Играчът от Полша е изправен пред проблеми с тегленето, след като спечели $8,000 в Betugo, където е направил множество депозити и тегления без проверки на KYC. След повторен опит да изтегли средства, акаунтът му беше внезапно блокиран след разгорещен спор с персонала в чата на живо, който цитира неясни разпоредби, без да предоставя ясна причина за затварянето на акаунта или блокирането на останалите му печалби.
Отворих акаунт в betugo преди много месеци и направих около 40 депозита, използвайки метода USDT, също направих многократни тегления и те винаги се обработваха в рамките на 1 час, казиното не изисква KYC, те никога не са го искали.
Наскоро имах късмет и спечелих $8000 от депозит от $600 (играех слотове в казино и спортни залагания), направих 2 пъти теглене от $2000 и след няколко минути ги получих в моята крипто сметка, опитах се да направя друго теглене и беше отхвърлен и акаунтът ми беше проверен от отдела за сигурност.
След няколко дни писах в чата на живо (няма имейл за контакт за това казино), ядосах се и започнах да споря с персонала на казиното в чата. Те веднага блокираха акаунта ми, като посочиха точката от правилника, която казва, че казиното има право да вземе решение и то е окончателно.
Добавих екранни снимки на разговори с човека в чата на живо. Сигурен съм, че казиното има персонал от един човек и всичко се управлява от човека в чата на живо, защото с времето
разговорът ми с този човек в чата на живо, акаунтът беше незабавно блокиран и беше дадена точка от правилата, в която казиното има последната дума и може да направи всичко.
това казино има само 15 точки правила
10: Във всеки случай Компанията си запазва последната дума.
човекът в чата не можа да посочи конкретна причина, той само написа, че един човек може да използва един IP адрес в акаунта, което означава, че можете да влезете в акаунта, използвайки един и същ IP адрес през цялото време.
звучи невероятно глупаво и правилата не казват нищо за това, влизал съм в сметката на казиното стотици пъти и никога преди не е имало проблем, появи се, когато исках да изтегля всички средства от сметката си (8000$ ), Betugo ми изпрати $4000, а останалите $3800 бяха блокирани.
Правя депозити и теглене от много месеци и никога не съм имал проблем.
Здравей tyraxx,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetUGo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
-казиното не изисква проверка, както писах по-горе.
-Играх с парите, които депозирах, и 50% бонус за презареждане
-последният разговор беше този в чата, който можете да видите на екрана, беше преди два дни
-3800$, сметката е блокирана.
Здравей Tyraxx,
Благодарим ви, че предоставихте цялата информация относно вашия проблем.
За да помогнем допълнително, ще ни трябват допълнителни доказателства от казиното. Ще препратя жалбата ви до колегата Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помогнат по този въпрос. Желая ви успех с решението.
най-добри пожелания,
Ник
Здравей Tyraxx,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и съм съгласен с вас, че не е в съответствие с справедливия подход, ако казиното прилага само общо правило, без да предоставя достатъчно основания за своите действия. След като прегледаха 2 екранни снимки, които предоставихте, те споменаха: „Екипът по сигурността установи, че вашият акаунт не отговаря на правилата и разпоредбите." което предполага, че може да е бил предложен допълнителен контекст по време на вашата дискусия. Моля, препратете ми целия разговор, ако е възможно на michal.k@casino.guru
Друго нещо, въпреки че е вярно, че правилата и условията на казиното не изискват изрично играчите да попълнят KYC, преди да обработят тегления, обаче, от друга страна, доколкото знаем BetUGo Casino не е „анонимно казино" и е често срещано практика в рамките на индустрията за казината да изискват KYC проверка, когато печалбите или тегленията надхвърлят определена сума. Освен това екипът на казиното си запазва правото да инициира процеса на проверка по свое усмотрение. Разбирам, че това може да не е идеално за вас, но не е нещо, за което можем да държим казиното отговорно. За да придобия по-ясна представа за ситуацията, ще се свържа с казиното за допълнително разяснение.
Бихме искали да поканим BetUGo Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BetUGo,
Моля, предоставете ми всякаква информация и доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът е обвинен. Можете да ми изпратите информацията на " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru
Не направих екранни снимки на целия разговор в чата на живо, но там няма нищо друго, човекът в чата непрекъснато повтаря изречението: Екипът за сигурност установи, че вашият акаунт не отговаря на правилата и разпоредбите.
не става въпрос за никакъв KYC, това казино изглежда не го прави, изглежда, че е казино без KYC, дори не въвеждайте лични данни по време на регистрация.
те блокираха акаунта ми едва след като спечелих малко повече (преди това бях направил много депозити там, около 40, и много тегления) Всъщност причината за блокирането на акаунта за тези крадци от Betugo е само да не обработят оставащи тегления.
Уважаеми Tyraxx,
Само за да ви дам бърза актуализация, получих съобщение от екипа на казиното. Техният отдел за сигурност изрази опасения относно възможността за множество или дублиращи се акаунти, свързани с вас. Поисках допълнителна информация и се надявам скоро да мога да предоставя допълнителни подробности.
Знам, че може да звучи малко глупаво, но трябва да попитам дали сте отворили само една сметка в BetUGo и нямате няколко или дублиращи се сметки, нали?
Освен това, можете ли да ме уведомите, ако някой от вашите приятели или членове на семейството има акаунт в BetUGo Casino? Ако случаят е такъв, влизали ли сте някога в казиното от същото място като тях?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
