Играчът от Канада е силно разочарован от отнемащата време процедура на KYC. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори в рамките на дадения срок.
The player from Canada is highly disappointed with time-consuming KYC procedure. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
Играчът от Канада е силно разочарован от отнемащата време процедура на KYC. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори в рамките на дадения срок.
Здравейте, на 10 февруари 2021 направих депозит и поисках бонус за добре дошли в казиното. Спазих всички условия и изчистих изискването за залагане.
Оттогава акаунтът ми е напълно проверен и поддържам кореспонденция с CRAIG от екипа за поддръжка на betterdicecasino. Отне им около месец, за да разберат "проблема" и отговорът, който получих, беше "маймуна остави гаечен ключ в системата".
Докато продължавам да се движа напред-назад през последните два месеца, питайки кога ще премине оттеглянето ми, през цялото време се срещам с различни отговори.
последното е, че "шефът" току-що долетя и ще погледне акаунта ми, така че може да ми бъде разрешено да се оттегля. Но така и не получих отговор обратно. След това се опитах да се свържа още веднъж, за да разбера защо не съм изчистен и отговорът, който получих, беше единствен, „Извинения", без допълнителни обяснения.
Моля, казино гуру ми помогнете да разбера защо това казино ми дава някакъв вид бягане. Имам всички съответни имейли и разговори в чата на живо. Благодаря ти.
Hello, on Feb. 10th 2021 i made a deposit and claimed the casino's welcome bonus. I have followed all the terms and conditions and cleared the wagering requirement.
Since then, my account has been fully verified and I have been in correspondence with CRAIG from betterdicecasino support. It took about a month for them to figure out " the problem" and the answer i got was " a monkey left a wrench in the system".
As i continue to go back and forth for the past two months asking when my withdrawal will go through, i am met with different answers all the time.
the latest being the "boss" just flew in and will take a look at my account so i may be cleared to withdraw. But i never got an answer back. I then tried reaching out one more time to find out why i have not been cleared and the reply i received was soley, " Apologies" with no further explination.
Please Casino Guru help me figure out why this casino is giving me some kind of run around. I have all corresponding e-mails and Live chat conversations as well. Thank you.
Уважаеми Papadeez88,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка.
Въпрос на вътрешна система за казино ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Papadeez88,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly.
Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаеми Papadeez88,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Papadeez88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Първоначално изглеждаше като технически проблем, както изглеждаше един от представителите, но след това се превърна в чакане на проблема с мениджъра. Мениджърът пристигна и все още няма изплащане.
At first it seemed like a technical issue as one of the reps made it seem, but then it became a waiting for the manager issue. The manager arrived and still no payout.
Благодаря ви много, Papadeez88, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Thank you very much, Papadeez88, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор от вас в рамките на 7 дни, жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинг.
We haven't receive any respond from the casino yet. Please note, if we won't get any answer from you within the 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which could lead to rating deduction.
За съжаление все още не сме получили отговор от казиното. Всичко, което мога да ви препоръчам сега, е да се свържете с лицензиращите органи, които са по-съвместими за работа с казиното и имат по-висок орган от нас. Сега ще бъдем принудени да приключим жалбата като неразрешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното. Наистина съжалявам, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Unfortunately, we still haven't receive any respond from the casino. All I can recommend you now is to contact the licencing authorities which are more compatible to deal with the casino and has a higher authority than us. We will be forced now to close the complaint as unresolved, which could negatively affect the casino's rating. I'm really sorry that we could not help you more in this case but do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.