НачалоЖалбиBetVili Casino - Играчът изпитва затруднения при изтеглянето на печалби.

BetVili Casino - Играчът изпитва затруднения при изтеглянето на печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 1 250 €

BetVili Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 2.7.2021 | Решена : 15.7.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Италия се мъчи да се свърже с поддръжката на казиното относно забавено изтегляне. Получено е от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Въпреки че вече бях срещал проблеми с друго казино, за което подадох жалба, реших да играя на Betvili. Имах късмета да спечеля и след това помолих да направя теглене, като изпратих и данните от текущата си сметка, както беше договорено с поддръжката, че трябваше да пристигне след седмица. Проблемът е, че са изминали 20 дни и не съм получавал отговори от тях в продължение на 1 седмица нито чрез чат, нито по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Балдучи,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Разбирам ли правилно, че това беше първият ви опит за оттегляне? В момента чакате потвърждение от казиното относно успешна KYC проверка?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или алтернативно я публикувайте тук).

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не, проверката на документите беше успешна преди около 20 дни. Само чакам плащането, но дори не получавам повече отговори от съдействието както в чата, така и по имейл. Сякаш ми стана неудобно и досадно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много Balducci за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте balducci,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Betvili в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,

Извиняваме се за забавянето, но трябва да направим нашите проверки, а също и доставчика ни на игри в случай на големи печалби.

Очакваме отговор от тях тази седмица, за да можем да изпратим средствата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаемо казино,

уведомете ни, когато ще изпратите средствата на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Тези проверки продължават ли 20 дни или повече? Звучи ми като оправдание.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,

Днес са изпратени средства, също така изпратихме потвърждение на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Balducci,

кажете ми кога ще получите печалбите си, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Получих средствата си днес. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,

Извиняваме се за забавянето и неудобствата.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Balducci,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не срещнете отново такъв проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Вилиам. Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини