Играчът от Мексико не може да изтегли печалбите си. Той предостави необходимия документ, но казиното спря да отговаря на имейлите му. Играчът потвърди, че е получил оттеглянето си, затова отбелязахме жалбата като решена.
Здравейте. Регистрирах се във вашето казино отдавна и вече бях верифициран на 30.12.21, добавих €100 и спечелих. Затова исках да ги премахна. Изпратиха ми имейл, че тегленето ми е отказано и че искам доказателство за покупката на ваучера, който използвам, за да добавя пари. Изпратих ви ги, изпратих извлечение от сметката си от моята банка, където можете да видите покупките. От там спряха да ми отговарят (01/05/2022) В момента минаха почти 20 дни, че не знам за тях
Уважаеми Маркос,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Ще бъдете ли толкова любезен и ми изпратите цялата комуникация между вас и казиното, за да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Маркос,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Вече изпратих цялата кореспонденция. и ако беше първото ми теглене и нямам никакъв бонус. Към този момент те вече са ми върнали акаунта, но не ми позволяват да тегля. Вече попитах какво искат да им изпратя, но нямам отговор. Вече им изпратих банково извлечение, показващо, че съм купил ваучерите от dundle.com, но не е достатъчно. Питам ги, а те не ми казват какво искат
Благодаря ви за имейла, Маркос. Бихте ли обяснили ситуацията с Франция и Австрия? Не съм съвсем сигурен, че разбирам какво се случи там.
Бихте ли били любезни да ми изпратите екранни снимки на всеки имейл поотделно, за да мога да видя пълните съобщения? Благодаря ви предварително.
Вече ви изпратих екранна снимка на целия разговор. Ваучерите имат региони; Не знам защо го казаха за Австрия, ако на ваучерите е "Франция" като държава. Друго, което се случи е, че аз, като съм от Мексико и съм проверен от Мексико, промених конфигурацията на "Франция", за да може да се депозира чрез neosurf. Не знаех, че е нещо лошо.
Но това е, ако вече са се свързали с мен, но само за да ми кажат, че са ми върнали акаунта, но парите ми все още са блокирани. Отговорих да ги питам какво им трябва, вече изпратих скрийншот на моята банка, където се вижда покупката в dundle.com, но не ми отговарят и казват какво искат.
Правилно ли разбирам, че сте предоставили необходимото доказателство за транзакции, но казиното не ги одобри? Или казиното изобщо не е отговорило на имейла ви с това доказателство?
Уважаеми Маркос,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Вече получих моите 200 евро След много имейли и опити за теглене те се съгласиха да ми ги изпратят. благодаря за съдействието
Страхотна новина, Маркос! Тъй като сте получили своето оттегляне, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.