Играчът от Гърция среща трудности при изтеглянето на печалбите си от 380 евро. Съобщава се, че казиното е задържало тези средства поради предполагаемо нарушение на условията и злоупотреба с бонуси. Играчът отрича всякакво умишлено нарушение и намира липсата на комуникация и предупреждение от страна на казиното за несправедливо.
Създадох акаунт и след идентификация получих подарък от 5 чипа, които се превърнаха в 22 евро. Докато продължавах да играя в казиното, успях да направя 380 евро, които след това се опитах да изтегля. Тегленето ми обаче така и не се осъществи и ми беше казано, че средствата ми са задържани, тъй като се твърди, че съм нарушил някакво условие и съм злоупотребил с бонуса. Попитах дали е възможно средствата ми да бъдат върнати в сметката ми, за да мога да направя депозит и да продължа да играя. Намирам за несправедливо парите ми да бъдат задържани по такъв начин, особено след като не съм нарушил съзнателно нито едно правило и можеха да ме предупредят, че нямам право да тегля цялата сума. Вместо това изобщо не ме уведомиха и ми задържаха парите, което намирам за абсолютно недопустимо!!!
Уважаеми Theano906,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betsson Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Не, не съм отварял сметка в това казино в миналото. Не направих никакъв депозит, те ми дадоха идентификационен бонус от 50 безплатни завъртания, което ми даде €0,04. От които 0.04€ отиват като бонус, също 5 чипа, от които получих 22€, но тези 22€ отиват като тегления и от тях играейки стигнах до 380€. Които бяха за теглене, аз направих тегленето и те задържаха парите, без никакво предизвестие, вярвам, че всичко това се прави за 0,04 € и е несправедлива неприемлива причина, че парите са за теглене, а не бонус. Поисках чрез жалба да ми върнат парите по сметката, но отговорът беше не, че въпросът е приключен от тяхна страна и не ми ги връщат.
Правилно ли разбирам, че това е бонусът, който сте получили при регистрация? 
Безплатният залог на спорт също ли беше част от бонуса, който получихте? Използвали ли сте безплатния залог, когато играете в акаунта си, моля?
Да, това е бонусът, който получих, използвах безплатния залог, да. Направих залог, който не спечели. Искам да ми бъде върната поне част от спечелената сума, считам за несправедливо конфискуването на цялата сума. Ако можете да направите нещо, за да ми върнете част от сумата в сметката.
Благодаря ви много, Theano906, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви Theano906, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Betsson Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо са били конфискувани парите на играча и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Благодаря ви за усилията, които ще положите, за да намерите решение на това, чакам правилен отговор и успешен ход, за да си върна част от парите или дори цялата сума, тъй като смятам за несправедливо стореното.
Бих искал също да кажа, че може да е, тъй като те казват, че има това условие, че те имат сумата заключена като бонус пари, така че пълната сума да не може да бъде изтеглена, но пояснявам, че цялата сума можеше да бъде изтеглена, така че да, можеха да ме уведоми и да каже, че не може да изтегли цялата сума, а не да я краде така без информация! Вярвам, че съм прав, тъй като ако те бяха прави като компания, те биха могли да имат на разположение да изтеглят само сумата, която мога да направя, а не пълната сума и след това да кажат, че са я удържали. Те могат да задържат сумата, която надвишава срока, както казват, и да изтеглят останалата сума. Считам всичко това за измама от тяхна страна.
Уважаеми Theano906 , бях в контакт с казиното, но ми препоръчаха само да се свържете с поддръжката на казиното. Тъй като казиното изглежда не иска да ни сътрудничи с разрешаването на тази жалба, препоръчвам ви да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) и подадете жалба до тях. Вярвам, че ще имате по-добър шанс да разрешите проблема си с тяхна помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
