Играчът от Гърция разпитва отговорни инструменти за хазарт. Той помоли казиното за период на охлаждане, който не беше активиран. Решихме да отхвърлим тази жалба, тъй като периодът на охлаждане е само допълнителен инструмент за хазартна отговорност и казиното информира играча, че не може да се приложи към неговия акаунт.
Първо искам да кажа, че съм малко пристрастен към хазарта .. На 02.02.2021 г. в чата на betvilli помолих да настроя акаунта си в лимит за охлаждане, за да не мога да играя залагания игри или правят нови депозити в сметката .. Той отговаря, че нямат тази услуга, така че продължавам да играя игри, в резултат на което загубих всичките си пари. Моля, отговорете за повече информация
Допълнителна информация от johncrow:
"Представителите на чата не са активирали лимита за охлаждане, докато аз го поисках, те казаха, че нямат тази услуга, докато е изброена на уебсайта им. В резултат продължавам да играя своите 1700 евро печалби."
Здравей, johncrow,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашата трудна ситуация. Проверих отговорния раздел за хазарт ( https://betvili.com/info/responsibleGaming ) на казиното и открих това:
„При поискване ние ще поставим акаунта ви на период от 24 часа за охлаждане. Това ще бъде последвано от един от нашите агенти за поддръжка, който ще ви информира за доброволните 1-седмична, 1-месечна, 6-месечна или налично постоянно самоизключване. "
Бихте ли могли да ми препратите съобщението, в което сте поискали периода на охлаждане, заедно с друга подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Ясно ли посочихте причината и периода от време в молбата си?
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Също така искам да спомена, че в казино euslot те имат тази услуга, която те наричат охлаждане, в която мога да задам лимитите си на загуби или лимити за залагане за минимум 24 часа. Това е, което знам за периода на охлаждане. Но в периода на охлаждане на betvilli не можете дори да направите заявка за теглене, ако активирам, че тази услуга е отговорна за хазарта. Мисля, че няма логика в това. Трябва да направя нещо, за да спася печалбите си, като задам някакви лимити, които казиното „ТРЯБВА ДА МИ ПРЕДОСТАВЯ" от закона и ми казват, че мога да си определям лимитите, но дори не мога дори да изтегля печалбите си. Във всяко казино, което посетих, имах свои собствени опции в профила си, за да задам лимитите си на залог. Не ми се наложи да искам чат за него в чата и този вид ограничаване на охлаждането в Betvilli не ми прави никакъв смисъл, ако не мога да изтегля средствата си от сметката си. Поправи ме ако греша!! Благодаря!!
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. Моля, обърнете внимание, че няма унифицирани разпоредби за отговорно хазарт, които да се прилагат за всички казина. В този момент инструментите за защита на играчите се управляват изключително от казиното. Някои казина разполагат с голямо разнообразие от отговорни инструменти за хазарт, но нито едно от тях не е задължително и за съжаление, някои казина работят без тях напълно. Периодът на охлаждане е само допълнителен (и незадължителен) инструмент и казиното предварително ви е информирало, че не може да се приложи към вашия акаунт и трябва да изтеглите печалбите си и да го затворите. Извинявам се, но при тези обстоятелства няма какво повече да направим за вас.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
