте balducci,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Betvili в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Здравейте,
Извиняваме се за забавянето, но трябва да направим нашите проверки, а също и доставчика ни на игри в случай на големи печалби.
Очакваме отговор от тях тази седмица, за да можем да изпратим средствата.
Уважаемо казино,
уведомете ни, когато ще изпратите средствата на играча.
Тези проверки продължават ли 20 дни или повече? Звучи ми като оправдание.
Здравейте,
Днес са изпратени средства, също така изпратихме потвърждение на играча.
Уважаеми Balducci,
кажете ми кога ще получите печалбите си, моля.
Здравейте,
Извиняваме се за забавянето и неудобствата.
Благодаря ти
Уважаеми Balducci,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не срещнете отново такъв проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Вилиам. Гуру